4s店接待禮儀培訓(xùn)教材(存儲版)
【正文】 左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如 “ 不必客氣。如他人勞累后，可說 “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語 ： 當他人取得成果或有喜事，如 “ 恭喜！” 、 “ 祝您節(jié)日愉快！ ” 9）禮贊語 ： 對人或事表示稱頌、贊美。 ?“ 干不了 ” ——不如 ?“有事嗎？ ” ——不如 ?“ 你姓什么？ ” 不如?！? ?若對方回答“不用”時，則說：“好的，歡迎您再次來電。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 4時 43分 18秒 上午 4時 43分 04:43: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 1日星期三 4時 43分 18秒 04:43:181 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 43分 18秒 04:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 43分 18秒 04:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 4時 43分 :43February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富?！? 并詳細詢問、記錄投訴內(nèi)容發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、車輛情況、對方車號、電話 ? 電話轉(zhuǎn)接： “好的，我?guī)湍D(zhuǎn)接到 部，請您稍等！” ? 接到客戶抱怨、投訴的電話： ? 放慢說話的速度 、降低說話的音量 ? 首先安撫用戶的情緒，提出理智性的問題，專心聆聽客戶所說 ? 如：“您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒？” ? 客戶這時就會專注于對你所提的問題的回答上?！? b)若確定被找人已外出，則說：“對不起，他 /她暫時不在。 ?“ 你找誰？ ” 就不如 “ 您找哪一位？ ” 好； ?“ 來不了 ” 就不如 “ 真對不起，我確實不能來 ” 誠懇； ?“ 不行就算了！ ” 就不如 “ 如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。 ” 常用的禮貌用語 6）征詢語 ： 當要為他人服務(wù)時常用征詢語。 ” 、 “ 晚安。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ? (1)正視顧客眼部 ,向顧客行注目禮 (2)視線要與顧客保持相應(yīng)的高度 (3)運用目光向顧客致意 ?意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方 微笑練習 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 修飾避人 3． 不在他人面前做 “ 拾掇 ” 自己的小動作 。 雙肩放松 ， 保持水平 ， 腰部直立 。 ” (7)送茶 禮貌送客 ? 禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客 言語 —— 熱情的感謝語、告別語 行動 —— 周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應(yīng)對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） ? 送客常規(guī) ：
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