汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 接聽電話 ? 客氣地掛斷電話 ? 填寫顧客信息 標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對(duì)） 打出電話 電話 請(qǐng)注意： ? 將正確規(guī)范的電話接聽方式和用語貼于話機(jī)上，隨時(shí)提醒注意 ? 對(duì)于咨詢的顧客要積極引導(dǎo)對(duì)方來店參觀 ? 打電話時(shí)如有認(rèn)識(shí)的顧客來訪，應(yīng)起立微笑點(diǎn)頭致意 切勿： ? 銷售人員在展廳大聲打手機(jī)，并來回走動(dòng) ? 聽電話時(shí)坐姿不端正，胳膊肘支在桌上 ? 禮儀是本分，要求我們必須嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范細(xì)節(jié)執(zhí)行； ? 禮儀是常識(shí)，要求必須在學(xué)習(xí)中應(yīng)用，在應(yīng)用中不斷提升； ? 禮儀是素養(yǎng)，要求我們對(duì)待客戶必須始終如一，無論客戶成交與否還是成交前后； ? 禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)。 :25:4405:25Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 25分 44秒 05:25:443 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 25分 44秒 05:25: 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 25分 44秒 05:25:443 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? ? 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取? 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? 電話禮儀 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 接待 離座的要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮 ? 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 目光的運(yùn)用： ? 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 鞠躬一般分為三項(xiàng)： ? 點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬。兩腿呈“ V” 字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 贊美對(duì)方。 尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。提高長(zhǎng)城汽車終端人員接待素養(yǎng)， 提升職業(yè)成熟度 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣 其次，要尊重自己的職業(yè)。因此，心理學(xué)家 們?cè)谘芯咳酥X的時(shí)候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來做。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 ? 先有表示 ；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 ? 女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 ①茶具要清潔； ②茶水應(yīng)適量，以 “ 七分滿 ” 為宜； ③遞送飲品時(shí)，應(yīng)用右手握杯，左手保護(hù)，手指丌要觸到杯口，將茶杯拿 穩(wěn)輕放在客戶右手前方的位置； ④同時(shí)禮貌的小聲說：請(qǐng)
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