外賓接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt 52頁)-全文預(yù)覽
【正文】 方面有特殊的要求和忌諱。不要主動提及巴勒斯坦問題。喜歡逛夜市。喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時間太倉促的行程安排。唐召英唐召英五、法國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧愛國，對穿戴講究。四、德國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧講究效率，時間觀念強(qiáng)。注意社會公德，講究女士優(yōu)先。二、加拿大團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧與美國旅游團(tuán)相似。較豪爽、大方，有給小費(fèi)的習(xí)慣。忌諱數(shù)字 “4”、 “6”、 “9”、 “13”。忌在韓國人面前談?wù)撊毡?、日韓關(guān)系和朝鮮問題等。擅長促銷 知識型、開朗型三、注意事項(xiàng)坦誠相待 唐召英唐召英對接待要求高，強(qiáng)調(diào)硬件質(zhì)量。喜歡清淡、辛辣、咸、甜等口味，喜歡中國的川菜，喜歡吃牛肉、精豬肉、雞和海味，不喜歡吃羊肉、鴨和肥豬肉。喜歡中國的北京烤鴨、水餃及京、粵、川等菜肴。唐召英唐召英德國客人的飲食習(xí)慣 德國人多屬日耳曼族，愛 “大塊吃肉，大口喝酒 ”。外國客人的飲食習(xí)慣唐召英唐召英法國客人的飲食習(xí)慣 法國人重視健康，菜講究營養(yǎng)平衡和葷素搭配。如 “ 需要我?guī)兔幔?” 、 “ 我能為您做些什么嗎？”慰問語：表示對他人的關(guān)切。當(dāng)?shù)÷藙e人，傷害了別人，為別人平添了麻煩 v 道別語 :“ 再見 ” ， “ 晚安。表示向?qū)Ψ綉?yīng)答時，如 “ 不必客氣。唐召英唐召英 ／ 讓座 —— 遞茶 ＼ 寒喧 (以積極的身體語言待客 ) 相伴禮節(jié) :交談、引見、介紹 唐召英唐召英嘴甜之一 文明待客v 來有迎聲： 是主動熱情而友善的和接待的客人打招呼、問候v 問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩v 去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。經(jīng)常說 “田七、錢、茄子、威士忌、 G、一 ”等詞言 唐召英唐召英目光注視區(qū)域公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。麥克奈爾教授 “有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代 ”。v 二與季節(jié) ,氣候相適 。唐召英唐召英外賓接待禮儀唐召英唐召英西方游客的性格特點(diǎn)v女士優(yōu)先v遵時守約v尊重隱私 五不問 不問年齡不問婚否不問經(jīng)歷不問收入不問健康v 以右為尊v 重視公共道德唐召英唐召英旅游業(yè)從業(yè)人員獲得成功的秘訣v形象得體v臉笑v嘴甜v腰軟唐召英唐召英形象得體v 形象得體：v 整潔。v 著裝應(yīng)做到：v 一與身體 ,性別 ,年齡相符 。唐召英唐召英臉笑v微笑微笑要求： 自然、適度、真誠，甜美 全世界通用最美的無聲語言心理學(xué)家詹姆斯 唐召英唐召英微笑練習(xí)方法二① 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：② 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。 v 感謝語 :“ 謝謝 ” ， “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費(fèi)心！ ” 。 “打擾了 ” ， “ 失禮了 ” 。唐召英唐召英禮貌待客 禮貌用語二征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。與外賓不宜選的話題唐召英唐召英嘴甜之三 熱情待客 ◆ 語言上無障礙 ◆ 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 ◆ 表情、神態(tài)自然 ◆ 注意與交往對象進(jìn)行互動 ◆ 舉止大方 唐召英唐召英體態(tài)語言 手手 勢勢 語語1揮揮 手手唐召英唐召英手勢的文化差異v 伸起拇指 “v”型手勢：v 英國、澳、新： 示意搭車 歐美、英：勝利和成功（手心朝外）v 希臘： ‘滾蛋 ’ ，拇指朝下：壞蛋 英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)）v 日本： “老爺子 ” 希臘：對人不恭v 中國： 了不起、老大 中國： “二 ”v 意大利：一v 招手：v 中國、日本：招呼人過來（掌心向下）v 美國：召喚狗（掌心向下）v 圓圈 O：v 歐美： “OK”，表示同意、了不起、順利v 日、韓、緬
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