4s店售后服務(wù)管理基本技巧(完整版)
【正文】 回訪的記錄 對顧客的維修項目解說的動作是否有落實 對顧客的收費項目解說的動作是否有落實 交車時車輛的干凈程度是否符合顧客的需求 整個取車服務(wù)的過程查核 索賠的件數(shù)與統(tǒng)計分析 索賠零件存放 是否有抱怨的顧客 是否有被冷落的顧客 顧客流失情形 車間查核 ? 是否準(zhǔn)時派工 ? 是否及時維修 ? 完全依專長依人維修 ? 車間標(biāo)識是否清楚 ? 機具是否安全 車輛的排列 工單流程的清晰 零件的歸位 手工具的保養(yǎng) 配件部門查核 ? 出貨是否正常 ? 配件整齊排放 ? 庫存是否足夠 ? 盤點是否定時 ? 消防設(shè)備是否齊全 ? 通風(fēng)設(shè)備是否滿足 ? 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給顧客 財務(wù)部門查核 財務(wù)結(jié)算配合的重點 ? 結(jié)帳的時間 ? 結(jié)算人員是否保持微笑 ? 唱收唱付 ? 解釋費用內(nèi)容 ? 感 謝 人力配置 ? Q： 車輛進廠尖峰時段最常發(fā)生的問題 顧客因等待時間太長 業(yè)務(wù)接待容易因壓力太大而產(chǎn)生情緒反應(yīng) 無法完成應(yīng)有的項目推介 容易忽視顧客所交修項目 顧客容易遭到冷落 5S管理 整理（ SEIRI） — 將物品分為要與不要，不要的就丟棄。 管理氣氛融洽，工作規(guī)范 ? 人人有素養(yǎng)，現(xiàn)場工作人員人際關(guān)系良好，融洽和諧 因應(yīng)消費者 “多樣少量 ”的需求特性 “追求品質(zhì) ”的時代需求 “降低成本 ”的競爭需求 “交期至上 ”的需求 推動 5S改善活動的效果 5S是改善的基礎(chǔ) “品質(zhì)管理 ”、 “設(shè)備管理 ”和 “物料管理 ”都必須以5S作為改善的基礎(chǔ) 組織最重要的事是全員的改善意識是否強烈、改善速度是否夠快 ５Ｓ的推動 通過浪費現(xiàn)象的查檢，來決定整理、整頓的重點。 :12:0408:12:04February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :12:0408:12Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 8時 12分 4秒 08:12:0410 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 10日星期五 8時 12分 4秒 08:12:0410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 紀(jì)律（ SHITSUKE） — 養(yǎng)成確實遵守組織規(guī)定事項的習(xí)慣。 整頓（ SEITON） — 將整理好的物品定位，并透過看板、顏色進行效率管理。 了解進行各項 5S活動時，應(yīng)依附的執(zhí)行原則，并找出進行 5S改善的焦點主題。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 12分 4秒 08:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。
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