汽車(chē)4s店專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀(更新版)
【正文】 ? 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn) ? 顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問(wèn) 詢 問(wèn) 顧 客 顧客 自己 參觀 車(chē)輛 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售人員迎接來(lái)店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入座 ? 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 交談時(shí)注意眼神的交流 ,對(duì)顧客的話點(diǎn)頭表示認(rèn)同 .談話中均能得體的稱(chēng)呼顧客 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） ? 客戶離開(kāi)前不接待其他客戶 請(qǐng) 顧 客 入 座 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客） 請(qǐng)注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來(lái) ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時(shí)請(qǐng)顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車(chē)型 ? 送顧客至展廳門(mén)外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來(lái)店 ? 幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品和單據(jù) ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車(chē)場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上 顧客 離開(kāi)時(shí) 顧客 開(kāi)車(chē)離去 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售人員送別來(lái)店顧客） 站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 鞠躬 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。 走姿 ? 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。 目光 目光凝視區(qū)域： ? 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? 起身緩慢 ；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。 1. 不要傲慢地仰靠在椅背上 2. 不可叉起雙手或交叉腳而坐 3. 事后的整理 4. 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾 5. 在聆聽(tīng)中記下要點(diǎn) 會(huì)談時(shí)要點(diǎn) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客） 1. 職位低介紹給職位高的 2. 年少的介紹給年長(zhǎng)的 3. 其中一方是自己公司的人介紹給公司以外的 4. 男性介紹給女性 5. 地位與年齡相仿的人， 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方 6. 要求介紹的人， 首先介紹那位要求介紹的人 7. 一個(gè)人介紹給一班 介紹客人的禮儀 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售人員接待來(lái)店顧客） 介紹時(shí)動(dòng)作 ：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 清晰明朗的聲音 電話禮儀 在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 ? 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如丌小心把水灑在桌上戒茶幾上，要及時(shí)擦去； ⑥如果向 12名客人端茶，可直接用手，如果客人多亍 3人，建議用托盤(pán)。 2023年 2月 3日星期五 上午 5時(shí) 25分 44秒 05:25: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 05:25:4405:25:4405:25Friday, February 3, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 05:25:4405:25:4405:252/3/2023 5:25:44 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 上午 5時(shí) 25分 44秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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