某公司電話禮儀培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-02-22 12:42本頁(yè)面
【正文】 電話溝通的關(guān)鍵。 ? 對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)；表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。 對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。 8 有效的電話溝通一 ? 上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。 7 認(rèn)真清楚的記錄 ? 隨時(shí)牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進(jìn)行。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 6 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ? 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒， 接聽(tīng)電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。因此接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 5 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ? 接電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。 同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。君豪酒店管理公司培訓(xùn)教材 弓鑫授課專用教材 1 課程提綱 ? 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 接電話的四個(gè)基本原則 ? 接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng) ? 電話總機(jī)服務(wù) ? 服務(wù)員接聽(tīng)電話禮儀 ? 員工接聽(tīng)電話禮儀 ? 電話服務(wù)的四種聲音要求 ? 電話服務(wù)的其他禮儀 2 電話禮儀與客戶溝通技巧 ? 電話接待是賓館酒店一項(xiàng)十分重要的日常工作和服務(wù)項(xiàng)目 .一個(gè)熱情 ,文明的電話接待會(huì)給客人留下美好的印象 ,會(huì)使人們心情舒暢 ,愿意交往 . 3 重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話給某公司時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼
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