【正文】 ？ 客戶：免貴姓張 小李：哦，張先生，您剛才看的這款 …… ? 延伸思考：遞交名片的時(shí)機(jī)，還有哪些？ ?53 pp54 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ? 銷售顧問是否向客戶遞送名片 ? 銷售顧問是否統(tǒng)一著裝 ? 服裝是否整潔合體 ? 銷售顧問是否佩戴銘牌 ? 是否可以說出今日車輛庫(kù)存概況 ? 是否提前準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)清單 第一節(jié) 接待禮儀 ? 展廳接待管理要點(diǎn) ?54 pp55 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?55 pp56 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 第二節(jié) 咨詢禮儀 ? 要點(diǎn)一：掌握體現(xiàn)熱忱的回答技能 態(tài)度積極 不急于表現(xiàn)自己 ―然后呢？ ‖―還有其他要求嗎？ ‖等語言 ―這樣哦 ‖ ―你是說 關(guān)注客戶的舉止、眼神交流等動(dòng)作 距離太近，將超出客戶的心理安全距離 擋住客戶的視線，將影響客戶對(duì)車輛的觀看 指引手勢(shì)： 在為客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，針對(duì)某一項(xiàng)具體配置，銷售顧問需要配合話術(shù)，為客戶指引到對(duì)應(yīng)配置，以遠(yuǎn)離客戶一側(cè)的手臂自然抬起，手指并攏指向配置，另一只手收到小腹前微微壓住領(lǐng)帶 pp65 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 第三節(jié) 產(chǎn)品介紹禮儀 ? 產(chǎn)品介紹禮儀 ?65 移動(dòng)： ，并始終保持與客戶的距離，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)， ，正面面對(duì)客戶轉(zhuǎn)身。 – 在引導(dǎo)客戶下車的時(shí)候 ， 我們應(yīng)該從自己這側(cè)下車 ， 然后走到客戶所在的車門邊為客戶打開車門 ， 并以手護(hù)住車門框上方 ， 讓客戶下車 、 關(guān)上車門； – 在打開引擎蓋后 ， 我們應(yīng)該以手護(hù)住前沿 ， 防止客戶被撞到； – 在打開后備廂后 ， 我們同樣要用手護(hù)住廂蓋 ， 防止客戶被撞到 。 ?84 pp85 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 第六節(jié) 交車禮儀 ? 案例分析 – 不能及時(shí)交車 ? 因各種原因?qū)е碌牟荒馨磿r(shí)交車，必須提前主動(dòng)跟客戶溝通，避免客戶上門白跑；同時(shí)要在交車后，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物，制造驚喜； 客戶：這車怎么還沒到？ 小李：張先生，實(shí)在抱歉，我們約好了 20號(hào)交車，誰知道 …… ，導(dǎo)致車輛不能及時(shí)到店，非常抱歉，這倒是我的責(zé)任，我當(dāng)初估計(jì)不是很準(zhǔn)確，非常抱歉，不過張先生，您放心，我會(huì)隨時(shí)關(guān)注，一旦有任何進(jìn)展我會(huì)第一時(shí)間通知您，爭(zhēng)取讓您早日提到車。 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說“再見” ?92 . Power 考核要點(diǎn)： SSI交車后聯(lián)系 ——約定定期保養(yǎng)的時(shí)間 pp93 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 找到聯(lián)系 的理由 產(chǎn)品 客戶 公司 個(gè)人 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 客戶跟蹤的技巧 ?93 pp94 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ? 車輛交付 24小時(shí)之內(nèi)，是否詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好 ? 是否有通過短信或電話向客戶傳達(dá)個(gè)性化祝福和問候 ? 尋求客戶認(rèn)同 ? 關(guān)注客戶的愛車使用 ? 無微不至的關(guān)懷 ? 注意結(jié)合客戶的性格特征以選擇恰當(dāng)?shù)姆椒? ? 打造客戶忠誠(chéng) 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 售后跟蹤管理要點(diǎn) ?94 pp95 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ? 詢問客戶是否安全到達(dá) ? 是否寄送照片 ? 關(guān)心客戶 ? 是否寄感謝信 ? 郵寄到公司 ? 親自手寫一封感謝信 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 售后跟蹤管理要點(diǎn) ?95 pp96 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 課程內(nèi)容 ?96 21接待禮儀 22咨詢禮儀 23產(chǎn)品介紹禮儀 24試車禮儀 25協(xié)商成交禮儀 26交車禮儀 27跟蹤禮儀 儀 31禮儀的保持 32禮儀管理要素 33團(tuán)隊(duì)建設(shè)與禮儀 34轉(zhuǎn)訓(xùn)建議 11禮儀的重要意義 12儀容儀表 13儀態(tài) 14服務(wù)態(tài)度 pp97 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?97 pp98 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 教練式指導(dǎo) 朋友式溝通 警察式原則 第一節(jié) 禮儀保持 ? 