4s店銷售顧問接待流程-文庫吧資料
2024-10-08 19:49本頁面
【正文】 析客戶需求弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。前三分鐘當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。第七個步驟是締結(jié)。充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標(biāo)。在這個步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說明的步驟及技巧。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第四個步驟是調(diào)查以及詢問。第三個步驟是進入銷售主題。?電話拜訪客戶的技巧。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。做好銷售計劃不斷學(xué)習(xí)●履行職務(wù)維持及擴大人際關(guān)系對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度提升銷售技巧●自我驅(qū)策銷售區(qū)域的了解●好的銷售技巧市場狀況滿足客戶需求的產(chǎn)品知識能被人接受(有人緣)關(guān)心您的客戶OpenMindedness銷售時的熱忱,每一個汽車銷售接待人員要真誠技巧的應(yīng)對,即使客戶沒能購車,也要,：1銷售人員的五個條件2銷售的七個步驟3認(rèn)識汽車消費者4分析客戶需求5如何尋找潛在客戶6接近客戶技巧7把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益專業(yè)銷售人員的五個條件●正確的態(tài)度：綜合性車輛優(yōu)點介紹,加上封閉式調(diào)查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項優(yōu)點后,應(yīng)該用調(diào)查問話法來轉(zhuǎn)變話題以便得知顧客的其他需要。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,對車輛的優(yōu)點做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。不喜歡你的車輛的某一部分介紹車輛的優(yōu)點和利益的技巧在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料?？蛻舯硎井愖h的兩種類型:。應(yīng)付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重復(fù)客戶的誤解和異議,如果是誤解,請直接澄清誤解,如果是異議,請盡量了解其根源,顧客對你的車輛或服務(wù)表示異議時,對你而言是頗頭痛的。面對這種情況,你應(yīng)該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題。第二個步驟,就是提出實例來證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點,可以是利用資料來證明。：三個步驟不可次序顛倒。做實例證明時采用以下三個步驟:第一步重復(fù)說明車輛或服務(wù)的優(yōu)點。d雜志專欄廣告。:應(yīng)付顧客懷疑時當(dāng)顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法。銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:？？？了解什么？什么渠道了解的？？？？？？，是多少？？？，雜志，圖書的情況如何？？？感覺？？？？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？？，商業(yè)觀？？針對不同的購車客戶,:,表示顧客對你的車輛表示滿意。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。汽車銷售環(huán)節(jié):汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。第四篇：汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧20090927 11:44:21|分類：|標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)：一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應(yīng)能做到接待時與客戶進行良好的溝通。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。分幾種情況 當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。第三篇：4S店服務(wù)顧問接待流程4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感
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