4s店服務(wù)顧問接待流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說：“xx先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄?．這一環(huán)節(jié)，接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。第 3 頁（估算值與實(shí)際值上下不能超過10%）。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒接待人員。（4）如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要接待人員本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的；哪些是暫時(shí)不用修理的等等。例如：此次更換第 4 頁了剎車片，那么接待人員應(yīng)該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。，送別客戶。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。歷練，我的人生就從這一刻開始無線的歷練，成功是每個(gè)人都想要的但是成功卻是給有準(zhǔn)備的人的。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。 交車說明這是比較重要的一個(gè)步驟。（2）此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。還要在工單明顯處注明。 打印工單打印工單。如果有些物品，如導(dǎo)航儀、mp3等物品，客戶不愿拿走，接待人員可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。 接待此步驟其實(shí)就是一個(gè)接待人員與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。第五步：終檢。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。每月評(píng)出優(yōu)秀服務(wù)顧問，投票評(píng)選優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。，查用戶維修資料，本次維修內(nèi)容與上次維修內(nèi)容是否有同一問題重復(fù)發(fā)生，做好記錄。操控感等）設(shè)計(jì)風(fēng)格（外觀內(nèi)飾）運(yùn)動(dòng)感（造型、內(nèi)飾、運(yùn)動(dòng)性能等）舒適性（懸架、座椅等）低油耗配置豐富環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等）10制造質(zhì)量1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長等）1行李箱空間大1靜音效果（發(fā)動(dòng)機(jī)聲音、車內(nèi)隔音效果）1售后服務(wù)有保障1二手車殘值高1性價(jià)比高（相對(duì)競爭對(duì)手價(jià)格有競爭力）第四篇：汽車維修4S店服務(wù)顧問接待流程(改)服務(wù)顧問接待流程，佩戴工牌，主動(dòng)迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務(wù)顧問遞上名片），一分鐘內(nèi)給予接待。第三篇：4S店銷售顧問接待流程銷售顧問接待流程1，您好，你們第一次來我們店嗎？是不是我們的邀約客戶呢2，想客戶遞送名片，主動(dòng)做自我介紹并詢問客戶稱謂。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。第一篇：4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請(qǐng)問有什么可以幫到你。距離太遠(yuǎn)了，彼此會(huì)有陌生感，和防備心理。當(dāng)車不多的情況下，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識(shí)。認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。（那您這周周日您有空來試乘試駕嗎）28，離店時(shí)，銷售顧問是否再次邀約客戶再次到店時(shí)間 29，離店時(shí)將客戶送至門外，并目送離開 30，銷售顧問主動(dòng)詢問客戶是否考慮貸款購車31，主動(dòng)向客戶提供多種金融服務(wù)種類（有銀行貸款或上海通用GMAC貸款）以及貸款的優(yōu)勢，根據(jù)客戶
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