【正文】 . Power 考核要點： SSI交車后聯(lián)系 ——約定定期保養(yǎng)的時間 pp93 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 找到聯(lián)系 的理由 產(chǎn)品 客戶 公司 個人 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 客戶跟蹤的技巧 ?93 pp94 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ? 車輛交付 24小時之內(nèi)，是否詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好 ? 是否有通過短信或電話向客戶傳達個性化祝福和問候 ? 尋求客戶認同 ? 關(guān)注客戶的愛車使用 ? 無微不至的關(guān)懷 ? 注意結(jié)合客戶的性格特征以選擇恰當(dāng)?shù)姆椒? ? 打造客戶忠誠 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 售后跟蹤管理要點 ?94 pp95 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ? 詢問客戶是否安全到達 ? 是否寄送照片 ? 關(guān)心客戶 ? 是否寄感謝信 ? 郵寄到公司 ? 親自手寫一封感謝信 第七節(jié) 跟蹤禮儀 ? 售后跟蹤管理要點 ?95 pp96 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 課程內(nèi)容 ?96 21接待禮儀 22咨詢禮儀 23產(chǎn)品介紹禮儀 24試車禮儀 25協(xié)商成交禮儀 26交車禮儀 27跟蹤禮儀 儀 31禮儀的保持 32禮儀管理要素 33團隊建設(shè)與禮儀 34轉(zhuǎn)訓(xùn)建議 11禮儀的重要意義 12儀容儀表 13儀態(tài) 14服務(wù)態(tài)度 pp97 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ?97 pp98 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 教練式指導(dǎo) 朋友式溝通 警察式原則 第一節(jié) 禮儀保持 ? 如何保持優(yōu)良的服務(wù)禮儀 ?98 pp99 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ?99 pp100 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ? 環(huán)境與人的影響 ? 營造向上的氣氛 環(huán)境 ? 流程是管理的基礎(chǔ) ? 不斷調(diào)整子流程 ? 訓(xùn)練微流程 流程 ? 績效考核制度 ? 潛規(guī)則的影響力 制度 第二節(jié) 禮儀管理要素 ?100 pp101 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ?101 pp102 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 自我超越 心智模式 建立愿景 團隊協(xié)作 系統(tǒng)思考 團隊建設(shè)與禮儀相互交織在一起，互相影響，互為補充 第三節(jié) 團隊建設(shè)與禮儀 ?102 pp103 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ?103 pp104 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 第四節(jié) 轉(zhuǎn)訓(xùn)建議 ? 禮儀基礎(chǔ)： – 安排一次轉(zhuǎn)訓(xùn)，最好由展廳主管或者銷售主管來執(zhí)行 ? 銷售流程禮儀： – 安排訓(xùn)練，安排現(xiàn)場演練，不用過多講解，以指導(dǎo)為主 ? 管理要點： – 要通過行動來實施，不宜安排為轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容 ?104 pp105 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 課程回顧 章節(jié) 課程內(nèi)容 要點 改進思路 禮儀的重要意義 禮儀的本質(zhì)是尊敬對方 安排轉(zhuǎn)訓(xùn)、早會夕會、物料制作 儀容儀表 禮儀保持，形成氛圍 以身作則、制度考核 儀態(tài) 掌握知識，堅持執(zhí)行 安排訓(xùn)練和演練，加強日常指導(dǎo) 服務(wù)態(tài)度 發(fā)自內(nèi)心的尊敬客戶 以身作則、形成向上的氛圍、考核 接待禮儀 體現(xiàn)熱情、體現(xiàn)專業(yè) 案例討論、夕會總結(jié)、現(xiàn)場指導(dǎo) 咨詢禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、深入了解客戶需求 案例討論、重點客戶分析、客戶生活軌跡分析、安排現(xiàn)場演練 產(chǎn)品介紹禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、結(jié)合客戶需求 視頻觀摩、案例分析、現(xiàn)場演練 試車禮儀 體現(xiàn)專業(yè)、體現(xiàn)熱情、贏取信任 流程改進、物料制作、現(xiàn)場演練 ?105 pp106 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 課程回顧 章節(jié) 課程內(nèi)容 要點 改進思路 協(xié)商成交禮儀 贏得信任 案例討論、話術(shù)演練 交車禮儀 體現(xiàn)熱情、彌補失誤、感勱客戶 流程改進、禮物準(zhǔn)備、現(xiàn)場調(diào)研 跟蹤禮儀 體現(xiàn)客戶關(guān)懷、發(fā)自內(nèi)心 短信、電話、感謝信 ?106 pp107 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 ?107 THE END 謝 謝！ pp108 SA課程 日產(chǎn)服務(wù)顧問 教育計劃 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。, February 1, 2023 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 04:24:0104:24:0104:242/1/2023 4:24:01 AM 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。:24:0104:24Feb231Feb23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 04:24:0104:24:0104:24Wednesday, February 1, 2023 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 :24:0104:24:01February 1, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 24分 1秒 04:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 4時 24分 :24February 1, 2023 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023年 2月 1日星期三 4時 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 上午 4時 24分 1秒 上午 4時 24分 04:24: 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 04:24:0104:24:0104:242/1/2023 4:24:01 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 :24:0104:24Feb231Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 04:24:0104:24:0104:24Wednesday, February 1, 2023 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 :24:0104:24:01February 1, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 24分 1秒 04:24: 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023年 2月 上午 4時 24分 :24February 1, 2023 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。2023年 2月 1日星期三 4時 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時 24分 1秒 上午 4時 24分 04:24: 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。, February 1, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。04:24:0104:24:0104:242/1/2023 4:24:01 AM 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 :24:0104:24Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 04:24:0104:24:0104:24Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。:24:0104:24:01February 1, 2023 1意志 堅強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時 24分 1秒 04:24: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023年 2月 上午 4時 24分 :24February 1, 2023 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。2023年 2月 1日星期三 4時 24分 1秒 04:24:011 February 2023 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 上午 4時 24分 1秒 上午 4時 24分 04:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專 家告 訴