【正文】 成？ 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。 同樣的配件，為什么市場(chǎng)上也能買到，而且價(jià)格便宜？ 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，北京現(xiàn)代所有的零配件采購都達(dá)到北京現(xiàn)代全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個(gè)電話就可以不打，否則會(huì)引起顧客的另一種不滿意）?！? 答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因?yàn)槲覀兎浅ｊP(guān)心您車子維修后的使用情況，對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)您負(fù)責(zé)?？墒窍壬灰谶M(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺 得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？ 經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。如果不是維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果，認(rèn)同后，提出解決方案）。 你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會(huì)對(duì)您的車再做一個(gè)全面檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。 為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？ 答：由于這些問題對(duì)您造成不便，我們表示非常抱歉。況且修理汽車是一個(gè)十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著 很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么感覺？ 2．現(xiàn)代車零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？ 答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下，北京現(xiàn)代采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證現(xiàn)代車主在服務(wù)廠能獲得 現(xiàn)代的純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。 三、服務(wù)類問題應(yīng)答列舉 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？” 答：您的心情我們可以理解，對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心，北京現(xiàn)代的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢查完畢后，我 們會(huì)做驗(yàn)車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為 5000— 7000 公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時(shí)進(jìn)行更換。 3新 車的車身不是很低，過了一段時(shí)間后，車身明顯壓低了，去 4S店檢查說沒有問題，那為什么會(huì)變低呢？ 答、車輛底盤距地面的距離是有標(biāo)準(zhǔn)值的，是要通過檢測(cè)才能得出結(jié)論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經(jīng)去過 4S 店應(yīng)該相信他們的檢查結(jié)果。 3問：“伊蘭特的方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？” 答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。可以起到對(duì)底盤的保護(hù)作用。 公斤的輪胎氣壓已經(jīng)高出了標(biāo)準(zhǔn)氣壓值 ，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。一般水溫達(dá)到 65 度以上時(shí)即可正常行車。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡 ,每個(gè)輪 30 元工費(fèi) 。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅(qū)動(dòng)，所以前輪一般比后輪相對(duì)磨損快一些，如若發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對(duì)角換位，提高車輛安全性能，延長(zhǎng)輪胎使用壽命。 2保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？ 答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更 換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)。電瓶一般情況下使用 2 年 4 萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。 保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個(gè)項(xiàng)目，保養(yǎng)還包括全車各個(gè)系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔 /更換等， 按期保養(yǎng)，既可以延長(zhǎng)車輛的使用壽命，又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質(zhì)量擔(dān)保。 1為什么車子行駛 5000 公里 要換空濾？ 答：由于山西省空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。 1為什么需要更換機(jī)油，換機(jī)油的好處是什么？ 答：機(jī)油在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為 5000 公里或是六個(gè)月 。 1為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油 品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。