汽車4s店被動預(yù)約話術(shù)-文庫吧資料
2025-03-21 08:25本頁面
【正文】 坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。 ：行駛證、駕駛證和保養(yǎng)手冊等?！俊敬_認(rèn)客戶需求】 ？（若沒有）那我們到時安排服務(wù)顧問XXX 接待您可以嗎？ 先生（女士），到時我們的服務(wù)顧問會提前 1個小時與您確定預(yù)約，請問用什么方式和您聯(lián)系比較方便呢？（電話、短信、電子郵件，建議使用電話確認(rèn)?。? X 先生（女士），我已經(jīng)詳細(xì)記錄了您需求，我們將盡心做好準(zhǔn)備工作，請問，除了維修保養(yǎng)之外我們還能為您做些什么 （美容、續(xù)保、保養(yǎng)、使用知識解答等）？ 這是一個很好的推薦目前廠家與企業(yè)正在進(jìn)行的促銷活動的最佳時機(jī)！如果沒有則進(jìn)入下一步【確認(rèn)客戶信息與提醒】 X 先生（女士），下面我們總結(jié)一下我們剛剛談話的內(nèi)容，這樣有利于服務(wù)顧問為您做好預(yù)約準(zhǔn)備。【確認(rèn)維修保養(yǎng)時間】 先生（女士），您想預(yù)約到幾號過來保養(yǎng)呢，是上午還是下午？那我給您安排在 X 點(diǎn)鐘（上午 89 點(diǎn)，下午 12 點(diǎn)半）可以嗎？ 【 （若不同意） X 先生（女士），您說的時段屬于我站的繁忙時段，若安排預(yù)約，您可能到來時要稍等片刻，可能會影響您的預(yù)約效果。 （新客戶）首先，與您一同確認(rèn)一下您的信息，以便今后我們更好的為您服務(wù)： 請問您的愛車型號是？現(xiàn)在行駛多少公里了？ 您的地址是： XX區(qū) XX 路 XX 號？ 您的手機(jī)號碼是： 13*********？ 您的 EMail是： ？ XX 先生（ 女士），請問您的信息還有什么需要我們特別注意的嗎（突出其唯一性）？沒有，則進(jìn)入下一步。請問您還有什么其他需要嗎？客：沒有了?？停汉玫?。 服：好的，我已經(jīng)為您記錄好了，您在 XX 天下午大概 XX 點(diǎn)進(jìn)店。客：可以我有時間，你們的地址在哪？ 服：我們的地址是烏市米東區(qū)永順街廣匯汽車城內(nèi)，您看您什么時間方便，我?guī)湍M(jìn)行登記?；顒拥臅r間有限，現(xiàn)在開始進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，您如果方便的話可以預(yù)約參加活動。 /我在開會，沒時間。此過程可能需要 15 分鐘您覺得可以嗎？（可以呀） ◆ XXX 先生 /小姐，我們公司現(xiàn)在有試乘試駕（置換活動、 VIP 金卡、周年慶）的活動，請問您來的時候是否需要試乘我們的新款車呢？（需要）（不需要）需要的進(jìn)行登記安排 ◆ XXX 先生 /小姐您的要求我已經(jīng)詳細(xì)記錄了，我們將會提前一天（一小時）對您進(jìn)行提醒請問您喜歡什么樣的提醒方式呢？（手機(jī)、短信）手機(jī)號碼確定 ◆ XXX 先生 /小姐，最后跟您確認(rèn)一下，您預(yù)約來店時間是 X 月 X 號，上午 /下午 XX 點(diǎn)，希望 XX 點(diǎn)取車，由 XXX 服務(wù)顧問為您接待 X
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