【正文】 題的處理及簡單的汽車美容。據悉，康佳已經把汽車電子定位為集團的戰(zhàn)略性業(yè)務。今年1月初，國家發(fā)改委、商務部對外公布了《外商投資產業(yè)指導目錄2004年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄?！眹鴥饶称髽I(yè)負責汽車電子事務的領導如是說。國內某家電企業(yè)的老總對未來汽車電子產品市場機會進行分析時說：“與當年的彩電一樣，雖然現在不少技術和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業(yè)手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現，國內企業(yè)今后會有大量機會的。由于顧客通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會消除顧客的負面情緒，為購買汽車設定一種愉快和滿意的基調。握手與介紹禮儀。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對本款車產生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質，達到汽車經紀人的標準，更好地促進汽車的銷售，擴大市場占有率。二．車輛展示與介紹（1）、車輛展示新車的展示總是“真實的時刻”。但較多的銷售人員不理解這個道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。（3）、試乘試駕試乘試駕是讓顧客感性地了解車輛有關信息的最好機會，通過切身的體會和駕乘感受，顧客可以加深對銷售人員口頭介紹的認同，強化其購買信心。七、固定資產申請流程使用部門提出申請?zhí)顚懳锲凡少徢鍐?部門總監(jiān)審核行政部審核總經理審批行政部采購報銷流程行政部填寫通用報銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財務部審核總經理審批財務部支付 附件：批準表、固定資產簽收表、合法票據（增值稅專用發(fā)票）注：以上項目公司給予總經理一定的授權額度，若費用金額超過授權額度，申請及支付須經上一級領導批準后方可執(zhí)行。因此，做好售后服務工作是至關重要的。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。第二、接待在維修之前需有專門的人員對客戶進行接待，詳細記錄車輛信息，了解要進行的項目，提前準備即將用到的設備，配件等必須品。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。4S店售后服務流程現場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。安排顧客休息4S店售后服務流程顧客在銷售服務中心等待。檢查車內有無貴重物品，如有遺留物品應當場交客戶保管。打印派工單，并告知客戶此次維修項目和維修所需時間，核對客戶電話，讓客戶簽字確認。確認客戶所述的故障現象，或者客戶所要求的維修內容。在維修看板上正確放置入廠時間及完工時間。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時——追加維修項目處理業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。查詢工作進度業(yè)務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。4S店售后服務流程第五、質檢發(fā)現作業(yè)有誤，必須及時反饋給維修接待，再安排返修。第六、交車。服務顧問內部交車（3）確認故障已消除，必要時試車。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（3）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。給您留下名片，方便有聯系。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。被動預約被動預約是指有些客戶在開車的時候發(fā)現車的故障；或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養(yǎng)時間了，這時候他為了節(jié)省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前準備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。為什么呢？必須留有15分鐘的應急時間，因為如果第一個客戶的接待由于某種原因超過了5分鐘，相應的第二個客戶也要推遲5分鐘，同樣第三個也被推遲5分鐘，但是第四個卻不受影響，這就能夠很好地解決時間瓶頸，特別是在早晨的時候。如果你每一個接待都節(jié)省3分鐘的話，兩個就有6分鐘的空檔，加上15分鐘的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。要準備一個歡迎牌，上面寫著客戶的名字、預約的時間、車牌號碼，在第二天上班前擺在顯眼之處，這樣客戶來的時候就會很高興。 預約對客戶有什么好處呢？能夠減少客戶等待的時間如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。資源得以充分利用，而不被閑置如果早晨大家很忙，但是到了下午卻沒什么事干，很多人都閑置，或者說周末沒活干，這些都是資源的閑置。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。198。 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最后應把發(fā)動機蓋打開。比如剎車油壺的蓋，上面標有黑色，請你不要打開，因為現在的剎車油壺大部分是塑料的，打開剎車油壺后可能會失去剎車效用，容易發(fā)生事故，所以建議你不要打開，特別是在高速路上行駛的情況下，在剎車的時候，這些濕氣會產生氣阻。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。通常情況下客戶不是做首保，如果客戶沒有其他反應，你就開始填寫客戶維修委托書，然后需要客戶簽名，表示對項目的確認。 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，并決定是否予以認可；198。這時候接車制單就能夠減少再聯系的次數。 增加利潤。198。 安排得當，可以改進企業(yè)的勞動生產力和效率； 198。198。 減少返工的維修量；198。如果客戶對汽車的操作有疑問，也必須進行解釋。 客戶有疑問可以馬上得到專業(yè)的回答。 可以與客戶產生新的預約。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話?？蛻粽f：“好像還有點漏水，下面有一攤水。所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：“王先生，您那一天修過車以后，現在車的總體情況怎么樣？引擎修完以后還有什么問題嗎？”如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：“大體的情況都是好的。 為客戶提供一個機會以反映對本次維修的意見； 198。 提高客戶滿意度與忠誠度； 198。