一般在2 年或 8 萬公里，建議更換。建議您 20210km 做一次定位，金額 200 元，所需時(shí)間 50 分鐘左右。簡(jiǎn)單的說，為了保障汽車在行駛、轉(zhuǎn)彎狀況下的安全性、穩(wěn)定性，輪胎的安裝都有一定傾斜度（稱前速，傾角分為內(nèi)傾 角和外傾角），以達(dá)到最佳行駛的效果。其中，配件費(fèi)用 46 元 /個(gè)，工時(shí)費(fèi) 20 元 /個(gè)（ 6 缸的 30 元 /個(gè)）。不同車型， 即使相同型號(hào)的火花塞也會(huì)有不同的使用壽命。還可以保護(hù)雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與今后專業(yè)人員取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測(cè) . 為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。 空調(diào)濾清器為什么這么短時(shí)間就需要更換？答：空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率（通過濾清器的空氣量）。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因。若發(fā)現(xiàn)制動(dòng)液位下降后，直接向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐加注制動(dòng)液是非常不可取的，因?yàn)楦鼡Q新的制動(dòng)片后制動(dòng)液就可能過多了，過多溢出的制動(dòng)液非常危險(xiǎn)，它不但有高度的腐蝕性，而且可燃，如果濺到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)部件上可能會(huì)引起燃燒。 一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。 燃油添加濟(jì)有什么好處呢？ 答：燃油添加劑的使用能使發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛中消除發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)室積炭，清潔噴油嘴，使發(fā)動(dòng)機(jī)保持良好的工作狀態(tài)，但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會(huì)對(duì)汽車燃油系統(tǒng)，動(dòng)力總成系統(tǒng)造成腐蝕，影響汽車的正常使用我店推薦使用美國(guó) BG 產(chǎn)品，較適合北京現(xiàn)代。若還繼續(xù)行駛，可能會(huì)造成燃油泵磨損，因?yàn)楸本┈F(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。普通水因含雜質(zhì)較多，加普通水就像水瓶里會(huì)有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作，而且加防凍液的沸點(diǎn)是 114℃，可防止水溫過高發(fā)生開鍋，還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示 燈亮能不能行駛？ 答：建議您不要行駛，盡快與茂元店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。 二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答 為什么前剎車比后剎車磨損得快？ 答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。（ 3）可能是油品有問題。 1客戶問：“在高速行駛中，加油門時(shí)車喘得厲害，是什么原因”？ 答：?jiǎn)柨蛻羰遣皇切旭傊胁茸∮烷T時(shí)，車有前后踹動(dòng)的感覺，如果是原因有三，（ 1）可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無法流動(dòng)只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。而空調(diào)濾呢？只是給您過濾空氣質(zhì)量的，如太臟就會(huì)影響出風(fēng)量使您得不到新鮮的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會(huì)停止工作，因?yàn)闇囟忍途蜁?huì)使膨漲閥凍結(jié)致使空調(diào)不能正常使用，而且空調(diào)溫度過低會(huì)對(duì)身體健康不利。 1客戶問：“為什么剛剛做了保養(yǎng)、更換了空調(diào)濾，空調(diào)制冷效果還是不行？”答、首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的，自然各個(gè)功能也不同。手動(dòng)空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時(shí)也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，即可解決上述問題。 1問：我的車是伊蘭特 ，最近發(fā)現(xiàn)在起步加速時(shí)一腳油門會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超過 3000，只有松開油門，重新踩才能正常換檔，請(qǐng)問這是怎么回事？ 答、自動(dòng)擋車輛，當(dāng)急踩油門時(shí)具有降擋增扭的作用，扭矩的增加往往反映在發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速上，此時(shí)急加油門會(huì)引起換擋點(diǎn)漂移，所以駕駛自動(dòng)擋的車輛盡量避免急加速，降擋增扭的作用一般在超車時(shí)才使用，您反映的問題是正常的，請(qǐng)您放心駕駛。 1請(qǐng)問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎？ 答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經(jīng)過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài)，這是正常的請(qǐng)您放心使用。 伊蘭特后門不好關(guān)，要使勁才能關(guān)上，是設(shè)計(jì)問題還是其它什么原因？答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條，主要目的是增加車門的密封性，在新車階段因?yàn)槟z條擠壓的較緊，會(huì)產(chǎn)生上述情況，隨著使用時(shí)間的延長(zhǎng)，這種狀態(tài)會(huì)得到改善 。