汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 彎曲。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 第一印象 1. 選擇在座的某一位，寫出您對(duì)他（她）的第一印象： 2. 形容一下他（她）的形象： 3. 第一眼的感覺他（她）像誰(shuí)？ 4. 他（她）的性格特征： 大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對(duì)某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。 尊重他人的三 A原則 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。塑造并維護(hù)長(zhǎng)城汽車終端的整體形象； 商務(wù)禮儀 課程大綱 課程目的 禮儀的概念及核心 塑造專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練 電話禮儀 人無(wú)禮 ， 則不生 ,事無(wú)禮 ， 則不成 ,國(guó)無(wú)禮 ， 則不寧 課程目的 贏得客戶對(duì)長(zhǎng)城汽車的信賴，融洽客情關(guān)系，提高客戶滿意度； 什么是禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 尊重分自尊與尊他。 自尊 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 5. 他（她）的文化素養(yǎng)： 6. 他（她）的工作性質(zhì)： 7. 他（她）的經(jīng)濟(jì)情況 ? 銷售人員在 30秒內(nèi)點(diǎn)頭、微笑，主動(dòng)招呼顧客 ? 主動(dòng)介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請(qǐng)教顧客的稱謂 ? 主動(dòng)真誠(chéng)問候客戶 ,與客戶熱情寒暄 ? 始終保持真誠(chéng)的微笑 ,以充滿活力親切的語(yǔ)氣與客戶交談 ? 熱情真誠(chéng)的招呼顧客帶來(lái)的每個(gè)人 ? 經(jīng)銷店的所有員工都主動(dòng)問候來(lái)店顧客（全員參與） 問 候 顧 客 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來(lái)店顧客） 切勿： ? 展廳門口無(wú)人接待來(lái)店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待不安 請(qǐng)注意： 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ， 與顧客近距離接觸者招呼“您好” ? 主動(dòng)詢問顧客來(lái)訪目的并提供幫助 ? 按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客自由參觀瀏覽 ? 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)候教 ? 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn) ? 顧客表示想問問題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問 詢 問 顧 客 顧客 自己 參觀 車輛 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員迎接來(lái)店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入座 ? 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 交談時(shí)注意眼神的交流 ,對(duì)顧客的話點(diǎn)頭表示認(rèn)同 .談話中均能得體的稱呼顧客 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） ? 客戶離開前不接待其他客戶 請(qǐng) 顧 客 入 座 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來(lái)店顧客） 請(qǐng)注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來(lái) ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時(shí)請(qǐng)顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 ? 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來(lái)店 ? 幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品和單據(jù) ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上 顧客 離開時(shí) 顧客 開車離去 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員送別來(lái)店顧客）
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