某公司電話禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-07 12:42:06 本頁面
【正文】 工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。對打電話，接電話具有相同的重要性。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。人有好幾張臉：第一張臉是外表長相，第二張臉是一個人的字，第三張臉是他的聲音。做到這一點很難。 :58:3320:58Mar236Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時 58分 :58March 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 20:58:3320:58:3320:583/6/2023 8:58:33 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時 58分 33秒 20:58: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 6日星期一 8時 58分 33秒 20:58:336 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 6日星期一 下午 8時 58分 33秒 20:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :58:3320:58Mar236Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 6日星期一 8時 58分 33秒 20:58:336 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:58:3320:58:3320:58Monday, March 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時 58分 33秒 下午 8時 58分 20:58: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :58:3320:58:33March 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。 人都有一種習(xí)慣，就是通過一個人的聲音去描繪對方的外在形象。 11 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 ? 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄 ? 確認記錄的重要事項 有無遺漏 ? 告知對方自己的姓名 12 接聽電話
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