一般可以解決掛倒檔困難的問題。 為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好？ 答：您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換，車用空調(diào)與家用空調(diào)不同，車用空調(diào)是在車輛行駛過程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來的，因此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比，建議您每 500010000 公里檢查空調(diào)濾，北京現(xiàn)代空濾制作原料是活性碳，成本較高，但吸附能力較強(qiáng)，所以經(jīng)常更換會(huì)保持車內(nèi)空氣清潔，空調(diào)制冷效果提高。 問：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？”答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，但也并不能完全保證無塵，因此，或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒，我們可以給您免費(fèi)處理。 客戶問：“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個(gè)小時(shí)，大燈還可以亮，車內(nèi)儀表燈也是亮著的，起動(dòng)的時(shí)候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音，好像是電瓶沒有電的感覺？”為什么？答：這證明您車電瓶里的電已耗盡，因?yàn)檐囋谄饎?dòng)時(shí)電流和電壓的要求都非常高，而您電瓶里的電已無法滿足車起動(dòng)時(shí)所需的電量，儀表燈還照樣可以亮，就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用，而放在電視機(jī)遙 控上還照樣能用的道理是相同的 問：“有時(shí)電動(dòng)車窗升降不靈活，為什么呢？” 答：電動(dòng)車窗難以升降，可能是車輛行駛過程中，由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯造成此故障，請(qǐng)到茂元店售后服務(wù)站做一下檢測(cè)即可。同時(shí)輪胎表面的受損也有一定的影響； ??注意；現(xiàn)在索納塔 中有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對(duì)比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱性能要好的多。 (五 )、常見小故障類抱怨應(yīng)答 客戶問：北京現(xiàn)代車為什么冷車時(shí)難啟動(dòng) ? 答：您最好是先讓油泵泵油 ,先把鑰匙打到第二檔 ,電瓶燈亮起 ,過二到三秒鐘再啟動(dòng)就可以了 ,如果還是不可以的話 ,您可以到我們公司 ,我們幫您做一下檢測(cè) . 客戶問：“為什么我的車在行駛到 120M 以上時(shí)方向抖得厲害？” 答：：導(dǎo)致您方向抖動(dòng)的原因有多種，比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時(shí) ，輪胎肯定要受到?jīng)_擊，當(dāng)然受力大小不一樣，這樣久而久之就會(huì)使您的輪胎失去平衡度，自然而然就會(huì)發(fā)生不同程度的抖動(dòng)，一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。 110 公里的時(shí)速是最省油的速度，每增加 1 公里的時(shí)速就會(huì)使你的油耗量增加 %.第十三招、清理你的車后行李箱。而且低擋行車太久只會(huì)讓引擎咆哮，不會(huì)提高速度。 第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。第十招、不要“熱身”過度。 第九招、不要猛踩油門來加速。不要開動(dòng)引擎。 第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)增加汽車行駛時(shí)所遇到 的氣流阻力，另外一些華而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。 第六招、好好保養(yǎng)引擎，有問題立刻修好它。 第五招、用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。 第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調(diào)準(zhǔn)。 第三招、不要隨意更換輪胎的大小。 第二招、想好路 程再上路。 節(jié)油篇：省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。根據(jù)售后客戶反饋回的信息一般為 12— 13升（不開空調(diào)） 。因此，只 要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。不能簡(jiǎn)單的說使用高標(biāo)號(hào)的油更好。 問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油 ,還能開多少里程 ?” 答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。4）回到起始加油站，將油箱 加滿至試車前位置 。2）將油箱加滿汽油至不溢出為止 。 為什么公里數(shù)較高的車輛 (5萬公里以上 )油耗大？ 答：通常行駛到 5 萬公里以上的車輛，積炭較多、火花塞跳火弱、進(jìn)氣不暢都是導(dǎo)致油耗大的原因，建議您到茂元店售后服務(wù)部進(jìn)行電腦檢測(cè)并作一下燃油系統(tǒng)油路清洗，會(huì)在一定程度上緩解耗油量。北京現(xiàn)代汽車公司的輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定、索賠。 （三）輪胎類抱怨應(yīng)答 客戶問：“我的車剛使用了兩個(gè)月（ 2 萬公里），發(fā)現(xiàn)兩個(gè)后輪全部磨光了，是輪胎質(zhì)量問題還是車有問題 ?” 答：按照保養(yǎng)手冊(cè)車輛行駛 2 萬公里應(yīng)該做四輪定位了，偏磨一般是后輪底盤數(shù)據(jù)有問題或是輪胎質(zhì)量?jī)蓚€(gè)因素引起的，您方便時(shí)請(qǐng)到店給進(jìn)行檢查。 客戶問：我的車儀表盤和左前門在行駛到顛路時(shí)有異響聲，到店檢測(cè)一試車又沒聲音了，可回家