汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 彎曲。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。雙肩放松，保持水平，腰部直立。 第一印象 1. 選擇在座的某一位，寫出您對他（她）的第一印象： 2. 形容一下他（她）的形象： 3. 第一眼的感覺他（她）像誰？ 4. 他（她）的性格特征： 大家都會有這樣的經(jīng)驗，在您面對某人，而且有必要了解他的時候，在第一次見面時所獲得印象往往是最重要的。 尊重他人的三 A原則 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。塑造并維護長城汽車終端的整體形象； 商務(wù)禮儀 課程大綱 課程目的 禮儀的概念及核心 塑造專業(yè)形象 儀態(tài)訓(xùn)練 電話禮儀 人無禮 ， 則不生 ,事無禮 ， 則不成 ,國無禮 ， 則不寧 課程目的 贏得客戶對長城汽車的信賴，融洽客情關(guān)系，提高客戶滿意度； 什么是禮儀？ 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。 尊重分自尊與尊他。 自尊 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 5. 他（她）的文化素養(yǎng)： 6. 他（她）的工作性質(zhì)： 7. 他（她）的經(jīng)濟情況 ? 銷售人員在 30秒內(nèi)點頭、微笑，主動招呼顧客 ? 主動介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請教顧客的稱謂 ? 主動真誠問候客戶 ,與客戶熱情寒暄 ? 始終保持真誠的微笑 ,以充滿活力親切的語氣與客戶交談 ? 熱情真誠的招呼顧客帶來的每個人 ? 經(jīng)銷店的所有員工都主動問候來店顧客（全員參與） 問 候 顧 客 接待 標準（銷售人員迎接來店顧客） 切勿： ? 展廳門口無人接待來店顧客 ? 顧客進展廳后長時間無人接待不安 請注意： 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ， 與顧客近距離接觸者招呼“您好” ? 主動詢問顧客來訪目的并提供幫助 ? 按顧客意愿進行，請顧客自由參觀瀏覽 ? 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時候教 ? 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動向和興趣點 ? 顧客表示想問問題時，主動趨前詢問 詢 問 顧 客 顧客 自己 參觀 車輛 接待 標準（銷售人員迎接來店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費飲料 ? 主動邀請顧客入座 ? 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 ? 交談時注意眼神的交流 ,對顧客的話點頭表示認同 .談話中均能得體的稱呼顧客 ? 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） ? 客戶離開前不接待其他客戶 請 顧 客 入 座 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 請注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來 ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時請顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 ? 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來店 ? 幫助、提醒顧客清點隨身攜帶的物品和單據(jù) ? 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 ? 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場，感謝顧客惠顧并道別 ? 提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上 顧客 離開時 顧客 開車離去 接待 標準（銷售人員送別來店顧客）
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