某公司管理培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-13 12:59本頁面
【正文】 ?找到共同的利益基礎(chǔ)。 ?自己說多久，便要給對方留多少時間。 引導(dǎo)對方談?wù)嬲信d趣的話題 ?談話時先“你”后“我”，多“你”少“我”。 ?新聞趣事，拉家常。 ?對方的興趣愛好。 ?留下話頭。 ?委婉措辭。 ?溝通對企業(yè)的好處 ? 可以提高管理效能 ? 使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私的奉獻(xiàn)精神 溝通的分類 ? 按溝通的表現(xiàn)形式 ? 口頭溝通 ? 書面溝通 ? 非語言溝通 ? 按溝通的的方向 ? 上行溝通 ? 下行溝通 ? 平行溝通 ? 按組織的結(jié)構(gòu)特征 ? 正式溝通 ? 非正式溝通 溝通的四個要領(lǐng) ?找對時間 ?找對空間 ?找對人 ?說對話 語言語調(diào)表達(dá)文字表達(dá)非語言表達(dá)55% 38% 7% 我們?nèi)绾螠贤? 溝通技巧之“三力” ?觀察力： ?傾聽力： ?表達(dá)力： 溝通的目的 ?了解想法 ?提醒行動 ?解決問題 ?樹立信心 溝通不是在妥協(xié)，而是尋求共識 溝通四大途徑 說別人喜歡聽的話（贊美） 說別人愿意聽的話 說別人喜歡聽、愿意聽經(jīng)常聽不到的話 “金十字” ? 加一個 氣質(zhì) ? 道一聲 感恩 ? 說一聲 修養(yǎng) ? 講一句 鼓舞 請 謝謝 對不起 您辛苦了 ?聽對方已經(jīng)說出來的話 ?聽對方想說還未說出來的話 ?聽對方想說還未說出來希望你說出來的話 當(dāng)個積極的聽眾 ?眼神接觸 ?微笑或大笑 ?問一些表示感興趣的問題 ?臉上表情 ?肢體語言 當(dāng)個積極的聽眾 ?用審慎的回答代替魯莽的反應(yīng)。 ?表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人， ?鑰匙與鎖 ?團(tuán)隊協(xié)作的默契與短四寸的褲子 溝 通 所謂溝通就是將某一信息 （ 或意思 ） 傳遞給客體或?qū)ο?， 以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程 。 ? ?所謂學(xué)習(xí)力就是學(xué)習(xí)動力，學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力三要素。 管理培訓(xùn) 專題提綱 ?學(xué)習(xí)能力 ?溝通能力 ?執(zhí)行能力 ?組織能力 ?培訓(xùn)能力 ?統(tǒng)籌能力 ?獅子和羚羊的家教 ?樹根理論 ?如果將一個企業(yè)比作一棵大樹，學(xué)習(xí)力就是大樹的根，也就是企業(yè)的生命之根。這就是樹根理論。 ?學(xué)習(xí)十點秘訣 ?昨天學(xué)一點，今天學(xué)一點，明天學(xué)一點，認(rèn)識一點，明白一點，學(xué)會一點，記住一點，運用一點，點點積累，學(xué)習(xí)成績就能比較優(yōu)秀一點！ 專題提綱 ?學(xué)習(xí)能力 ?溝通能力 ?執(zhí)行能力 ?組織能力 ?培訓(xùn)能力 ?統(tǒng)籌能力 溝通能力 ?人際溝通 的能力指一個人與他人有效地進(jìn)行溝通信息的能力。 情緒是主導(dǎo)溝通質(zhì)量的要素 — 態(tài)度要重過內(nèi)容 溝通的作用 ?溝通對個人的好處 ? “智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％取決于良好的人際溝通。 ?多用肯定句，少用否定句。 ?注意力集中。 傾聽 —最迷人的溝通手段 ?心無旁鶩 ?記憶整體而非枝微末節(jié) ?避免感情用事 ?聽話聽全 ?避免精神渙散 問對方感興趣的話題 問對方值得炫耀的問題 問有針對性的問題，了解對方需求 （二擇一法） 引導(dǎo)對方談?wù)嬲信d趣的話題 ?無比關(guān)鍵的三分鐘。 ?周圍的環(huán)境。 ?從共同的利益談起。 ?避免談對方不知道的事。 ?表現(xiàn)的機靈不如表現(xiàn)的平實。 ?以誠待人。 向上溝通的原則 ?仔細(xì)傾聽 ?說話簡明 ?周密細(xì)致 ?獨當(dāng)一面 ?工作在前，榮譽在后 ?態(tài)度積極 ?信守諾言 ?熟悉上級 ?一定距離 平行溝通的要領(lǐng) ?協(xié)調(diào)一致 ?虛心請教 ?相互包容 ?熱心幫助 向下溝通的要領(lǐng) ? 尊重對方 ? 善于聆聽，幽默風(fēng)趣 ? 用同情化解對立 ? 鼓勵替代斥責(zé) ? 向下屬提供信息 ? 保持距離，等級有別 溝通技巧之“三力” ?觀察力：抓住需求 滿足需求 ?傾聽力：想什么 擔(dān)心什么 ?表達(dá)力：做什么 說什么 怎么說 請永遠(yuǎn)牢記 ?無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 ?人不能改變過去，但可以改變現(xiàn)在； ?人不能改變別人，但可以改變自己； ?人不能改變環(huán)境，但可以改變態(tài)度； ?態(tài)度決定一切 ?態(tài)度就是競爭力 ?態(tài)度比能力更重要 打造執(zhí)行力 管理基礎(chǔ)知識 ?計劃職能： 對將要實現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案做出選擇及具體安排的過程。 ?領(lǐng)導(dǎo)職能： 為了實現(xiàn)組織目標(biāo)對被管理者施加影響的過程。 ? 48字執(zhí)行真經(jīng) ?認(rèn)真第一，聰明第二。 ?決心第一，成敗第二； ?速度第一，完美第二； ?結(jié)果第一，理由第二。 ?這里強調(diào)的顯然是不要過分信賴個人的“聰明”和“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認(rèn)真。 ?在執(zhí)行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工職業(yè)化精神，由此，才能保證執(zhí)行的效果。決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。 ? 首先是事前，要把握什么？在開始執(zhí)行前，需要把握的要點是決心第一，成敗第二。 ? ? 其次是事中，要把握什么？在執(zhí)行進(jìn)行的過程中，需要把握的要點是速度
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