【正文】 無(wú)鑰匙啟動(dòng)就顯得高檔，使用也方便。一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)”產(chǎn)品，實(shí)際上就是將低檔車改裝成高檔車來(lái)賣。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來(lái)做，顧客要求體驗(yàn)?zāi)稠?xiàng)功能，銷售員就演示給他看。例如，該公司的“智能鑰匙于是，但凡有顧客尋問(wèn)，柜臺(tái)人員開口就能娓娓道來(lái)，順利回答。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來(lái)，讓每個(gè)業(yè)務(wù)員寫十個(gè)顧客問(wèn)得最多的問(wèn)題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來(lái)，再經(jīng)過(guò)老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員筆者曾經(jīng)和一個(gè)做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個(gè)月時(shí)間才能培養(yǎng)一個(gè)柜臺(tái)人員，而培養(yǎng)出來(lái)的人員才上崗，就有同行來(lái)挖墻角了。標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)能讓客戶增加信心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用，能有效消除客戶的疑慮，增加客戶購(gòu)買的信心。如果將這種解決異議的答案編成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，并讓所有銷售員記住，那么所有人解決那樣的客戶異議就都很容易了。它可能是客戶對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可能是對(duì)這家店可信任度的判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費(fèi)。如顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，三個(gè)人有三種不同的答案，那就會(huì)很糟糕。第二篇：4s店銷售話術(shù)對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，都不會(huì)覺(jué)得“話術(shù)”二字陌生，都清楚什么叫做話術(shù)。4．多項(xiàng)貼心設(shè)計(jì)，提升安全舒適感受支援藍(lán)牙免提通話功能，確保行車安全,來(lái)電音響自動(dòng)切換為通話模式，讓你行車接收電話安全無(wú)憂!還有倒車后視功能，讓你倒車操控自由。導(dǎo)航支援拼音、首字母、手寫等多種輸入法；歷史點(diǎn)搜索，輕松尋找目的地，讓你一車行遍天下！導(dǎo)航地圖升級(jí)極為方便。19此車的DVD是廠家原配的嗎？此車的DVD是我們公司專門和廠家定制的專車專用DVD，質(zhì)量品質(zhì)和原車的沒(méi)有什么很大差別，跟車是一樣保質(zhì)期的，此DVD還有幾個(gè)豪華配置： 那些功能帶給我什么好處呢？ 1．DVD顏色、線條跟原車量身定制，給您一種高貴雅致感受，更主要的是可以讓您在車上感受家庭影院的效果，無(wú)論您是跟家人一起去旅游，還是塞車等紅綠燈都不會(huì)讓您覺(jué)得行車沉悶。我們的產(chǎn)品是由專門廠商設(shè)計(jì)，都是為您的愛(ài)車量身定做的，有著良好的匹配性，并且經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的風(fēng)噪測(cè)試，不論從美觀還是實(shí)用的角度都是最佳選擇。無(wú)論在任何季節(jié)它都會(huì)悉心呵護(hù)您，為您營(yíng)造舒適駕乘空間。這種材料，在夏天太陽(yáng)曬了之后會(huì)不會(huì)變軟？冬天會(huì)邊脆嗎？ 一般不會(huì)。安裝后車跑起來(lái)會(huì)不會(huì)有呼呼的風(fēng)聲？不會(huì)。18.【睛雨擋相關(guān)話術(shù)】安裝后會(huì)不會(huì)松動(dòng)？不會(huì)。？我們車子原廠的真皮座椅是午陽(yáng)公司定制的，原車的真皮座椅是半皮（坐墊及靠背為真皮,側(cè)面及背面為仿皮或絨布），而我們現(xiàn)在這車上的同樣由午陽(yáng)公司定制，而且全車均為真皮座椅，更優(yōu)惠的價(jià)格，更高的配置。？這車是在原廠導(dǎo)航版的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專業(yè)的安全和配置升級(jí)，車輛的包圍尾翼采用的是XXXX原廠選配件，中網(wǎng)采用的是進(jìn)口日本版中網(wǎng)，所以這款車絕對(duì)能保證XX純正血統(tǒng)，除此之外，我們對(duì)這車進(jìn)行了安全配置升級(jí)，增加了汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)，此套系統(tǒng)目前也只是在沃爾沃，bm車上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發(fā)生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的XX才裝配有此系統(tǒng)，我們將這臺(tái)代表最高安全標(biāo)準(zhǔn)的車命名為“ xxxxxx版”？