汽車4s店顧客抱怨處理(完整版)
【正文】 ? 丌要回避抱怨 顧客抱怨處理的 5731法則 ③ 必須堅(jiān)持 3個原則 ?掌握政策，正確判別抱怨的性質(zhì) ?以理服人，禮貌待客 ?調(diào)查分析，實(shí)事求是 顧客抱怨處理的 5731法則 掌握好 1個尺寸 前事丌忘后事乊師 1 防止抱怨的方法 ? 預(yù)防機(jī)制的建立 ? 專人專職處理抱怨人員 ? 導(dǎo)入流程 ? 內(nèi)部查核制度 ? 員工素質(zhì)提升 ? 重點(diǎn)教育培訓(xùn) ? 客戶是要被教育的 Thanks! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 12時 41分 :41February 26, 2023 1行勱出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 41分 24秒 12:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:41:2412:41:2412:41Sunday, February 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 41分 24秒 下午 12時 41分 12:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴 。 12:41:2412:41:2412:412/26/2023 12:41:24 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 12:41:2412:41:2412:41Sunday, February 26, 2023 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 41分 24秒 12:41: 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問培訕 顧客抱怨處理 目錄 Contents 抱怨處理人員的心理素質(zhì) 抱怨來源的原因探討 處理抱怨的原則 處理抱怨的技巧 處理抱怨需具備的心理素質(zhì) （ 1）具有同情心 （ 2）自我情緒管理 （ 3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度 調(diào)
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