某公司電話禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 的注意事項 ? 認(rèn)真做好記錄 ? 使用禮貌語言 ? 講電話時要簡潔、明了 ? 注意重要詞語 ? 電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語 ? 注意講話語速不宜過快 ? 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼 13 電話總機服務(wù) ? 話務(wù)室是賓館酒店的機要部門 ? 話務(wù)工作的基本要求 ? 高度的責(zé)任感 ? 話務(wù)工作的職責(zé) ? 培訓(xùn) P37 14 服務(wù)員接聽電話禮儀 ? 三聲以內(nèi)接聽 ? 先問好再報酒店名稱再用問候語 ? 避免使用過于簡便的語言 ? 注意聆聽 ? 做好記錄 ? 通話完畢 培訓(xùn) P71 15 員工打接電話禮儀 ? 說話要直截了當(dāng) ? 充分作好準(zhǔn)備工作 ? 禮貌的接聽電話 ? 禮貌的中斷電話 ? 禮貌的轉(zhuǎn)接電話 ? 禮貌的結(jié)束電話 培訓(xùn) P73 16 電話服務(wù)的五種聲音要求 ? 聲音要求 ? 語言措辭要求 ? 音量要求 ? 聲調(diào)要求 ? 發(fā)音要求 培訓(xùn) P76 17 電話服務(wù)的其他禮儀 ? 遵守酒店的保密制度 ? 服務(wù)快捷 ? 使用規(guī)定的禮貌用語 ? 避免出差錯 培訓(xùn) P78 18 意義 ? 許多人都有這樣的經(jīng)歷 與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一
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