【正文】 銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產品和服務的嗎？（鉆石級銷售顧問特征之三：臉皮厚?。? 客戶：是沒有，我覺得你的介紹我比較滿意！ 銷售顧問：對了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務好，也優(yōu)惠8 千，我的服務比他還好，同樣優(yōu)惠 8 千，你不覺得我已經虧了嗎？（鉆石級銷售顧問特征之四：示弱！）客戶：那 ......這樣你再優(yōu)惠 2 千，我一定買！銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢？ 客戶：嗯。唉！客戶：把你們經理叫來，我給他說，不能扣你的工資。 為什么車內噪音大 ? 答：任何車都是有噪音的，噪音的大小和車子的制作工藝無關，可能是輪胎的噪音或風噪，屬正常現(xiàn)象，如果您實在不放心 ,可以到我們維修站來幫您檢查一下，看看是否是其它方面的故障。 (二 )、音響故障類抱怨應答 CD 經常出現(xiàn)不讀碟現(xiàn)象是怎么回事？ 音響效果不理想，還總是卡碟，為什么？ 答、一般情況是光頭 臟了，因為車用音響受到車內空間及環(huán)境的影響，例如：灰塵、震動、高溫、低溫等，都會影響車用音響的收聽效果，自然與家用音響的讀碟效果無法相比，還有碟片質量問題也容易造成卡碟，建議您盡量用一些正版碟 .，能有效延長光頭的使用壽命；光頭是一種精密度較高的儀器所以在使用一段時間后需要進行清潔，建議您方便的話到我們公司檢查。3）建議高速路試車（跑高速或環(huán)城）測百公里油耗，一般建議跑 90120 公里 。 自豪一般是多少油耗？市區(qū) 答、自動豪華擋的車輛百公里油耗說明書中是 10 升。輪胎越寬車輪阻力越大，除非你真的很需要那額外的抓地能力，否則你只是在白白浪費汽油錢。第八招、汽車沒動時。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。如果您的車 是鐵鋼圈的話，當受到大的沖擊的話，鐵鋼圈本身就會變形，失去圓性，至使方向發(fā)抖，自然上訴兩種方法就得不到很好的解決，只能更換鋼圈，而鋁鋼圈出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小，除非是受到過重大沖擊的。如果有特殊情況，或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后服務站進行檢查為好。 1我的車是全自動空調，把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了，感覺有涼風（是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的），為什么？ 答、對于全自動空調來講控制面板所有的燈都沒有點亮的情況下，您即可以按動內循環(huán)開關此時內循環(huán)開關燈即會點亮，也就是上面說的，它完成了內外循環(huán)方式，這中方式的控制全部是由電腦來控制的，您可以試一下。（ 2）可能是油泵本身工作不良的原因。 我的車少了防凍液是否可能加水？ 答：如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發(fā)動機熱循環(huán)。二是制動系統(tǒng)的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。 為什么我的車冷卻液要經常添加？ 答：請問：“您指的經常是指時間周期是多少？”答案是即使在正常的情況下，冷卻液也有一定的揮發(fā)量，其消耗取決與發(fā)動機工作溫度與環(huán)境溫度上。一般情況下每半年 /10000km 均需要更換空調濾清器。 為什么我的車的剎車液位會下降？這與剎車片有什么關系呢？答：制動液儲液罐中制動液位下降有兩種原因。因為目前北京現(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機的前輪驅動汽車，前軸承重比后軸承重大很多，前剎車片因為實施的制動力大于后制動片，所以磨損得快。 1客戶問：“為什么我的車在低速時有車喘現(xiàn)象？” 答：問客戶：“是在換 4 擋時較明顯嗎？，如果是此情況，一般是因為火花塞缸線工作不良造成的，要在 45 萬公里時更換，而更換火花塞必須換缸線，如果不換會影響火花塞的使用壽命。 1不開空調的時候，把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上，明顯感覺有涼風，請問正常嗎？ 答、不知您這款車是全自動空調還是手動空調？如果是全自動空調，在不使用暖風或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內循環(huán)燈點亮，此時外循環(huán)風板關閉， 內循環(huán)風板打開，這樣就不會有風進入。 問：“倒檔難掛是設計問題還是裝配工藝問題？” 答：所謂倒檔難掛既不是設計問題，也不是裝配工藝問題，往往和客戶操作有十分密切的關系，掛倒檔時，建議客戶將離合器踩到底，同時將換檔桿向右側撥到極限位置，再掛入。 ????還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土，而這些泥土也會導致方向抖動，因為輪胎的平衡度非常精密，如果輪胎兩側重量不同的話，平衡度自然消失，從而也會發(fā)生一定的抖動。熱車過久也是耗油大一個原因。因為不論問題大小，都會減低引擎的效率，浪費你的汽油。不要走冤枉路。