4s店接待禮儀培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說(shuō)聲： “ 請(qǐng)喝茶 。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如 “ 不必客氣。如他人勞累后，可說(shuō) “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語(yǔ) ： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如 “ 恭喜！” 、 “ 祝您節(jié)日愉快！ ” 9）禮贊語(yǔ) ： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。 ?“ 干不了 ” ——不如 ?“有事嗎？ ” ——不如 ?“ 你姓什么？ ” 不如?！? ?若對(duì)方回答“不用”時(shí)，則說(shuō)：“好的，歡迎您再次來(lái)電。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 4時(shí) 43分 18秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 43分 18秒 04:43:181 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 43分 18秒 04:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 43分 18秒 04:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時(shí) 43分 :43February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富?！? 并詳細(xì)詢問(wèn)、記錄投訴內(nèi)容發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、車輛情況、對(duì)方車號(hào)、電話 ? 電話轉(zhuǎn)接： “好的，我?guī)湍D(zhuǎn)接到 部，請(qǐng)您稍等！” ? 接到客戶抱怨、投訴的電話： ? 放慢說(shuō)話的速度 、降低說(shuō)話的音量 ? 首先安撫用戶的情緒，提出理智性的問(wèn)題，專心聆聽(tīng)客戶所說(shuō) ? 如：“您不要著急，一定給你解決好，您先說(shuō)一下具體是什么問(wèn)題，是怎么回事兒？” ? 客戶這時(shí)就會(huì)專注于對(duì)你所提的問(wèn)題的回答上?！? b)若確定被找人已外出，則說(shuō)：“對(duì)不起，他 /她暫時(shí)不在。 ?“ 你找誰(shuí)？ ” 就不如 “ 您找哪一位？ ” 好； ?“ 來(lái)不了 ” 就不如 “ 真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái) ” 誠(chéng)懇； ?“ 不行就算了！ ” 就不如 “ 如果覺(jué)得有困難的話，那就不麻煩您了。 ” 常用的禮貌用語(yǔ) 6）征詢語(yǔ) ： 當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。 ” 、 “ 晚安。 倒茶的方法 檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ? (1)正視顧客眼部 ,向顧客行注目禮 (2)視線要與顧客保持相應(yīng)的高度 (3)運(yùn)用目光向顧客致意 ?意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方 微笑練習(xí) ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 修飾避人 3． 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動(dòng)作 。 雙肩放松 ， 保持水平 ， 腰部直立 。 ” (7)送茶 禮貌送客 ? 禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語(yǔ)、行動(dòng)送客 言語(yǔ) —— 熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ) 行動(dòng) —— 周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)）， 熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等） ? 送客常規(guī) ：
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