汽車4s店服務(wù)接待規(guī)范流程[推薦](完整版)
【正文】 車位上（或不防礙車輛通行的位置），將客戶引入店內(nèi)。預(yù)約車輛（預(yù)約登記表一個月內(nèi)登記車輛）由預(yù)約人員接待，非預(yù)約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。需檢查外觀、內(nèi)飾、里程表數(shù)、燃油表指示、隨車工具、音響系統(tǒng)、燈光、點煙器、后裝飾件等項目。，以作取車憑證?？蛻綦x店時，要再次提醒客戶下次保養(yǎng)里程及所需維修項目，目送客戶離店。，要求接待車輛的服務(wù)顧問必須協(xié)調(diào)好各部門工作。服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，相互配合，做好服務(wù)工作。車輛進廠開到接車區(qū)時，服務(wù)顧問必須及時接待。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶)根據(jù)了解的情況，確定這次保養(yǎng)的項目及可推薦增加客單價的維修項目。視情況建議保養(yǎng)。，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現(xiàn)金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。為客戶留下一聯(lián)正式工單。客戶不同意維修的告知可能出現(xiàn)的后果。領(lǐng)客戶到財務(wù)結(jié)算。第三篇：4S店前臺接待服務(wù)流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此過程接待人員應(yīng)注意幾個問題：，這樣的好處是：（1）可以更多地準確地了解客戶的需求。，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。 實時監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：。（3）維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。我們應(yīng)該有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)該注意什么。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。接待人員務(wù)必要做到兩點：，撤掉三件套。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。光陰似箭，歲月如梭，相信不斷的努力和堅持不懈的奮斗我的明天會更加的美好汽修10301 唐克鋒 學號；10025399 2012年12月1號第 6 頁第四篇：4s店服務(wù)顧問接待流程車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。分幾種情況當車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。 信息反饋信息反饋。要求接待人員視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。對于很忙的客戶，時間看的可能比錢還重要。要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。（3）可以第 2 頁更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。但是如果時間對于客戶來說很重要的話，就要必須提前做好一切準備。第六步：交車說明。第 1 頁 前臺接待工作的基本流程第一步：預(yù)約要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。同時作簡短自
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