【正文】 個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現異常，及時處理和協(xié)調一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘五、根據生產需要，合理組織，調劑作業(yè)晏排，以確保各工位之間的有效配合當班組作業(yè)完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗六、經常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業(yè)務部，以便與客戶取得聯(lián)系在接到業(yè)務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業(yè)八、檢查督促車間合理使用和維護設備一是檢查督促操作者接章操作；二是檢查督促設備工具的日常維護保養(yǎng)，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執(zhí)行設備維修規(guī)定九、做好車間生產作業(yè)安排的記錄，統(tǒng)計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告十、督促車間文明環(huán)境建設每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環(huán)境愛護設備愛護車輛，遵守安全生產規(guī)定，保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強人 事 管 理 制 度為了科學管理合理利用人力資源，依據國家有關企業(yè)人事管理法規(guī)，制訂本制度本制度分為三部分，即員工的聘用任用與解職（一）員工的聘用1本公司所需員工一律實行招聘使用本公司招聘員工的工作原則是面向社會公開招聘全面考核擇優(yōu)錄用2本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優(yōu)錄用不搞內部招收員工招聘條件另見標準3應聘人員均須通過本公司的應聘人員資格考查和能力測試資格考查和能力測試的標準由公司統(tǒng)一制定4公司聘用員工，一律實行勞動合同制凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書（另見勞動合同書）5員工試用規(guī)定：（1）應聘人員應試合格被公司錄用時，即進入試用期試用期一般為三個月特殊情況，可適當延長，但最多不超過半年（2）試用期滿條件合格者即轉為正式員工（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內，公司方或應聘方認為不合格或不宜轉正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同 6員工招聘程序：（1）凡應聘人員均須填寫本公司的求職表（另見求職表），交本公司人事管理人員登記（2）本公司向應聘人員發(fā)出應聘考試通知書應聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試（3）應聘人員在考試后五天內，可接到公司錄用通知書接到錄用通知書的應聘人，憑錄用通知書按規(guī)定時間到公司人事部門報到，并簽訂員工聘用勞動合同書合同書一經簽訂，錄用人員即進入試用期應聘人員報到時，應填寫員工個人履歷表，交登記照三張，身份證復印件或外地身份證復印件并暫住證復印件各一張，交學歷證書技術職稱證件（4）試用期滿，公司與應聘試用 人員均認為符合聘用條件的，即自然轉為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書（5）轉為正式合同工的員工由轉正時起享受公司正式員工一切待遇（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關手續(xù)方能離開公司人 事 管 理 制 度（二）員工的任用1公司按人盡其才的原則，根據公司工作需要員工個人能力專業(yè)特長和敬業(yè)精神，安排員工工作崗位，委任工作職務2由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權合理調整員工的工作征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達工作調動令前的15天進行 3員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇承擔何種崗位的責任4公司鼓勵員工創(chuàng)造性地工作對創(chuàng)造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵5員工在其崗位上工作成績卓越表現出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務；反之，不能勝任工作，經幫助仍不能勝任的，公司將予以降職直至辭退6凡員工的調動晉升或降職均由辦公室下達晉升（降職）調整令手執(zhí)行（三）員工的辭退與解聘1員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書否則，作擅自離職處理 2公司因經營生產條件發(fā)生重大變化，需要辭退職工的，應提前一個月通知員工凡因此被辭退的職工，公司按國家有關規(guī)定給予補償 3員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規(guī)章制度并造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償4員工死亡為當然解職，依公司規(guī)定安置（或參照國家有關規(guī)定辦理）5員工達到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇退休待遇另定6員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者 7因病而停職者，6個月內未能痊愈申請復職者，公司即作遺返或退休處理遺返辦法另定8員工停職期間，停發(fā)一切薪津，其在公司服務年限中斷9員工勞動合同期滿，不打算再與公司續(xù)約的或公司不打算再與員工續(xù)約的，應提前一個月通知另一方若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優(yōu)待若公司未及時通知員工，則公司應多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償10凡離職員工，除當然離職和命令解職未能輸移交手續(xù)外，均須到公司辦公室領取離職通知表，輸移交手續(xù)，經各部門接交人簽字確認接交完成后，方可離職檢驗員工作質量考核標準的規(guī)定為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規(guī)定：一檢驗員工作質量考核標準：（一）考核標準有三個指標：檢驗工作量檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率（二）檢驗工作量指標：是指月度（）檢驗總車次與檢驗總成件次之和本公司定為200車次當實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準（三）檢驗準確率指標： 