【正文】 合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。要了解其他部門的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，進(jìn)行換位思考，多站在對(duì)方的角度上進(jìn)行思考：如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？這個(gè)方法真的有用嗎？ 跨部門的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率降到最低。 在工作進(jìn)程中 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)按照匯報(bào)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 應(yīng)留意自己工作進(jìn)度是否與 任務(wù)單 一致，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的內(nèi)容，取得的成效，并及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示和匯報(bào)是你與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要渠道。 聲音補(bǔ)白： “ 嗯、啊、呀 ”“ 你知道 ” 等短語(yǔ)，要連貫、流暢。 5．解釋或簡(jiǎn)化信息。 少講些了破壞性的話 ， 多講些建議性的話 。 少講些批評(píng)的話 ， 多講些鼓勵(lì)的話 。 2．強(qiáng)調(diào)具體要點(diǎn)或目的。 音調(diào)：指聲音的高中低音，悅耳的是柔和的中音、微向上升。 客戶來(lái)訪接待及溝通標(biāo)準(zhǔn) 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 主動(dòng)送客人至門口處； 引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)站在客戶左后方，同時(shí)主動(dòng)送別 “您好，請(qǐng)慢走。 領(lǐng)導(dǎo)下屬主要有六個(gè)技巧： 第一：讓下屬了解事情的全局； 第二：命令明確，何時(shí)、何種要求； 第三：贊揚(yáng)下屬，每周 ﹙ 至少每?jī)芍?﹚ 一次； 第四：誠(chéng)實(shí)和值得尊敬 ,“言必行，行必果”； 第五：提出問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地下命令； 第六：以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。因此，在跨部門溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對(duì)等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 （一）主動(dòng)而不越權(quán) 對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)與觀點(diǎn)。 清晰有條理：詞語(yǔ)表述要有條理、符合邏輯，讓聽(tīng)者明晰。 8．使報(bào)告清楚，給人印象更深刻 圖標(biāo)包含：演示圖 PPT、表格、柱狀圖、線狀圖、餅狀圖、流程圖等 0102030405060708090100第一季度 第三季度東部西部北部第一季度第二季度第三季度第四季度許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 溝通方式的選擇 在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到與人溝通的問(wèn)題，人們都會(huì)有所思考，是會(huì)面好呢，還是采取電話等形式溝通好呢？無(wú)論選擇何種溝通方式，關(guān)鍵在于是否適合自己，是否適合溝通對(duì)象，是否適合事情的本身。 1 非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息 2 非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言溝通 3 非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息 4 非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 非語(yǔ)言溝通種類 目光交流 姿態(tài)和舉止 肢體語(yǔ)言表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “ 我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的 ” 。在人們溝通信息的過(guò)程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。 理解身體語(yǔ)言 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 2．消極的身體語(yǔ)言 躲閃的目光意在回避；把頭垂下表示對(duì)所講的事沒(méi)興趣； 肩部低垂表明缺乏信心；手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)； 緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑； 將手插入褲袋里或交叉胸前，有下意識(shí)的小動(dòng)作，表不專心、不在意； 擺弄手中的筆、打火機(jī)，撫弄衣帶、發(fā)辮等，顯得拘謹(jǐn)、缺乏自信、缺乏經(jīng)驗(yàn)，而且也有失儀表的莊重； 摘下眼鏡，輕輕揉眼或擦鏡片，反映對(duì)方精神疲勞，或?qū)?zhēng)論不休的問(wèn)題厭倦，或是喘口氣準(zhǔn)備再戰(zhàn)； 如輕輕地拿起桌子上的帽子，就表示要結(jié)束這輪談判或者暗示要告辭。 其它：根據(jù)實(shí)情，本著 “ 尊重人、方便人 ” 原則，正確把握。 請(qǐng)客戶進(jìn)門，標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)姿勢(shì)，微笑服務(wù)； 同時(shí)，接待者 “ 你好，這邊請(qǐng)！ ” 語(yǔ)調(diào)柔和輕快，面帶微笑。 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 關(guān)心員工可以達(dá)成“三贏”： 第一，越關(guān)心員工，員工就越關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)； 第二，越關(guān)心員工，員工的業(yè)績(jī)做得越好； 第三，員工業(yè)績(jī)做得越好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、員工和企業(yè)越有好處?！庇涀?，作為部門負(fù)責(zé)人，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是，捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無(wú)旁貸的使命。幽默使用法則的四條禁忌： 不談?wù)搶?duì)方家庭；不以人身攻擊；不涉及組織敏感話題；幽默有度，點(diǎn)到即止； 原則 確保溝通信息無(wú)誤 當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。如果管理團(tuán)隊(duì)在議題的討論上都沒(méi)有沖突，決策質(zhì)量就會(huì)低落。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不能依賴、等待 （三）尊重而不吹捧 首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合；其次，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定； 與上級(jí)溝通的基本態(tài)度 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 （二）如何與下級(jí)溝通？ 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 尊重員工的人格、權(quán)力，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令、肆無(wú)忌憚的去批評(píng)，什么話重，有攻擊性就說(shuō)什么，這樣會(huì)適得其反，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通，導(dǎo)致溝通的失敗。不靈活，反應(yīng)慢，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴，聽(tīng)得丟三落四，不利于交際。 ” 表情：真誠(chéng)的微笑是最美好的語(yǔ)言，為此保持內(nèi)心的愉悅。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 鼎鑫房產(chǎn)溝通規(guī)范 許昌市鼎鑫房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 用心工作 主動(dòng)服務(wù) 精細(xì)管理 嚴(yán)格督查 忠誠(chéng)公司 目 錄 第一篇：溝通的定義及種類 第二章：溝通障礙及溝通技巧 第三篇：溝通中的禮節(jié)禮儀 第四篇：如何與上級(jí)、