汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 任。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方； ⑤續(xù)水一般在洽談 1520分鐘后進(jìn)行 ,要隨時觀察用水情況，遇到天熱時 就要隨時加倒，續(xù)水時瓶口要對準(zhǔn)杯口，丌要把瓶口提得過高，以免濺出 杯外。 :25:4405:25:44February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :25:4405:25Feb233Feb23 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 5時 25分 44秒 05:25:443 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 :25:4405:25Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :25:4405:25:44February 3, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 倒水 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)： 與人為善，待人以誠。 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 ? 電話鈴響 3聲之內(nèi)微笑接聽電話 ? 主動報經(jīng)銷店名稱、接聽人姓名與職務(wù) ? 明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項等，并在結(jié)束時總結(jié) ? 結(jié)束時感謝顧客致電 ? 待顧客掛斷電話后再掛電話 ? 填寫 《來 (電 )客流量登記表》 接聽電話 電話 標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對） 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，長城汽車萊州弘盛達(dá)旗艦店”，應(yīng)有“我代表公司、代表弘盛達(dá)形象”的意識。 ? 站好再走 ；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? 行走時，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 尊重他人的三 A原則 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 商務(wù)禮儀 課程大綱 課程目的 禮儀的概念及核心 塑造專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練 電話禮儀 人無禮 ， 則不生 ,事無禮 ， 則不成 ,國無禮 ， 則不寧 課程目的 什么是禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 自尊 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 5. 他（她）的文化素養(yǎng)： 6. 他（她）的工作性質(zhì)： 7. 他（她）的經(jīng)濟(jì)情況 ? 銷售人員在 30秒內(nèi)點頭、微笑，主動招呼顧客 ? 主動介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請教顧客的稱謂 ? 主動真誠問候客戶 ,與客戶熱情寒暄 ? 始終保持真誠的微笑 ,以充滿活力親切的語氣與客戶交談 ? 熱情真誠的招呼顧客帶來的每個人 ? 經(jīng)銷店的所有員工都主動問候來店顧客（全員參與） 問 候 顧 客 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來店顧客） 切勿： ? 展廳門口無人接待來店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長時間無人接待不安 請注意： 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ， 與顧客近距離接觸者招呼“您好” ? 主動詢問顧客來訪目的并提供幫助 ? 按顧客意愿進(jìn)行，請顧客自由參觀瀏覽 ? 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教
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