電話禮儀培訓教材(ppt53頁)-展示頁
2025-01-26 13:24本頁面
【正文】 聲音漸漸大，對方是部下； 一聽就發(fā)惱，對方撥錯號； 笑得不停歇，那是女（男）同學； 半天哼一下，老婆在訓話； 悄聲避開人，情人說情話。 ?如無急事，非上班時間不打電話。 （二）初步印象 還是這樣？ 還是這樣！ ?學會傾聽 ?注意說話方式 ?問清目的 ?忍耐與包容 二、撥打電話的基本禮儀 ?（一）時間適宜 ?（二）內容合理 ?（三）表現(xiàn)文明 ?（四）商務電話的注意事項 （一）時間適宜 1. 選擇時間 （預先約定的、對方便利的） 2. 通話時間 （以短為佳，寧短勿長。 ?答復及時、周到。 ?語氣熱誠、親切 ，口齒清晰 。并被視為個人形象的重要組成部分。因為它是內在的反映 ,所以會使 通話對象“如見其人” ,能夠給對方和在場的人留下完整的、深刻的印象?！本晚樖謷鞌嚯娫?； ? 接到打錯了的電話很不高興地說：“打錯了！”然后就粗暴地 ? 掛斷了電話。電 話 禮 儀 推銷策略與技巧 分析能力 理解能力 電話交往 能力 溝通能力 表達能力 語言組織 能力 施行禮節(jié) 能力 能力 目標 能力目標 文明使用電話 電話禮儀 基本知識 撥打電話 基本禮儀 接聽電話 基本禮儀 移動電話 基本禮儀 素質目標 樹立電話溝通的禮儀形象 你是否有過類似的情況？ ?電話鈴響得令人不耐煩了才拿起了聽筒； ? 一邊接電話，一邊嚼口香糖； ? 一邊和同學說笑一邊接電話； ? 遇到需要紀錄某些重要數(shù)據(jù)時，總是在手忙腳亂地找紙和筆； ? 抓起話筒卻不知從何說起，語無倫次； ? 使用“超級簡略語”，我是“ **的 **”； ? 掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問題沒有說到； ? 抓著話筒向著整個辦公室吆喝：“小王，你的電話。” ? 態(tài)度冷淡地說：“ **不在。 ? ………… ?一、電話禮儀的基本知識 ?二、撥打電話的基本禮儀 ?三、接聽電話的基本禮儀 ?四、移動電話的基本禮儀 一、電話禮儀的基本知識 (一 ) 電話形象 (二 ) 初步印象 (一 ) 電話形象 ? 電話形象 ,其含義是 :人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn)。 ?一般認為 :一個人的電話形象如何 ,主要由他使用電話時的 語言 、 內容 、 態(tài)度 、 表情 、 舉止 以及 時間感 等諸多方面構成。 ?應做到： ?傳遞必要的信息內容。言辭準確、簡潔、得體。 ?語速平緩，音調適中。
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