公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 后，不出聲音地離開(kāi)就可以了。 ? (2)端出的方法 端茶要從訪客中最上席的人先給，自己公司的人最后才給。 ? 十、上茶的方法 ? (1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重點(diǎn)即是 誠(chéng)心用心。 說(shuō)完打個(gè)招呼后，對(duì)訪客的引導(dǎo)接待也算告一段落了。 另外， 如招待的席位是在辦公室里時(shí)， 以離 辦公桌 最遠(yuǎn)的為最上位。 ? 七、引導(dǎo)訪客進(jìn)入接待室 ，基本上是以離入口 最遠(yuǎn)的位置為上席。 ? 六、 接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公事所使用的場(chǎng)所，因此對(duì)于擺設(shè)著的時(shí)鐘及月歷的日期是否正確，報(bào)紙、周刊是否過(guò)期等事情都要特別注意，此外，電話的旁邊，務(wù)必要放置紙筆。 ? (1)向外拉的門(mén)的開(kāi)關(guān)門(mén)方法，右手握住門(mén)的旋鈕鎖把，向外打開(kāi)至使訪客容易進(jìn)入的程度 (約 隨后站在與開(kāi)啟后的門(mén)平行位置，目視訪客并點(diǎn)頭招呼說(shuō)“請(qǐng) 進(jìn)”。在開(kāi)門(mén)之 前務(wù)必先敲門(mén)，敲門(mén)以 3 下為限；右手 輕握 拳頭敲門(mén)，敲門(mén)力道大小及 間隔時(shí)間要特別注意。 ? 三、電梯引導(dǎo)訪客 ： ? 搭乘電梯時(shí)，以讓訪客先行搭乘為原則，但是 須帶領(lǐng)搭乘 時(shí)則相反，引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”并說(shuō)一聲 “請(qǐng)進(jìn)”，讓 訪客進(jìn)入搭乘；到達(dá)目的樓層之后說(shuō)：“ 樓到了”并按住“開(kāi)”的按鍵，讓訪客 先走出。如果不回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走，訪客必然也要急急地緊跟著，這種態(tài)度是很不得體的。 ? (3)注意要讓訪客能走在走道的中央，如果門(mén)是在左側(cè)時(shí)，要盡量靠左邊行走。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜，然后手指著將前往的方向作指示。 ? 腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。 ? 畫(huà)眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。 ? 首先清潔面部。握手要用自己的手掌握著對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進(jìn)行配合。手勢(shì)一定要柔和，但也不能拖泥帶水。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯規(guī)顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。 前臺(tái)工作人員接待禮儀： ? 公司前臺(tái)接待禮儀包儀容規(guī)范、來(lái)訪者接待禮儀和電話接待禮儀。 公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)目的： ? 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用公司前臺(tái)接待禮儀； ? 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； ? 通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體對(duì)外形象； ? 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。 ? 在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用公司前臺(tái)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。 ? 談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。 ? 目光 ? 接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。 ? 手勢(shì) ? 通過(guò)手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。 ? 握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)。下面介終一種適合多數(shù)女性的化妝方法。 ? 定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的 T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。 ? 睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。 二、來(lái)訪者接待禮儀 ? 接待引導(dǎo)訪客時(shí)，首先須知道訪客要去的方向。 ? (2)配合訪客的步伐，稍靠著走道上的右邊前進(jìn)，使訪客可以走在走道上的中央。 ? (6)走道相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)，偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步，配合訪客的步調(diào)來(lái)前進(jìn)。 ? (2)在下樓梯時(shí)就得讓訪客走在前頭，引導(dǎo)人則跟隨在后。 電梯內(nèi)的位置，從入口處向里看，左邊最里面的位置為最上 ? 四、敲門(mén)的方法 ? 帶領(lǐng)訪客到接待室前要說(shuō)“就是這里”，以便訪客有準(zhǔn)備。 ? 五、門(mén)的開(kāi)法、關(guān)法門(mén) ? 門(mén)一般 分為向外拉的門(mén)及向內(nèi)推的門(mén)兩種，因開(kāi)門(mén)方法不同，請(qǐng)牢記正確的開(kāi)門(mén)法及關(guān)門(mén)法。確定訪客完全進(jìn)
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