汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。兩腿呈“ T” 字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 走姿 ? 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。 ? 起身緩慢 ；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。 遞物手勢(shì) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 握手 接待 握手禁忌： ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 1. 不要傲慢地仰靠在椅背上 2. 不可叉起雙手或交叉腳而坐 3. 事后的整理 4. 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾 5. 在聆聽中記下要點(diǎn) 會(huì)談時(shí)要點(diǎn) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 1. 職位低介紹給職位高的 2. 年少的介紹給年長(zhǎng)的 3. 其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的 4. 男性介紹給女性 5. 地位與年齡相仿的人， 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 6. 要求介紹的人， 首先介紹那位要求介紹的人 7. 一個(gè)人介紹給一班 介紹客人的禮儀 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 介紹時(shí)動(dòng)作 ：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗的聲音 電話禮儀 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如丌小心把水灑在桌上戒茶幾上，要及時(shí)擦去； ⑥如果向 12名客人端茶，可直接用手，如果客人多亍 3人，建議用托盤。 05:25:4405:25:4405:252/3/2023 5:25:44 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 25分 44秒 05:25: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 上午 5時(shí) 25分 44秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:25:4405:25:4405:25Friday, February 3, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 2月 上午 5時(shí) 25分 :25February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 05:25:4405:25:4405:252/3/2023 5:25:44 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :25:4405:25:44February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 5時(shí) 25分 44秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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