江淮4s店接待禮儀-資料下載頁
2025-05-16 06:00本頁面
【正文】 3。遞名片的次序是由下級或接待方先遞名片。遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的語?；Q名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住?；Q名片時，要看一遍對方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。[接待篇]——客戶接待程序客人來訪時詢問客人姓名事由處理引路送茶水送客客人來訪時––使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 迎接客戶客戶進站時熱情主動迎接客戶；指導(dǎo)客戶將車停在預(yù)檢車位；主動問候客戶并自我介紹；服務(wù)顧問應(yīng)身體略向前傾，眼睛注視著客戶的眼睛，面帶微笑地向客戶致歡迎詞：“先生/小姐/女士您好，歡迎光臨江淮特約售后服務(wù)中心，很高興（又）能為您服務(wù)?！鄙锨爸鲃訛榭蛻糸_車門，同時用手遮擋客戶下車一側(cè)的車門的頂部，以免客戶碰頭。 詢問客戶來意。詢問客人姓名–使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等–處理方式必須確認(rèn)來訪者的姓名接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生”事由處理–使用語言在場時不在時對客人說“請稍候”“對不起，他剛剛外出，請問您是否可以找其他人，或需要留言？”等–處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄引路–使用語言“請您到會議室稍候，先生馬上就來?！薄斑@邊請”等–處理方式在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的右側(cè)送茶水––使用語言“請”“請慢用”等處理方法保持茶具清潔擺放時要輕行禮后退出送客––使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等處理方式表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮
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