【文章內(nèi)容簡介】 住對方，說明對對方的話很感興趣； 兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對方，面帶微笑，則說明對交談有興趣、有信心； 慢慢打開記錄本，表示關(guān)注對方講話，快速打開，說明發(fā)現(xiàn)重要問題 。 理解身體語言 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 2．消極的身體語言 躲閃的目光意在回避；把頭垂下表示對所講的事沒興趣； 肩部低垂表明缺乏信心；手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)； 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑； 將手插入褲袋里或交叉胸前，有下意識的小動作，表不專心、不在意； 擺弄手中的筆、打火機，撫弄衣帶、發(fā)辮等，顯得拘謹、缺乏自信、缺乏經(jīng)驗，而且也有失儀表的莊重； 摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，反映對方精神疲勞，或?qū)幷摬恍莸膯栴}厭倦，或是喘口氣準備再戰(zhàn)； 如輕輕地拿起桌子上的帽子，就表示要結(jié)束這輪談判或者暗示要告辭。 ； 不停地吸煙，表明在某個問題上傷腦筋；深吸一口煙后，可能是準備反擊；將煙向上吐，則表示自信、傲慢；向下吐，則表示情緒低沉、猶豫、沮喪等。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 圖表溝通 使用圖表的好處 1．圖表節(jié)省了敘述的文字和篇幅。 2．強調(diào)具體要點或目的。 3．能更詳細地圖解要點。 4．使信息接收得更快。 5．解釋或簡化信息。 6．引發(fā)興趣。 7．說服和啟發(fā)。 8．使報告清楚，給人印象更深刻 圖標包含：演示圖 PPT、表格、柱狀圖、線狀圖、餅狀圖、流程圖等 0102030405060708090100第一季度 第三季度東部西部北部第一季度第二季度第三季度第四季度許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 溝通方式的選擇 在日常工作、學習和生活中，常常會遇到與人溝通的問題，人們都會有所思考，是會面好呢，還是采取電話等形式溝通好呢？無論選擇何種溝通方式，關(guān)鍵在于是否適合自己，是否適合溝通對象，是否適合事情的本身。 適合自己的溝通方式 適合溝通對象的方式 適合事情本身的溝通方式 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 情形 溝通方式 說服、發(fā)布消息、分享個人信息 面談 迅速發(fā)布信息、不方便見面 電話 希望留下重要的信息，并回復(fù) 語音信箱 有時空限制，要快速發(fā)布且有書面記錄 傳真 受眾多，不需要及時反饋 電子郵件 需要獲得群體決定和一致性 會議 需要群體一致性和互動性，但成員分布在各地 電話會議 組織內(nèi)你需要書面記錄來解釋政策，討論程序或收集信息 便函溝通 與外部的客戶、政府部門、供應(yīng)商，或其他人溝通，需要書面記錄或信函往來 信函溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 溝通方式的互補 1．口頭溝通中的肢體語言 形象：應(yīng)該是整潔、美觀、大方、樸實的，而不是相反。 儀態(tài)：儀態(tài)反應(yīng)了一個人的精氣神，概括是 “ 站如松、行如風、坐如鐘。 ” 表情：真誠的微笑是最美好的語言，為此保持內(nèi)心的愉悅。 接待禮儀：招呼、握手、遞接名片、倒茶、讓座是一個連貫的過程，其中須以熱情、笑臉為基礎(chǔ)。 目光：要保持與人眼光交流，熱情、友好、親切、坦誠，在注視時間與空間上適當。 手勢：明確、精煉，自如和諧，千萬注意別錯誤運用。 其它：根據(jù)實情，本著 “ 尊重人、方便人 ” 原則，正確把握。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 口頭溝通中的聲音語言 語速：適中，呼吸一下新鮮空氣，慢慢說。 “ 掃機關(guān)槍型 ” ，一般人受不了。 音調(diào)：指聲音的高中低音，悅耳的是柔和的中音、微向上升。 音量：聲大小、響亮程度，適中為宜。 節(jié)奏：抑揚頓挫，聲大小結(jié)合，保持均衡、規(guī)律。 聲音補白： “ 嗯、啊、呀 ”“ 你知道 ” 等短語，要連貫、流暢。 發(fā)音：發(fā)音準確、音節(jié)清晰、吐字清楚。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 口頭溝通中的文字語言 有效：詞語文字要針對需求展開，強調(diào)效用，強調(diào)語言表述的有效性。 清晰有條理：詞語表述要有條理、符合邏輯，讓聽者明晰。 簡潔：語言表述時強調(diào)效用與邏輯，同時為聽者考慮，盡可能簡明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不絕。 恰當與敏捷：要敏捷地用詞造句，出口成章，隨機應(yīng)變并能敏捷地聽懂詞句，聽出條理，而且還能聽出弦外之音。不靈活，反應(yīng)慢，說話結(jié)結(jié)巴巴，聽得丟三落四，不利于交際。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 社交的四個距離區(qū)域范圍： 場 合 距 離 適合人群 親密 家庭和其他親密關(guān)系的人 個人 ～ 1米 私下與朋友交談 社交 1米～ 2米 老朋友、同事和陌生人 公共場合 3米以上 當眾講話 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 人際風格及溝通方式 分析型 表達型 和藹型 支配型 人際風格分類 決策時缺乏果斷性，感情流露少，說話非常羅嗦 感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來 感情外露，做事果斷、熱情、有幽默感、活躍、動作多，并且夸張 感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 各類型人際風格的特征與溝通技巧 特 征 1 嚴肅認真；動作慢；有條不紊；合乎邏輯；語調(diào)單一；準確語言，注意細節(jié)；真實的；有計劃有步驟；寡言的緘默的；使用掛圖；面部表情少；喜歡有較大的個人空間 2 注重細節(jié)；遵守時間；盡快切入主題；要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸 ；要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語 ；要多列舉一些具體的