4s店接待禮儀培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 18秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :43:1804:43:18February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。我會(huì)馬上向有關(guān)負(fù)責(zé)人反映，盡快給您答復(fù)?！? ?若對(duì)方回答“不用”時(shí)，則說：“好的，歡迎您再次來電。 ? 幽默處理 ： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛除憂慮愁悶。 ?“ 干不了 ” ——不如 ?“有事嗎？ ” ——不如 ?“ 你姓什么？ ” 不如。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。如他人勞累后，可說 “ 您辛苦了！ ” 、 “ 望您早日康復(fù)！” 8）祝賀語 ： 當(dāng)他人取得成果或有喜事，如 “ 恭喜！” 、 “ 祝您節(jié)日愉快！ ” 9）禮贊語 ： 對(duì)人或事表示稱頌、贊美。 ” 5）道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮Ｓ行┍硎鞠驅(qū)Ψ降膽?yīng)答，如 “ 不必客氣。如 “ 您好！ ” 、 “ 早上好！” 2）告別語： 用于分別時(shí)的告辭或送別。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請(qǐng)喝茶 。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 站姿訓(xùn)練 站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 頭部抬起 ， 面部朝向正前方 ， 雙眼平視 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 勁部挺直 。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “ 對(duì)不起 ” 。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。4S店接待禮儀培訓(xùn) 盧靜 2023620 目錄 ? 服飾儀容 ? 修飾避人 ? 接待禮儀 ? 接聽電話 服飾儀容 女士 ? 服裝：穿著奔馳標(biāo)準(zhǔn)套裝（ 褲裝肉色絲襪，裙裝黑色絲襪 ） ? 發(fā)型：自然盤起（ 不用色彩明艷的發(fā)飾 ） ? 儀容：面部整潔，著淡妝，指甲整齊干凈 ? 標(biāo)志：佩戴公司姓名牌、標(biāo)志 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “ 某些” 自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進(jìn)行。 2． 不在他人面前化妝打扮 。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為 。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí) ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 常用的禮貌用語 1） 問候語 ： 用于見面時(shí)的問候。 ” 3）答謝語 ： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如 “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費(fèi)心！ ” 。如 “ 請(qǐng)問？ ” 、 “ 拜托您幫我個(gè)忙。如 “ 需要我?guī)兔幔?” 、 “ 我能為您做些什么嗎？ ” 7）慰問語： 表示對(duì)他人的關(guān)切。 比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用 “ 勞駕借光 ” 、 “ 先生，請(qǐng)讓一下 ” 、 “ 躲開 ” 、“ 靠邊兒 ” 等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。 ” 妥帖。 ? 調(diào)動(dòng)氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。需要留下您的電話，讓他 /她 /回來后給您回電嗎？”
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