汽車4s店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦]-文庫吧資料
2024-10-06 07:50本頁面
【正文】 號；工單號；接待人員名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。對于很忙的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)問題。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。（3）可以第 2 頁更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。此過程接待人員應(yīng)注意幾個(gè)問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。增加預(yù)約維修量。提醒客戶預(yù)約。但是如果時(shí)間對于客戶來說很重要的話，就要必須提前做好一切準(zhǔn)備。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。第2章 前臺接待工作流程的詳解預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。第七步：送客戶，第八步：信息反饋。第六步：交車說明。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，不僅保障了客戶的車完好無損同時(shí)有保證了自己保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。工單是一個(gè)合同，即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。第 1 頁 前臺接待工作的基本流程第一步：預(yù)約要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。同時(shí)作簡短自我介紹。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。前臺接待作為4S店售后的主要人物，角色的重要性受到關(guān)注，此崗位近年來也成為熱門崗位之一。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。第三篇：4S店前臺接待服務(wù)流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學(xué)號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。解釋預(yù)約的流程及店里的要求，以及預(yù)約服務(wù)能得到的優(yōu)惠和好處。請車主上車，并目視客戶離開店里。領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)結(jié)算。向客戶解釋這次保養(yǎng)維修的明細(xì)及結(jié)算單，解釋維修項(xiàng)目和費(fèi)用。，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。，交于洗車部，清洗完畢檢驗(yàn)后交予服務(wù)顧問。，服務(wù)顧問簽字并在附加工作單上標(biāo)注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認(rèn)?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現(xiàn)的后果。三．工作內(nèi)容擴(kuò)展，必須填寫追加項(xiàng)目單，備件價(jià)格及維修所需時(shí)間后。以后歡迎您來預(yù)約保養(yǎng)維修。，我店會對預(yù)約客戶有多項(xiàng)優(yōu)惠政策。為客戶留下一聯(lián)正式工單。，通知庫房出料，拿工單到休息區(qū)請客戶簽字，并再次解釋保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)及備件費(fèi)用。介紹一下休息區(qū)的情況和衛(wèi)生間的位置，致意客戶稍等。詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區(qū)，去休息區(qū)的在打印好工單后去找客戶簽字。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機(jī)、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報(bào)銷20元的車租車票。告知客戶預(yù)交車時(shí)間。合算此次維修項(xiàng)目的費(fèi)用。提醒客戶注意安全!（舉升檢查有半空和全舉升兩個(gè)過程，檢查不同的部位），請示或建議客戶進(jìn)行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續(xù)使用會造成何種損壞現(xiàn)象。視情況建議保養(yǎng)。，根據(jù)車輛實(shí)際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動(dòng)液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。不處理的在檢查
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