【正文】 下級(jí)及跨部門溝通 第一篇：溝通的定義、種類、意義 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 一、溝通定義 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、感情在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。 聲音 演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。 接待禮儀：招呼、握手、遞接名片、倒茶、讓座是一個(gè)連貫的過(guò)程，其中須以熱情、笑臉為基礎(chǔ)。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通空間與溝通方式 這里的 “ 距離 ” 有兩層含義：一是指心理距離，二是指空間距離。 不同的職位，職責(zé)和要求各不一樣，在管理下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)越站在下屬的立場(chǎng)想問(wèn)題，與下屬的溝通越順暢。千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突”跟“意見(jiàn)一致”混為一談。很多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行，因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無(wú)誤，才不會(huì)讓好不容易達(dá)成的共識(shí)大打折扣。因此，建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅(jiān)定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。 、激勵(lì)下屬 相信下屬的潛力，善于發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處， 當(dāng)下屬圓滿完成工作時(shí)，要給予肯定與表?yè)P(yáng)，激勵(lì)下屬不斷超越自我，創(chuàng)造價(jià)值。要時(shí)刻充滿微笑；說(shuō)話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)；要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸 溝通技巧 和藹型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 1 外向；合群；直率友好；活潑；熱情；快速的動(dòng)作和手勢(shì)；不注重細(xì)節(jié)；生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)；令人信服；有說(shuō)服力的語(yǔ)言；幽默；陳列有說(shuō)服力的物品 溝通技巧 2 我們的聲音要洪亮；要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，表達(dá)型人的熱情很快就消失掉，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作時(shí)，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則他會(huì)感到非常的失望；達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn) 溝通技巧 表達(dá)型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 1 果斷；有作為；指揮人；強(qiáng)調(diào)效率；獨(dú)立；有目光接觸；有能力；說(shuō)話快且有說(shuō)服力；熱情；語(yǔ)言直接，有目的性；面部表情比較少；使用日歷；情感不外露；計(jì)劃；審慎的 特 征 溝通技巧 2 給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確；可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題 ；要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù) ；一定要非常的直接，不要有太多的寒暄 ；說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮 ；不要感情流露太多，要直奔結(jié)果 ；要有強(qiáng)烈的目光接觸 支配型 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 客戶來(lái)訪接待流程圖 主動(dòng)打招呼 請(qǐng)客戶進(jìn)門 請(qǐng)客戶入座 溝通、為客戶奉茶 遞交名片與資料 送客 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 客戶來(lái)訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 與客戶見(jiàn)面，要停止行進(jìn)，15度鞠躬禮，主動(dòng)向客戶問(wèn)好 “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ ” 問(wèn)候語(yǔ)要清晰，語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，面帶微笑。 手勢(shì)：明確、精煉，自如和諧，千萬(wàn)注意別錯(cuò)誤運(yùn)用。 微微側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明贊同地聆聽(tīng)； 談話時(shí)，如果對(duì)方將頭側(cè)向一邊，尤其是傾向談話人的一邊，或者身體前傾，面向講話者，眼睛盯住對(duì)方，說(shuō)明對(duì)對(duì)方的話很感興趣； 兩腿站開(kāi)，相距肩寬，雙手背后，挺胸、抬頭，目光平視對(duì)方，面帶微笑，則說(shuō)明對(duì)交談?dòng)信d趣、有信心； 慢慢打開(kāi)記錄本，表示關(guān)注對(duì)方講話，快速打開(kāi)，說(shuō)明發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題 。 總之：溝通可以化愚昧為智慧，化腐朽為神奇，化平庸為高貴，化干戈為玉帛 溝 通 語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言類溝通 口頭溝通 書(shū)面溝通 聲音語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言 身體動(dòng)作 三、溝通種類 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 第二篇：溝通障礙及溝通技巧 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 什么是溝通障礙？ 溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 適合自己的溝通方式 適合溝通對(duì)象的方式 適合事情本身的溝通方式 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 情形 溝通方式 說(shuō)服、發(fā)布消息、分享個(gè)人信息 面談 迅速發(fā)布信息、不方便見(jiàn)面 電話 希望留下重要的信息，并回復(fù) 語(yǔ)音信箱 有時(shí)空限制，要快速發(fā)布且有書(shū)面記錄 傳真 受眾多，不需要及時(shí)反饋 電子郵件 需要獲得群體決定和一致性 會(huì)議 需要群體一致性和互動(dòng)性，但成員分布在各地 電話會(huì)議 組織內(nèi)你需要書(shū)面記錄來(lái)解釋政策，討論程序或收集信息 便函溝通 與外部的客戶、政府部門、供應(yīng)商，或其他人溝通，需要書(shū)面記錄或信函往來(lái) 信函溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通方式的互補(bǔ) 1．口頭溝通中的肢體語(yǔ)言 形象：應(yīng)該是整潔、美觀、大方、樸實(shí)的，而不是相反。 簡(jiǎn)潔：語(yǔ)言表述時(shí)強(qiáng)調(diào)效用與邏輯，同時(shí)為聽(tīng)者考慮，盡可能簡(jiǎn)明扼要，禁忌啰嗦、滔滔不絕。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤： 完全順著領(lǐng)導(dǎo)，避免自己承擔(dān)責(zé)任 自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問(wèn)題。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精