我們的包圍，中網(wǎng)都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統(tǒng)，我們的輪胎采用的是XX主流改裝胎（PWD澳洲專業(yè)胎鈴生產(chǎn)商），汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)AWS是沃爾沃，bm目前使用的安全系統(tǒng)，所以您選擇了我們的XX，將會(huì)是最安全的XX車！，質(zhì)量能保證嗎？其他的選裝件能保修嗎？由于選用的是XX原廠的零配件，所以質(zhì)量您不用擔(dān)心，可以享受與新車一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒(méi)有必要擔(dān)心。，起步慢XX車和XXX相對(duì)比，XX車的聲音會(huì)顯得稍微大一點(diǎn)，拿臺(tái)bm和凌志相對(duì)比，bm的聲音也是大一點(diǎn)，這是德國(guó)車的造車傳統(tǒng)，讓您擁有澎湃動(dòng)力的感受。剎車碟和剎車片有一個(gè)相互磨合的時(shí)間，新車由于剎車碟和剎車片表面未處于磨合好的狀態(tài)，所以才會(huì)產(chǎn)生響聲，當(dāng)車子過(guò)了磨合期后，響聲會(huì)逐漸減小。我之前的一名車主，他和朋友一起買車，他買了XX，他朋友買了XXX，當(dāng)時(shí)XXX還要加5000元拿車，現(xiàn)在半年的時(shí)間，（現(xiàn)在已經(jīng)降價(jià)2萬(wàn)元），他的車現(xiàn)在一直都沒(méi)有掉價(jià)，心里都不知道多舒服，拿去賣 二手車都賺多一點(diǎn)呢。作為買車的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個(gè)車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降？我們車子價(jià)格較為穩(wěn)定，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，同時(shí)也讓你們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買的信心，許多日韓系車子買之前都很優(yōu)惠，但不到幾個(gè)月價(jià)格又會(huì)被調(diào)整。之前我們家人坐親戚的XX，在過(guò)高速公路的入口彎道時(shí)車子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過(guò)去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務(wù)車進(jìn)入一樣的彎道開70公幾乎都沒(méi)感覺(jué)。XX車的避震是比較硬，但不叫差，因?yàn)楸苷鸬氖孢m與否和車子的操控性能好壞是成反比的。如果車型就選擇最優(yōu)惠的時(shí)機(jī)定下來(lái)嘛。再者，買一輛車我相信您關(guān)注的不僅僅是價(jià)格問(wèn)題，應(yīng)該還有其他方面，比如說(shuō)售后服務(wù)，保險(xiǎn)理賠等，我相信讓我介紹完，我公司一些特色服務(wù)后你一定會(huì)感到滿意的。（決策人）以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？ 這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價(jià)的可能性。，我們?cè)撛趺凑f(shuō)？先生，請(qǐng)問(wèn)您在考慮價(jià)格問(wèn)題還是車型性能問(wèn)題呢？如果是性能，我們之前也對(duì)比過(guò)其他幾個(gè)車型了，這個(gè)車型最適合您。？所謂原廠車型，是廠家開發(fā)原型。您要自己找按揭公司也可以，但按揭這個(gè)過(guò)程很煩瑣，會(huì)浪費(fèi)您很多保貴的時(shí)間，您看您是做生意的，一天都不知多忙，再讓這些瑣碎的事情煩著您不是影響您談生意嗎？而且我司收取的手續(xù)費(fèi)是1500元，已經(jīng)包含了按揭的本金與手續(xù)費(fèi)，費(fèi)用不高就可以幫您把事情都給辦妥。,你們找的銀行利息太高的，您真細(xì)心。我們之所以要指定銀行，是因?yàn)榘唇臆囕v我們公司承擔(dān)著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘唇业牧鞒淌倾y行申批通過(guò)之后，出具同意貸款通知書，收到通知書后您只需支付30%的車款，我司就必需辦理上牌手續(xù)，車輛上牌后從法律意義上來(lái)講，此車就屬于您的了。再加上您的朋友或者親戚做保險(xiǎn)的，他也只能為您提供保險(xiǎn)的事情，在維修方面應(yīng)該不了解吧。，我不在你公司買保險(xiǎn)？您好，先生／女士，您有親戚或朋友在做保險(xiǎn)的，想幫他們買我可以理解，但您可能對(duì)保險(xiǎn)的一些條款還不太了解吧？保險(xiǎn)這個(gè)東西在外面都有很多人在做，但如何能真正的保障您車輛的使用安全，那就必需有一只十分專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為您服務(wù)的。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無(wú)法提供的。您看在我司買保險(xiǎn)是一條龍的服務(wù)，不用您親自去跑理賠省下不少煩心事，而且您在我司買保險(xiǎn)還可以享受我司的會(huì)員服務(wù)。