被檢出的正確車次 檢驗準確率= 100% 被檢的總車次本公司檢驗準確率定為97%（四）檢驗記錄完整率與及時率指標：檢驗記錄完整率主要考核填寫記錄時有無漏填項目： 檢驗單總數檢驗記錄完整率 = 100% 不完整記錄的檢驗單數檢驗記錄及時率主要考核檢驗單是否在規(guī)定的時間內（一般定在4S店銷售管理制度為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯 大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制 度的行為，都要予以追究。文章來自：汽車招聘網 。主要業(yè)務根據任務委托書的維修項目進行維修工作； 技術專家對技工遇到的技術難題給與幫助； 服務顧問監(jiān)控工作的進程；車間技工根據修理項目，到備件部門領取備件并履行相關手續(xù)； 向客戶通報任何對委托書的變更（項目、價格、交車時間）完工后車間技工進行自檢；實施要點經過培訓的、技術熟練的車間技工； 狀態(tài)良好的設備和工具； 齊全的維修資料和檢測設備； 充足的零備件供應；內部良好的溝通機制和通訊設施；要求應努力做到：嚴格按照維修任務委托書的修理項目進行修理任何對委托書的修改需經過客戶的同意；發(fā)現委托書維修項目與實際不符或發(fā)現客戶沒發(fā)現的問題，及時向服務顧問匯報；服務顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶并征求客戶的意見，得到確認后，更改委托書并通知車間技工；車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作；按照要求使用專用工具和檢測儀器；使用維修資料進行診斷和工作維修顧問監(jiān)控維修進程，將變化及時通知客戶；根據維修項目領取備件；主動為客戶處理一些小的故障；1遵守委托書上和客戶約定的內容；1愛護客戶的財產，工作中使用保護裝置；1遵守安全生產的有關規(guī)定；1遇到技術難題向技術專家求助；1確認所有工作完成后，進行嚴格自檢；1完成委托書的維修報告等內容并簽字；應盡量避免：車間技工不按委托書內容進行工作；擅自修改委托書內容；發(fā)現問題不報告；不按照維修手冊的要求進行操作；不使用專用工具和檢測儀器；診斷和工作時不使用維修資料；服務顧問不了解生產進程；不愛護客戶財產，不使用保護裝置；遇到困難不向有關人員求助；車間技工完工后不進行自檢；1車間技工不寫維修報告，不簽字；檢驗使命通過質檢技術員對維修車輛的檢驗來保證維修質量達到客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護4S店售后服務的信譽并保證交付車輛處于良好狀態(tài)。四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才 智，提出合理化建議。 提高客戶滿意度與忠誠度； 198。所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：“王先生，您那一天修過車以后，現在車的總體情況怎么樣？引擎修完以后還有什么問題嗎？”如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：“大體的情況都是好的。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。 客戶有疑問可以馬上得到專業(yè)的回答。 減少返工的維修量；198。 安排得當，可以改進企業(yè)的勞動生產力和效率； 198。 增加利潤。 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，并決定是否予以認可；198。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最后應把發(fā)動機蓋打開。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。 預約對客戶有什么好處呢？能夠減少客戶等待的時間如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。如果你每一個接待都節(jié)省3分鐘的話，兩個就有6分鐘的空檔，加上15分鐘的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。被動預約被動預約是指有些客戶在開車的時候發(fā)現車的故障；或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養(yǎng)時間了，這時候他為了節(jié)省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前準備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。給您留下名片，方便有聯(lián)系。解釋費用（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。第六、交車。查詢工作進度業(yè)務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。確認客戶所述的故障現象，或者客戶所要求的維修內容。檢查車內有無貴重物品，如有遺留物品應當場交客戶保管。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。制作結算單(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。陪同顧客驗車(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。車輛清洗(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。(4)將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。估算備品/工時費用(1)查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目?，F場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。迎接顧客(1)主動迎接，并引導顧客停車。(2)使用標準問候語言。故障確認(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于