實質上 93 和 97 號油的主要區(qū)別是抗暴劑的添加量不同，在電噴汽車中，點火時間是根據(jù)發(fā)動機的工況自動調節(jié)的。 您現(xiàn)在自己測出的油耗是多少？我公司推薦的測油耗的方法： 1）找一家大一點的中國石化的加油站，最好固定一名家加油站 。 客戶問：“車是 2021 年 10 月份的車， 手豪 ,鎖車時沒有聲音，只是燈閃一下，為什么同時提的一輛車就有提示聲音： 答、 2021 年 10 月份生產的車是沒有聲音的， 10 月份以后生產的車增加了提示功能，同時經北京現(xiàn)代公司通知，由于行車電腦中百公里油耗實用性較差，所以以后生產的車輛將行車電腦中的百公里油耗功能取消了。請放心使用?？蛻簦菏裁礂l件？ 銷售顧問：保險和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個條件不苛刻吧！客戶：行！ 銷售顧問：那您等著，我盡量試試。 銷售顧問：不是誤會，我也是真心實意的幫您成全這個價格，您看您就沒有誠意了！ 客戶：那 .....好好，我買了，小伙子這還不行嗎？ 銷售顧問：行，但您一定要真心誠意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務您到別家根本沒有?？蛻簦耗窃趺纯赡苣?？現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都優(yōu)惠 8千了。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進行預約，從而減少等待時間。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。 你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應為 5000— 7000 公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應將車輛的三濾及時進行更換。 公斤的輪胎氣壓已經高出了標準氣壓值 ，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。 2保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？ 答：準確說應該是“必要時四輪換位”。 1為什么車子行駛 5000 公里 要換空濾？ 答：由于山西省空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發(fā)動機進氣質量好壞的守門員。建議您 20210km 做一次定位，金額 200 元，所需時間 50 分鐘左右。還可以保護雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結冰會損壞雨刮片，而且雜質較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。北京現(xiàn)代的空調濾清器是活性炭的，吸附功能強，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。 一種是制動摩擦片磨損導致制動液位下降，在更換制動摩擦片后即可回復。 發(fā)動機機油指示 燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機油和壓力不夠造成的。 1客戶問：“在高速行駛中，加油門時車喘得厲害，是什么原因”？ 答：問客戶是不是行駛中踩住油門時，車有前后踹動的感覺，如果是原因有三，（ 1）可能是油箱產生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產生負壓，燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內，導致車喘。手動空調最好當熱風或者冷風進入時也應該將內循環(huán)風板打開，即可解決上述問題。一般可以解決掛倒檔困難的問題。同時輪胎表面的受損也有一定的影響； ??注意；現(xiàn)在索納塔 中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅硬其散熱性能要好的多。 第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。 第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會增加汽車行駛時所遇到 的氣流阻力，另外一些華而不實的裝飾品，也同樣只會增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。 第三招、不要隨意更換輪胎的大小。因此，只 要符合標準的燃油，都可以使用。2）將油箱加滿汽油至不溢出為止 。 客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時有異響聲，到店檢測一試車又沒聲音了，可回家后又有了，什么原因？ 答：首先問：此異響是偶發(fā)性的還是經常性的，是在走路況不好時有、還是在路況好時也有此現(xiàn)象，通?？蛻魰f，是偶發(fā)性的（在走顛路時才 有此現(xiàn)象），就回答，因為此現(xiàn)象不是經常發(fā)生，您在到店試車時、尤其又是在路況好的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在時間非常方便時到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時，把車放在我公司 2 天，便于診斷原因，徹底排除故障。