汽車4s店預(yù)約話術(shù)-文庫吧資料
2025-05-22 06:02本頁面
【正文】 、化纖的材料翻新，發(fā)動機(jī)的顏色翻新等。它主要包括：潤滑系、燃油系、冷卻系、制動系、化油器(噴油嘴)的保養(yǎng)等。 二、車內(nèi)保養(yǎng)。主要目的是清除車體外和車體內(nèi)的各種氧化和腐蝕，然后加以保護(hù)，盡量突出車的“美”。其實它的內(nèi)容更廣，包括汽車美容護(hù)理等知識，概括起來講，主要有以下三個方面： 一、車體保養(yǎng)。及時正確的保養(yǎng)汽車是延長汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環(huán)?？蛻簦汉玫?！SA：李先生，非常感謝您能接受本次預(yù)約！祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機(jī)）客戶：再見！四、客戶常見問題和推銷話術(shù)1. 為什么車輛要進(jìn)行定期保養(yǎng)?汽車保養(yǎng)是指保持和恢復(fù)汽車的技術(shù)性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。SA：您在預(yù)約時間前后15分鐘，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)以及優(yōu)惠。SA：好的，了解了。SA：好的，我會安排。SA：那我給你安排到下周日的下午4點，你看可以嗎？客戶：可以，就這個時間吧！SA：本次您的車子應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是元，項目是等。SA：嗯！您可以直接過來，當(dāng)然也歡迎過來前提前致電我們專營店進(jìn)行預(yù)約！我們的預(yù)約熱線是！【客戶如果明確拒絕，則不再提醒，并將此結(jié)果記錄在DMS系統(tǒng)中】C2：客戶：好啊。SA：您現(xiàn)在可能不太方便確認(rèn)回廠時間，您看您希望我什么時候再打電話給您預(yù)約回廠時間呢？【確認(rèn)下次提醒時間】客戶：不用了，過幾天再說吧。SA：根據(jù)我們的系統(tǒng)提示，7月26日下周二，您的軒逸車，車牌號京A12345需要進(jìn)行4萬公里保養(yǎng)了。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預(yù)約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。SA：您的手機(jī)號碼是12812345678嗎？，我們會及時的提醒您的預(yù)約！ 【確認(rèn)客戶信息】客戶：好的。SA：好的，了解了。SA：好的，我會安排。SA：根據(jù)您的保養(yǎng)記錄，您本次應(yīng)該做4萬公里的保養(yǎng)，費用大概是元，項目是等。C2： SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預(yù)約安排，上午的預(yù)約已經(jīng)滿了，下午2點到4點還有空閑，在這期間，你可以選擇時間？【與客戶
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