某公司電話禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-06 12:42 本頁面
【文章內容簡介】 接起 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄 ? 確認記錄的重要事項 有無遺漏 ? 告知對方自己的姓名 12 接聽電話的注意事項 ? 認真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔、明了 ? 注意重要詞語 ? 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 13 電話總機服務 ? 話務室是賓館酒店的機要部門 ? 話務工作的基本要求 ? 高度的責任感 ? 話務工作的職責 ? 培訓 P37 14 服務員接聽電話禮儀 ? 三聲以內接聽 ? 先問好再報酒店名稱再用問候語 ? 避免使用過于簡便的語言 ? 注意聆聽 ? 做好記錄 ? 通話完畢 培訓 P71 15 員工打接電話禮儀 ? 說話要直截了當 ? 充分作好準備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉接電話 ? 禮貌的結束電話 培訓 P73 16 電話服務的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調要求 ? 發(fā)音要求 培訓 P76 17 電話服務的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語 ? 避免出差錯
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