您盡可放心駕駛車輛。（出來后） 銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。 客戶：是的，是的，你們服務我很滿意！銷售顧問：那行，等會我們簽合同吧！客戶：好好好！ ...........（如果顧客真是一定堅持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說：） 銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個道歉，行嗎？ 客戶：為什么你要道歉呀？ 銷售顧問：唉！我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產品介紹沒有打動 您，您可能對產品還是沒有喜歡！或者是我給您服務的過程有什么差錯，讓您覺 得不舒服了， 對不起，是我的責任，但您能說說為什么嗎？謝謝了！客戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務我也很滿意。 銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛 好呢我們又在搞活動，今天是第 20 天了，前面已經有很多客戶都是在這個活動里買的。銷售顧問：王先生您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人？客戶：不用了，她有得車開就行了！銷售顧問：那好，我們簽掉這份合同。 銷售顧問：對呀，不降價賣工資就高呀，您說得一點都不錯呀，但只要降價賣就扣，而且扣的非常兇，剛才 我已經幫您申請優(yōu)惠到 2 千的價格了，您還要降，我們賣車也太難了。你們可以看看 那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求 效益問題。有必要話，我們會請您和維修人員一起試車，如果確實是異響的話，您放心我們一定會全力幫您解決。 問：“我的車子才跑了幾千公里，輪胎上面就起了一個包，明明是質量問題，你們卻不承認，不給索賠，如果不是質量問題那為什么人家的輪胎跑了幾萬公里都沒有問題？” 答；所有的輪胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因為側面胎壁是輪胎最薄弱部分無鋼絲線保護，所以碰撞后會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，出現(xiàn)鼓包后會影響車輛的安全性，建議您更換。5）按照以上方法計算油耗相對而言較準確 ,您可以自己測算一下 。 請對用戶反映依蘭特油耗高的問題談談您的看法，謝謝 答、關于用戶反映伊蘭特油耗高的問題，在城市工況下，主要因素有開空調、載人載物太多、駕駛習慣不良或不正確、行駛速度過低、過十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃油消耗量增加。車行駛一段時間后，往往會失準，也會增加油耗。如果你需要在車上等一段時間，就把引擎熄滅。 第十二招、不要超速。 為什么我的現(xiàn)代車才開了 13000 公里，就要換火花塞，你們的服務顧問告訴我說是油品的問題，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油，為什么他們就無此問題，那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答：因為本田別克是針對大陸設計的，對汽油的標準不是很高，尾氣的排放相 比較也沒有現(xiàn)代車高，至于火花塞是因為中國現(xiàn)在的油品質量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批剛剛質量不太好，建議您到大一點的加油站加油會好一些。 1索娜塔 在冬天，不開暖氣，就能感覺到出風口有熱氣噴出，正常嗎？答、熱風的流出，主要原因是內外循環(huán)的控制風板在外循環(huán)狀態(tài)的設置中，此時，請點亮內循環(huán)開關即可。對于您剛才所說的情況原因是多種的，您也知道山西省的空氣質量較差，如長時間在高速行駛，就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上，這樣久而久之就會堵塞冷凝器，從而降低散熱效果 致使導致空調不涼，所以經常清洗冷凝器也會提高制冷效果。 簡單解決方法“停車打開油箱蓋 10 分鐘后再起動發(fā)動機。 燃油油位燈亮還能開多少路？（大約還能行駛 50 公里） 答：燃油液位燈亮，請立刻想 辦法加燃油。只有當制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。同一輛車、前后剎車片使用頻率幾乎一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。一般來說，正常行駛情況下，第年應檢查一次火花塞，每 2 年或 20210 公里（先到為準）應檢查火花塞，第 40000 公里建議更換。 的工時為 400 元， 的 600 元，時間為 4 個小時左右． 1新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？ 答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在 2021KM 之內需注意以下事項：建議車輛發(fā)動機轉速控制在 3000 轉以內，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當然更不