【正文】 下級及跨部門溝通 第一篇：溝通的定義、種類、意義 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 一、溝通定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、感情在個人或群體中傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 聲音 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 接待禮儀：招呼、握手、遞接名片、倒茶、讓座是一個連貫的過程，其中須以熱情、笑臉為基礎(chǔ)。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣，在管理下屬時，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場想問題，與下屬的溝通越順暢。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。很多時候，跨部門會議中所決定的事項，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達無誤，才不會讓好不容易達成的共識大打折扣。因此，建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認命。 、激勵下屬 相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處， 當(dāng)下屬圓滿完成工作時，要給予肯定與表揚，激勵下屬不斷超越自我，創(chuàng)造價值。要時刻充滿微笑；說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見；要時常注意同他要有頻繁的目光接觸 溝通技巧 和藹型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 1 外向；合群；直率友好；活潑；熱情；快速的動作和手勢；不注重細節(jié)；生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)；令人信服；有說服力的語言；幽默；陳列有說服力的物品 溝通技巧 2 我們的聲音要洪亮；要有一些動作和手勢，如果我們很死板，表達型人的熱情很快就消失掉，當(dāng)他出現(xiàn)動作時，我們的眼神一定要看著他的動作，否則他會感到非常的失望；達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認 溝通技巧 表達型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 1 果斷；有作為；指揮人；強調(diào)效率；獨立；有目光接觸；有能力；說話快且有說服力；熱情；語言直接，有目的性；面部表情比較少；使用日歷；情感不外露；計劃；審慎的 特 征 溝通技巧 2 給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確；可以問一些封閉式的問題 ；要講究實際情況，有具體的依據(jù) ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；說話的時候聲音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔結(jié)果 ；要有強烈的目光接觸 支配型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 客戶來訪接待流程圖 主動打招呼 請客戶進門 請客戶入座 溝通、為客戶奉茶 遞交名片與資料 送客 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 與客戶見面，要停止行進，15度鞠躬禮，主動向客戶問好 “您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 問候語要清晰，語調(diào)上揚，面帶微笑。 手勢：明確、精煉，自如和諧，千萬注意別錯誤運用。 微微側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明贊同地聆聽； 談話時，如果對方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向談話人的一邊，或者身體前傾，面向講話者，眼睛盯住對方，說明對對方的話很感興趣； 兩腿站開，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對方，面帶微笑，則說明對交談有興趣、有信心； 慢慢打開記錄本，表示關(guān)注對方講話，快速打開，說明發(fā)現(xiàn)重要問題 。 總之：溝通可以化愚昧為智慧，化腐朽為神奇，化平庸為高貴，化干戈為玉帛 溝 通 語言溝通 非語言類溝通 口頭溝通 書面溝通 聲音語氣 肢體語言 身體動作 三、溝通種類 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 第二篇：溝通障礙及溝通技巧 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 什么是溝通障礙？ 溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 適合自己的溝通方式 適合溝通對象的方式 適合事情本身的溝通方式 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 情形 溝通方式 說服、發(fā)布消息、分享個人信息 面談 迅速發(fā)布信息、不方便見面 電話 希望留下重要的信息，并回復(fù) 語音信箱 有時空限制，要快速發(fā)布且有書面記錄 傳真 受眾多，不需要及時反饋 電子郵件 需要獲得群體決定和一致性 會議 需要群體一致性和互動性，但成員分布在各地 電話會議 組織內(nèi)你需要書面記錄來解釋政策，討論程序或收集信息 便函溝通 與外部的客戶、政府部門、供應(yīng)商，或其他人溝通，需要書面記錄或信函往來 信函溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細管理 嚴格督查 忠誠公司 溝通方式的互補 1．口頭溝通中的肢體語言 形象：應(yīng)該是整潔、美觀、大方、樸實的，而不是相反。 簡潔：語言表述時強調(diào)效用與邏輯，同時為聽者考慮，盡可能簡明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不絕。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤： 完全順著領(lǐng)導(dǎo)，避免自己承擔(dān)責(zé)任 自恃高明，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精