【正文】 室照片及時(shí)加以贊賞。 請(qǐng)客戶進(jìn)門，標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)姿勢(shì)，微笑服務(wù)； 同時(shí)，接待者 “ 你好，這邊請(qǐng)！ ” 語調(diào)柔和輕快，面帶微笑。 “您好，這邊請(qǐng)坐 ” 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 主動(dòng)為客戶奉茶，茶水不得超過杯子的三分之二； 仔細(xì)為客戶講解，話語清晰，講解清楚，語速適中； 仔細(xì)、耐心，聆聽客戶需求，做好重點(diǎn)信息記錄，不得隨意打斷客戶； 交談中，要懂得適當(dāng)肯定對(duì)方，正確運(yùn)用 “是的、確實(shí)如此、 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 溝通完畢，要及時(shí)留下客戶信息，以便于進(jìn)行回訪； 顧客臨走時(shí)，要主動(dòng)遞交個(gè)人名片及資料； 名片及資料字要朝向客戶一方。 ” 再見語語調(diào)柔和、輕快，面帶微笑 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 第四篇：如何與上級(jí)、下級(jí)及跨部門溝通 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 （一）如何與上級(jí)溝通？ 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 利用傳統(tǒng)的 5W2H法快速記錄工作要點(diǎn)：該命令的時(shí)間 (when),地點(diǎn) (where),執(zhí)行者 (who),目的(Why) ,內(nèi)容 (what), 如何實(shí)施 (how),縮小的工作量 (how many) 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 作為下屬要積極開動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有初步的認(rèn)識(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)初步的解決方案。 在工作進(jìn)程中 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)按照匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 應(yīng)留意自己工作進(jìn)度是否與 任務(wù)單 一致，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的內(nèi)容，取得的成效，并及時(shí)聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示和匯報(bào)是你與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。同時(shí)應(yīng)提及領(lǐng)導(dǎo)的的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作，并做到要點(diǎn)突出、層次清楚。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤： 完全順著領(lǐng)導(dǎo)，避免自己承擔(dān)責(zé)任 自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究、不落實(shí)，甚至另搞一套，陽奉陰違。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不能依賴、等待 （三）尊重而不吹捧 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定； 與上級(jí)溝通的基本態(tài)度 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 （二）如何與下級(jí)溝通？ 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。 讓員工能夠敢于發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，有效傾聽員工訴求，努力為員工解決困難。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”： 第一，越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)； 第二，越關(guān)心員工，員工的業(yè)績(jī)做得越好； 第三，員工業(yè)績(jī)做得越好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。 領(lǐng)導(dǎo)要想成功授權(quán)，需注意以下兩點(diǎn)： 第一，授權(quán)之前要跟下屬做良好溝通，要對(duì)部下非常了解； 第二，定好游戲規(guī)則。 管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的六個(gè)技巧 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 三、如何進(jìn)行跨部門溝通？ 原則 1：溝通前先做好準(zhǔn)備 討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，做好準(zhǔn)備，否則很可能得不到你想要的東西。要了解其他部門的專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行換位思考，多站在對(duì)方的角度上進(jìn)行思考：如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？這個(gè)方法真的有用嗎？ 跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 原則 3：開誠布公是最好的對(duì)策 面對(duì)長(zhǎng)期共事的同事，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心防，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。 有時(shí)候，太過和諧反而凸顯不了你對(duì)議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決?！庇涀。鳛椴块T負(fù)責(zé)人，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。 事實(shí)（例如目前銷量、市占率、廣告投入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等）可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。” 原則 6：多提選項(xiàng)，保持彈性 當(dāng)進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出 3～ 5個(gè)方案，讓多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，部門負(fù)責(zé)人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題： 雙方的共同目標(biāo)是什么？ 有什么阻礙雙方合作？ 創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？ 合作的價(jià)值是什么？ 原則 8：尊重溝通對(duì)象的權(quán)力 每個(gè)部門負(fù)責(zé)人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 原則 9：善用幽默 幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。幽默使用法則的四條禁忌： 不談?wù)搶?duì)方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點(diǎn)到即止； 原則 確保溝通信息無誤 當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法： 向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容；利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容； 談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對(duì)方講話； 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 結(jié) 束 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司