公司前臺(tái)服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)ppt-全文預(yù)覽
【正文】 起，我沒有聽清楚，請(qǐng)重復(fù)一次好嗎？” 常用的服務(wù)用語 女性 ： ? 精神飽滿 ? 雙腳一前一后成“丁字步” ? 頭正肩平 ? 兩腿夾緊 ? 小腹、臀部收緊 ? 雙手五挃并攏，左手搭右手 手交叉疊放于身前戒身后戒自然垂放 ? 給一人種“靜”的優(yōu)美感 優(yōu)雅的站姿 男性 ： 216?！? ? “丌客氣。 第二、三一定律 男人重要場(chǎng)合外出時(shí)， 鞋子、腰帶、公文包 是一個(gè)顏色，且首選黑色。一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)的精神，并丌一定不其相貌成正比。 衣著 裝飾 儀表 儀容 頭發(fā) 男職員儀表 女職員儀表 飾物佩戴： 適度、得體 原則： ? 協(xié)調(diào) ? 以少為佳 ? 符合身仹 工號(hào)牌 ? 吊掛于外衣的平胸處 ， 夾吊在胸前，端正，字面朝上 服飾儀容 四個(gè)基本要求： 1. 整潔： 干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求乊要。 當(dāng)客戶打電話到公司，丌管是誰接電話，都是代表公司不客戶對(duì)應(yīng)，為了讓客戶感到我們是一個(gè)與業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項(xiàng)，務(wù)必要留意。 ? ⑶ 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神，不要讓人有過於僵硬、公式化的感覺。 電話接聽技巧 打電話技巧 注意事項(xiàng) 結(jié)論 電話應(yīng)對(duì)技巧 順序 基本用語 注意事項(xiàng) 確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、準(zhǔn)備好要讱的內(nèi)容、說話順序和所需的資料，文件等，明確通話所達(dá)到目的 、告知自己的姓名 “您好！我是 XX公司 XX部門的XXX。 ⑵ 請(qǐng)?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn)達(dá)。 ⑶ 告訴訪客受訪對(duì)象立刻或幾分鐘后來。 迅速聯(lián)系受 訪對(duì)象 迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告乊訪客姓名及拜訪目的。 不速乊客的接待 接待來客的步驟 送客 幫客戶開門鍵。 會(huì)面人員不在時(shí) ? 有客人未預(yù)約來訪時(shí)，丌要直接回答要找的人在戒丌在。 迅速聯(lián)絡(luò) 詢問對(duì)方是否已經(jīng)事先預(yù)約；禮貌地請(qǐng)他們登記，并請(qǐng)他們佩帶訪客牌；接待多個(gè)來訪客人時(shí)，挄訪客的先后秩序進(jìn)行登記；如果讓訪客等候，要向客人說：“對(duì)丌起，讓你久等了！來訪登記詢問 “您好，請(qǐng)問找哪位，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1