汽車4s店被動(dòng)預(yù)約話術(shù)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 10:23本頁(yè)面
【正文】 聯(lián)系您。服：感謝您對(duì)我們工作的支持，我們米東區(qū)的天匯笑好長(zhǎng)安鈴木汽車4S店從今天起就開始試營(yíng)業(yè)了，我們現(xiàn)在有一個(gè)開業(yè)活動(dòng)（送50項(xiàng)免費(fèi)檢查，送玻璃水，免費(fèi)加四輪氮?dú)猓?。?qǐng)您帶好保養(yǎng)卡以及保養(yǎng)手冊(cè)來店好嗎？（好的）◆非常感謝您選擇我們的預(yù)約服務(wù)（非常感謝您的來電），祝您用車愉快！再見！第四篇：4S店客戶活動(dòng)預(yù)約話術(shù)電話流程描述服：您好，我是天匯笑好長(zhǎng)安鈴木汽車4S店的客服專員XX，請(qǐng)問您是（車牌號(hào)）的車主X先生嗎？不好意思，打擾您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？客：好的，你好?！粽?qǐng)問先生/小姐，您什么時(shí)間來店，要求什么時(shí)間取車？◆您有沒有熟悉的服務(wù)顧問或維修技師呢？（若有直接填寫，若沒有由客服專員安排并告知客戶）◆您來店的時(shí)候，為了讓您更好的了解您愛車的實(shí)際情況，將請(qǐng)您與服務(wù)顧問一起進(jìn)行預(yù)檢，主要是檢查底盤、車身、輪胎等。我是客服專員XXX,請(qǐng)問怎么稱呼您呢？◆XXX先生/小姐，您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？◆請(qǐng)問一下您的車牌號(hào)是多少？◆您的愛車行駛到多少公里了？◆除了保養(yǎng)之外，還需要什么其他服務(wù)呢？（若有詢問具體情況）◆您需要的服務(wù)，我已經(jīng)詳細(xì)記錄了?！倦娫挾Y儀】？ 感謝您的來電，我們期待XX上午（下午）您的光臨，再見！預(yù)約提前一小時(shí)確認(rèn)。：維修保養(yǎng)項(xiàng)目、維修時(shí)間、費(fèi)用及付款方式、服務(wù)顧問、提前提醒時(shí)間與方式等。為了減少您的等待時(shí)間建議您更換其他時(shí)間。錄入信息的時(shí)間超過5秒鐘，應(yīng)該向客戶說明你正在進(jìn)行的工作 【確認(rèn)維修保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用】（或您車輛的里程），您本次應(yīng)該做X萬公里的保養(yǎng)，項(xiàng)目是XX等，保養(yǎng)的時(shí)間大概是X小時(shí)，費(fèi)用大概是
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