如何保持優(yōu)良的服務(wù)禮儀 ?98 pp99 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?99 pp100 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ? 環(huán)境與人的影響 ? 營(yíng)造向上的氣氛 環(huán)境 ? 流程是管理的基礎(chǔ) ? 不斷調(diào)整子流程 ? 訓(xùn)練微流程 流程 ? 績(jī)效考核制度 ? 潛規(guī)則的影響力 制度 第二節(jié) 禮儀管理要素 ?100 pp101 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?101 pp102 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 自我超越 心智模式 建立愿景 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 系統(tǒng)思考 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與禮儀相互交織在一起，互相影響，互為補(bǔ)充 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與禮儀 ?102 pp103 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?103 pp104 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 第四節(jié) 轉(zhuǎn)訓(xùn)建議 ? 禮儀基礎(chǔ)： – 安排一次轉(zhuǎn)訓(xùn)，最好由展廳主管或者銷售主管來執(zhí)行 ? 銷售流程禮儀： – 安排訓(xùn)練，安排現(xiàn)場(chǎng)演練，不用過多講解，以指導(dǎo)為主 ? 管理要點(diǎn)： – 要通過行動(dòng)來實(shí)施，不宜安排為轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容 ?104 pp105 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 課程回顧 章節(jié) 課程內(nèi)容 要點(diǎn) 改進(jìn)思路 禮儀的重要意義 禮儀的本質(zhì)是尊敬對(duì)方 安排轉(zhuǎn)訓(xùn)、早會(huì)夕會(huì)、物料制作 儀容儀表 禮儀保持，形成氛圍 以身作則、制度考核 儀態(tài) 掌握知識(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行 安排訓(xùn)練和演練，加強(qiáng)日常指導(dǎo) 服務(wù)態(tài)度 發(fā)自內(nèi)心的尊敬客戶 以身作則、形成向上的氛圍、考核 接待禮儀 體現(xiàn)熱情、體現(xiàn)專業(yè) 案例討論、夕會(huì)總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 咨詢禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、深入了解客戶需求 案例討論、重點(diǎn)客戶分析、客戶生活軌跡分析、安排現(xiàn)場(chǎng)演練 產(chǎn)品介紹禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、結(jié)合客戶需求 視頻觀摩、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練 試車禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、體現(xiàn)熱情、贏取信任 流程改進(jìn)、物料制作、現(xiàn)場(chǎng)演練 ?105 pp106 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 課程回顧 章節(jié) 課程內(nèi)容 要點(diǎn) 改進(jìn)思路 協(xié)商成交禮儀 贏得信任 案例討論、話術(shù)演練 交車禮儀 體現(xiàn)熱情、彌補(bǔ)失誤、感勱客戶 流程改進(jìn)、禮物準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 跟蹤禮儀 體現(xiàn)客戶關(guān)懷、發(fā)自內(nèi)心 短信、電話、感謝信 ?106 pp107 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 ?107 THE END 謝 謝！ pp108 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計(jì)劃 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 04:24:0104:24:0104:24Wednesday, February 1, 2023 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 :24:0104:24Feb231Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 上午 4時(shí) 24分 :24February 1, 2023 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。04:24:0104:24:0104:242/1/2023 4:24:01 AM 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。:24:0104:24:01February 1, 2023 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 上午 4時(shí) 24分 1秒 上午 4時(shí) 24分 04:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專 家告 訴