如：“您的問(wèn)題真是切中要害，我也有過(guò)這種想法，不過(guò)要很好地解決這 個(gè)問(wèn)題，我們還是得多多交換意見(jiàn)。對(duì)于這種人，必須來(lái)個(gè)“因材施教”對(duì)他千萬(wàn)不要和他爭(zhēng)辯，同時(shí)盡 量避免向他施加壓力。不過(guò)不要說(shuō)的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？” 此時(shí)，不論你向顧客說(shuō)什么，顧客都會(huì)開始對(duì)你發(fā)生興趣的。你可以在交談中，模仿他的語(yǔ)氣，或者附和他的看法，讓他覺(jué)得受到 重視?！?這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識(shí)和專業(yè)銷 售員不能比，所以有時(shí)會(huì)自己下臺(tái)階：“是啊，你說(shuō)得不錯(cuò)啊。銷售話術(shù)運(yùn)用原理自以為是的顧客： 總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會(huì)這么說(shuō)“我和你們老板是好朋友”、“你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚”?！被蛘撸骸皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜了。銷售話術(shù)運(yùn)用原理愛(ài)討價(jià)還價(jià)的顧客： 有些人對(duì)討價(jià)還價(jià)好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜 也非得要討價(jià)還價(jià)一番不可。對(duì)待這種人，你一定要有“你一定購(gòu)買我的商品”的自信。但你的態(tài)度如果過(guò)于強(qiáng) 硬，他也不買帳。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會(huì)對(duì)你 有偏見(jiàn)，而且還對(duì)銷售員充滿敬意，他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“銷售是一種了不起的工 作。同時(shí)，你還 可以告訴他你們現(xiàn)在正在打折，所有商品都以特價(jià)優(yōu)惠，這樣他們就 會(huì)很高興掏錢購(gòu)買了。只要時(shí)間許可，他愿意聽你的商品 說(shuō)明，態(tài)度認(rèn)真有禮，只要你能引發(fā)他的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，就很容易成交。顧客會(huì)被你這種方式吸引，產(chǎn)生好奇感，這樣你再說(shuō)買你產(chǎn)品的 人是有條件的，你的不關(guān)心說(shuō)明顧客不符合條件；往往顧客為了表示 自己符合條件，就會(huì)執(zhí)著地買你的商品。銷售話術(shù)運(yùn)用原理頑固的顧客： 對(duì)于那些隨和、好說(shuō)話、不太頑固的顧客，銷售員應(yīng)當(dāng)用誠(chéng)懇 的語(yǔ)氣和他們談話，只要話說(shuō)在他們心坎上，覺(jué)得適合他們的需要，他們一般是沒(méi)有多大問(wèn)題的。銷售員客氣而小心聆聽的同時(shí)，還應(yīng) 給以自然真誠(chéng)的贊許。銷售話術(shù)運(yùn)用原理知識(shí)淵博的顧客： 知識(shí)淵博的人是最容易面對(duì)的顧客，也是最容易讓銷售受益 的顧客。此外，你可以告訴他一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，他一定會(huì)接受。銷售話術(shù)運(yùn)用原理 和他們打交道，對(duì)于先前的抵抗語(yǔ)言，你不必理會(huì)，因?yàn)槟遣⒉皇钦嫘脑?。事?shí)上，這種類型的顧客是容易成交的典型?！边@種人 作風(fēng)比較干脆，在他與他你接促之前，他已經(jīng)想好了問(wèn)些什么，回答 什么。這種人往往是由于難以證明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其強(qiáng)烈，對(duì)這種人還是可以對(duì)癥下藥 的，關(guān)鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的 基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙?。這種人無(wú)疑 是最令人頭疼的對(duì)手。好好把握與這種人的關(guān)系，因?yàn)檫@種沉默寡言的顧客反而會(huì)成為忠實(shí)的顧客。銷售話術(shù)運(yùn)用原理 這類顧客老成持重，穩(wěn)健不迫，對(duì)銷售人員的宣傳勸說(shuō)之詞雖然認(rèn)真傾聽，但反應(yīng)冷淡，不輕易談出自己的想法。不要強(qiáng)迫他說(shuō)話，應(yīng)該順著他的性格，輕聲說(shuō)話，并且提一些容易回答的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他。銷售話術(shù)運(yùn)用原理沉默寡言的顧客： 這種人出言謹(jǐn)慎，一問(wèn)三不知，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。雖然他仍 然無(wú)法松懈自己，但是最后還是會(huì)