某公司電話禮儀培訓教材-wenkub.com
2025-02-14 12:42 本頁面
【正文】 2023年 3月 下午 8時 58分 :58March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:58:3320:58:3320:58Monday, March 6, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 8時 58分 33秒 下午 8時 58分 20:58: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :58:3320:58:33March 6, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 6, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時 58分 33秒 20:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 20:58:3320:58:3320:583/6/2023 8:58:33 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。通過聲音感到你真的能幫助他。這種習慣對于客戶服務人員、尤其是在線的電話服務人員來講是至關重要的。這是為什么呢？―― 因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。 ? 如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。在工作中這些資料都是十分重要的。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。 ? 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。 4 要有喜悅的心情 ? 接聽電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應對。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 同樣說： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。 5 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ? 接電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室
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