4s店服務(wù)顧問接待流程-文庫吧資料
2024-10-21 14:49本頁面
【正文】 此步驟其實(shí)就是一個(gè)接待人員與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。針對回饋信息，及時(shí)改進(jìn)流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。熱情完整的將客戶的車交還給客戶。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。第五步：終檢。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)接待人員第三步：打印工單?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時(shí)間。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺(tái)接待工作的概述工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。前臺(tái)接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺(tái)接待的工作職責(zé)負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。隨著汽車業(yè)的發(fā)展，售后服務(wù)也成了4S店的重要收入來源。是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。每月評出優(yōu)秀服務(wù)顧問，投票評選優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。如若因系統(tǒng)輸入有誤導(dǎo)致單據(jù)拒賠承擔(dān)拒賠金額20%。，結(jié)算完畢，引導(dǎo)用戶提車，提醒用戶下次預(yù)約，并用親切話語（如請慢行、注意安全）與用戶話別，微笑目送用戶出站。，有增修、建議項(xiàng)目，服務(wù)顧問及時(shí)告知用戶，得到用戶認(rèn)可確認(rèn)后，在任務(wù)委托書上注明，并通知維修。，查用戶維修資料，本次維修內(nèi)容與上次維修內(nèi)容是否有同一問題重復(fù)發(fā)生，做好記錄。無法寫明的，要當(dāng)面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細(xì)告知。，詳細(xì)解釋維修服務(wù)項(xiàng)目，向用戶介紹增值及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，介紹近期活動(dòng)，預(yù)估維修費(fèi)用，并告知用戶。了解車輛故障，并做好準(zhǔn)確記錄，要做到耐心傾聽，詳細(xì)詢問。操控感等）設(shè)計(jì)風(fēng)格（外觀內(nèi)飾）運(yùn)動(dòng)感（造型、內(nèi)飾、運(yùn)動(dòng)性能等）舒適性（懸架、座椅等）低油耗配置豐富環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等）10制造質(zhì)量1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長等）1行李箱空間大1靜音效果（發(fā)動(dòng)機(jī)聲音、車內(nèi)隔音效果）1售后服務(wù)有保障1二手車殘值高1性價(jià)比高（相對競爭對手價(jià)格有競爭力）第四篇：汽車維修4S店服務(wù)顧問接待流程(改)服務(wù)顧問接待流程，佩戴工牌，主動(dòng)迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務(wù)顧問遞上名片），一分鐘內(nèi)給予接待。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。（詢問客戶對競品的關(guān)注點(diǎn)是什么，必須通過客戶對競品的關(guān)注點(diǎn)，驚醒產(chǎn)品優(yōu)勢化）18，銷售顧問在對比競品時(shí)向客戶展示競品書面資料 19，主動(dòng)邀請客戶進(jìn)入到洽談區(qū)交流 20，主動(dòng)提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶…請問您需要喝書面）21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準(zhǔn)確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務(wù)的完善（金領(lǐng)結(jié)服務(wù)、9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測、維修前費(fèi)用估算、24小時(shí)救援服務(wù)等）至少提到兩項(xiàng) 24，橋面詢問客戶聯(lián)系方式，了解客戶方便聯(lián)系時(shí)間。那么您看某車**配置的車型符合您的要求嗎）11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫可
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