汽車(chē)4s店5種經(jīng)典話(huà)術(shù)-文庫(kù)吧資料
2025-03-21 08:25本頁(yè)面
【正文】 告知客戶(hù)拉好扶手，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù) 感受?！罢?qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車(chē)安全?！?X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車(chē)？還是開(kāi)過(guò)朋友的車(chē)？開(kāi)過(guò)之后對(duì)車(chē)輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答。并提醒客戶(hù)注意安全，聽(tīng)從指揮。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。”接下來(lái)可以介紹儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客戶(hù)動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤(pán)體驗(yàn)手感和大小。”接下去根據(jù)競(jìng)品結(jié)合展車(chē)給客戶(hù)做對(duì)比與介紹。對(duì)于選購(gòu)的車(chē)型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦 XXX 車(chē)型給您，理由是??，目前我們店該車(chē)型有 XXX 顏色，或者后續(xù)我們還有 XXX 車(chē)型，您也可以考慮。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)至少四個(gè)主題的問(wèn)題。如果還有同行人必須一并詢(xún)問(wèn)飲料，千萬(wàn)不可讓同行人直接被選擇了。離開(kāi)前：“不好意思，X 先生 /X 小姐，我去 XXX，大概會(huì)在 5 分鐘內(nèi)回來(lái)，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎？或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來(lái)。如看車(chē)開(kāi)始自我介紹：“您好，先自我介紹一下，我是銷(xiāo)售顧問(wèn) XXX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼呢？今天來(lái)店準(zhǔn)備看一款什么樣的車(chē)型？我可以幫您介紹，一會(huì)我還可以幫您安排試乘試駕，讓您親自感受我們一汽大眾的駕駛樂(lè)趣。請(qǐng)問(wèn) X先生 /X 小姐想咨詢(xún)什么車(chē)型？您對(duì)于我們 XXX 車(chē)子有看過(guò)實(shí)車(chē)嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻?hù)信息，方便我們了解客戶(hù)成交可能性） “請(qǐng)問(wèn)您看哪天有時(shí)間來(lái)店看看車(chē)呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車(chē)輛和價(jià)格，并且還可以互相認(rèn)識(shí)一下！”（確認(rèn)來(lái)店的具體時(shí)間，以便于合理安排不同客戶(hù)周末來(lái)店洽談） 環(huán)節(jié)二：到店接待必須出門(mén)迎接。 —— 本文由重慶麥卓也起管理有限公司整理提供 第三篇：汽車(chē) 4S店被動(dòng)預(yù)約話(huà)術(shù) 被動(dòng)預(yù)約話(huà)術(shù)： 您好，歡迎致電 XXXXXX4S 店，我是客服專(zhuān)員 ***，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)問(wèn)先生 /小姐怎么稱(chēng)呼？ *先生 /小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您是什么車(chē)型？車(chē)號(hào)多少？已行駛多少公里？ *先生 /小姐這次保養(yǎng)建議您做 **公里的保養(yǎng)，這次的服務(wù)項(xiàng)目是（參考預(yù)約保養(yǎng)項(xiàng)目），您看可以嗎？這次保養(yǎng)大約需要 **費(fèi)用，需要大約 **時(shí)間， *先生 /小姐是否還有其他服務(wù)需求？保養(yǎng)時(shí)請(qǐng)您攜帶好您的行駛證和保養(yǎng)手冊(cè)等，請(qǐng)問(wèn) *先生 /小姐要預(yù)約什么時(shí)候來(lái)我們公司？ *先生 /小姐，我們將會(huì)在您預(yù)約時(shí)間的前一天和前一小時(shí)前再次通知您，請(qǐng)問(wèn)您方便的聯(lián)絡(luò)電話(huà)？非常感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！ 第四篇：汽車(chē) 4S店銷(xiāo)售接待流程話(huà)術(shù) 接待流程話(huà)術(shù) 環(huán)節(jié)一：電話(huà)咨詢(xún) 前臺(tái)坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。 問(wèn)：做一次保養(yǎng)怎么需要那么長(zhǎng)時(shí)間，不就是換個(gè)機(jī)油嗎 ?不就是換個(gè)機(jī)油嗎，怎么會(huì)用 40 分鐘呢 ?答：【 針對(duì)作業(yè)內(nèi)容的說(shuō)明 ]您好，這是4S 店和路邊店的差別之一，我們做保養(yǎng)不僅僅是給您的車(chē)換一下機(jī)油、機(jī)濾，還會(huì)根據(jù)您車(chē)的行駛里程對(duì)相關(guān)部件做全方位的檢查和保養(yǎng)，所以時(shí)間要稍微長(zhǎng)些，請(qǐng)你耐心等候一下，車(chē)好了我會(huì)第一時(shí)間通知您的。 問(wèn)：我可以在其他的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)嗎 ?我不到你們店作保養(yǎng)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn) 題是否能提供免費(fèi)服務(wù) ?我是外地客戶(hù)，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不 ?我的車(chē)已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保
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