汽車4s店專業(yè)商務禮儀-文庫吧
2025-01-05 05:43 本頁面
【正文】 影響者”） ? 客戶離開前不接待其他客戶 請 顧 客 入 座 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 請注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 ? 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店 ? 幫助、提醒顧客清點隨身攜帶的物品和單據(jù) ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導到主要道路上 顧客 離開時 顧客 開車離去 接待 標準（銷售人員送別來店顧客） 站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 ? （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“ V” 字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“ T” 字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 標準（銷售人員接待來店顧客） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 鞠躬一般分為三項： ? 點頭禮 —— 即十五度鞠躬。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 順應不同的時間及場合來做。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時，只需點頭禮便可以，到對方的公司訪談的時候或接待初次訪客時，要行鞠躬禮。 走姿 ? 行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ? 行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 ? 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 指引 ? 手勢： ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 人際交往中的常規(guī)距離有四： ? 私人距離：小于半米； ? 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領導：一米到三米間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： ? 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ? 先有表示 ；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 ? 注意先后 ；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 ? 起身緩慢 ；起身離座時，最好動
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