【正文】 合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。要了解其他部門的專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行換位思考，多站在對方的角度上進(jìn)行思考：如果我是他，會接受這種做法嗎？這個方法真的有用嗎？ 跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。 在工作進(jìn)程中 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)按照匯報時間節(jié)點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 應(yīng)留意自己工作進(jìn)度是否與 任務(wù)單 一致，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的內(nèi)容，取得的成效，并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議 在工作完成后及時總結(jié)匯報 總結(jié)匯報請示和匯報是你與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。 聲音補(bǔ)白： “ 嗯、啊、呀 ”“ 你知道 ” 等短語，要連貫、流暢。 5．解釋或簡化信息。 少講些了破壞性的話 ， 多講些建議性的話 。 少講些批評的話 ， 多講些鼓勵的話 。 2．強(qiáng)調(diào)具體要點(diǎn)或目的。 音調(diào)：指聲音的高中低音，悅耳的是柔和的中音、微向上升。 客戶來訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 主動送客人至門口處； 引導(dǎo)客人時應(yīng)站在客戶左后方，同時主動送別 “您好，請慢走。 領(lǐng)導(dǎo)下屬主要有六個技巧： 第一：讓下屬了解事情的全局； 第二：命令明確，何時、何種要求； 第三：贊揚(yáng)下屬，每周 ﹙ 至少每兩周 ﹚ 一次； 第四：誠實(shí)和值得尊敬 ,“言必行，行必果”； 第五：提出問題，而不是簡單地下命令； 第六：以身作則，用實(shí)踐來管理。在缺乏事實(shí)的情況下，個人動機(jī)可能會遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。因此，在跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 （一）主動而不越權(quán) 對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見與觀點(diǎn)。 清晰有條理：詞語表述要有條理、符合邏輯，讓聽者明晰。 8．使報告清楚，給人印象更深刻 圖標(biāo)包含：演示圖 PPT、表格、柱狀圖、線狀圖、餅狀圖、流程圖等 0102030405060708090100第一季度 第三季度東部西部北部第一季度第二季度第三季度第四季度許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 溝通方式的選擇 在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，常常會遇到與人溝通的問題，人們都會有所思考，是會面好呢，還是采取電話等形式溝通好呢？無論選擇何種溝通方式，關(guān)鍵在于是否適合自己，是否適合溝通對象，是否適合事情的本身。 1 非語言暗示補(bǔ)充語言信息 2 非語言信息調(diào)整語言溝通 3 非語言信息代替語言信息 4 非語言信息加強(qiáng)所說的內(nèi)容 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 非語言溝通種類 目光交流 姿態(tài)和舉止 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。 理解身體語言 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 2．消極的身體語言 躲閃的目光意在回避；把頭垂下表示對所講的事沒興趣； 肩部低垂表明缺乏信心；手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)； 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑； 將手插入褲袋里或交叉胸前，有下意識的小動作，表不專心、不在意； 擺弄手中的筆、打火機(jī)，撫弄衣帶、發(fā)辮等，顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)，而且也有失儀表的莊重； 摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，反映對方精神疲勞，或?qū)幷摬恍莸膯栴}厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)； 如輕輕地拿起桌子上的帽子，就表示要結(jié)束這輪談判或者暗示要告辭。 其它：根據(jù)實(shí)情，本著 “ 尊重人、方便人 ” 原則，正確把握。 請客戶進(jìn)門，標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)姿勢，微笑服務(wù)； 同時，接待者 “ 你好，這邊請！ ” 語調(diào)柔和輕快，面帶微笑。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”： 第一，越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)； 第二，越關(guān)心員工，員工的業(yè)績做得越好； 第三，員工業(yè)績做得越好，對領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處。”記住，作為部門負(fù)責(zé)人，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。幽默使用法則的四條禁忌： 不談?wù)搶Ψ郊彝?；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點(diǎn)到即止； 原則 確保溝通信息無誤 當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。如果管理團(tuán)隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。該請示匯報的必須請示匯報，但決不能依賴、等待 （三）尊重而不吹捧 首先，對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定； 與上級溝通的基本態(tài)度 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 （二）如何與下級溝通？ 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問題，而不是擺出“架子”去命令、肆無忌憚的去批評，什么話重，有攻擊性就說什么，這樣會適得其反，員工會保護(hù)自己，不會與上級真誠溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。不靈活，反應(yīng)慢，說話結(jié)結(jié)巴巴，聽得丟三落四，不利于交際。 ” 表情：真誠的微笑是最美好的語言，為此保持內(nèi)心的愉悅。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 鼎鑫房產(chǎn)溝通規(guī)范 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 用心工作 主動服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠公司 目 錄 第一篇：溝通的定義及種類 第二章：溝通障礙及溝通技巧 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 第四篇：如何與上級、