某公司電話禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 見面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他（她）與你想象的完全不一樣。 ? 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。 ? 對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。 8 有效的電話溝通一 ? 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。 7 認(rèn)真清楚的記錄 ? 隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。 6 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。因此接電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。君豪酒店管理公司培訓(xùn)教材 弓鑫授課專用教材 1 課程提綱 ? 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 接聽電話的注意事項(xiàng) ? 電話總機(jī)服務(wù) ? 服務(wù)員接聽電話禮儀 ? 員工接聽電話禮儀 ? 電話服務(wù)的四種聲音要求 ? 電話服務(wù)的其他禮儀 2 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 電話接待是賓館酒店一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目 .一個(gè)熱情 ,文明的電話接待會(huì)給客人留下美好的印象 ,會(huì)使人們心情舒暢 ,愿意交往 . 3 重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在公司也會(huì)有好印象。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂
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