汽車4s店銷售接待流程話術(shù)-文庫(kù)吧資料
2025-03-25 07:34本頁(yè)面
【正文】 用公司座機(jī)回訪客戶 第三篇：汽車 4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 (詳細(xì)話術(shù) ) 汽車 4S 店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 （詳細(xì)話術(shù)） 一、門衛(wèi) /引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶 及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車 二、服務(wù)顧問(wèn)接待 三、 服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生 /XX 先生 ,您好 !歡迎光臨 XX 服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的 /請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車輛？” “請(qǐng)問(wèn)您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好 .”“麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套 ） “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看一下，您的行駛里程為 12021 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問(wèn)題的。簡(jiǎn)單計(jì)算一下，保險(xiǎn)所要花費(fèi)的費(fèi)用是??? .。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場(chǎng)上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說(shuō)最最實(shí)惠的購(gòu)車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個(gè)期間每月只要還 XXX，購(gòu)車首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡(jiǎn)單，如果順利整個(gè)貸款手續(xù)只需要 2 周時(shí)間。另外請(qǐng)問(wèn)車內(nèi)溫度您覺得合適嗎？音樂分貝大小合適嗎？有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整。” 客戶坐進(jìn)車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。 如果客戶已經(jīng)試車過(guò)，開始詢問(wèn)客戶感受。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕 “ X 先生 /X 小姐，剛才給您做了車輛的 靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過(guò)程需要 30 分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問(wèn)您領(lǐng)證時(shí)間超過(guò) 1 年嗎？方便的話請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開?? 請(qǐng)客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。然后還可以邀請(qǐng)客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動(dòng)機(jī)蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。 客戶被邀請(qǐng)坐進(jìn)車內(nèi)后，“ X 先生 /X 小姐，該車型是 XX 向手 /電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來(lái)，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！? 環(huán)節(jié)四：車輛展示 “ X 先生 /X 小姐，我?guī)タ纯磳?shí)車吧，在進(jìn)入車內(nèi)前您可以先看我IPAD 里面的顏色色板和配置對(duì)比，然后結(jié)合實(shí)車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點(diǎn)和好處吧，來(lái)，您看！” “ X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您在來(lái)我們一汽大眾店以前有沒有去過(guò)別的品牌店呢？或 者還考慮別的什么車型嗎？接下來(lái)在給您介紹的時(shí)候正好也可以簡(jiǎn)單的做做對(duì)比，讓您在選車的時(shí)候能給點(diǎn)幫助。“ X 先生 /X 小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢購(gòu)車呢？其中含稅費(fèi)嗎？購(gòu)車是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公 司選車呢？平時(shí)喜歡什么戶外活動(dòng)嗎？比如釣魚？自駕游？等等。切記切記，尊重同行人是會(huì)在后續(xù)洽談過(guò)程中得到好處的。” 第一次入座的時(shí)候詢問(wèn)：“ X 先生 /X 小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂、雪碧，請(qǐng)問(wèn)您喝什么？”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶?！? 接待過(guò)程中不能離開，也不能轉(zhuǎn)交給其他人員接待，如果一定要離開必須得到客戶同意，并且離開不能超過(guò) 5 分鐘。 “先生 /小姐您好，歡迎光 臨一汽大眾 XX4S 店，請(qǐng)問(wèn)是來(lái)找人還是看車？”如找人需引導(dǎo)入座休息倒水或引導(dǎo)至被找人處。 “您好，歡迎致電一汽大眾 XX4S 店，我是銷售顧問(wèn) XXX，很高興為您服務(wù)！” “請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱呼？得到答案后，詢問(wèn)客戶信息為主。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的。” “ X 先生 /X 小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車都要購(gòu)買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司，您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨著購(gòu)買的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購(gòu)買全部基本險(xiǎn)，其中有???，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)每個(gè)險(xiǎn)種所包含的 條件和項(xiàng)目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙幔苛硗膺€有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是???！比缓罅私饪蛻趔w驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要想體驗(yàn)車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前
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