4s店售后服務(wù)管理基本技巧(完整版)
【正文】 回訪(fǎng)的記錄 對(duì)顧客的維修項(xiàng)目解說(shuō)的動(dòng)作是否有落實(shí) 對(duì)顧客的收費(fèi)項(xiàng)目解說(shuō)的動(dòng)作是否有落實(shí) 交車(chē)時(shí)車(chē)輛的干凈程度是否符合顧客的需求 整個(gè)取車(chē)服務(wù)的過(guò)程查核 索賠的件數(shù)與統(tǒng)計(jì)分析 索賠零件存放 是否有抱怨的顧客 是否有被冷落的顧客 顧客流失情形 車(chē)間查核 ? 是否準(zhǔn)時(shí)派工 ? 是否及時(shí)維修 ? 完全依專(zhuān)長(zhǎng)依人維修 ? 車(chē)間標(biāo)識(shí)是否清楚 ? 機(jī)具是否安全 車(chē)輛的排列 工單流程的清晰 零件的歸位 手工具的保養(yǎng) 配件部門(mén)查核 ? 出貨是否正常 ? 配件整齊排放 ? 庫(kù)存是否足夠 ? 盤(pán)點(diǎn)是否定時(shí) ? 消防設(shè)備是否齊全 ? 通風(fēng)設(shè)備是否滿(mǎn)足 ? 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給顧客 財(cái)務(wù)部門(mén)查核 財(cái)務(wù)結(jié)算配合的重點(diǎn) ? 結(jié)帳的時(shí)間 ? 結(jié)算人員是否保持微笑 ? 唱收唱付 ? 解釋費(fèi)用內(nèi)容 ? 感 謝 人力配置 ? Q： 車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)尖峰時(shí)段最常發(fā)生的問(wèn)題 顧客因等待時(shí)間太長(zhǎng) 業(yè)務(wù)接待容易因壓力太大而產(chǎn)生情緒反應(yīng) 無(wú)法完成應(yīng)有的項(xiàng)目推介 容易忽視顧客所交修項(xiàng)目 顧客容易遭到冷落 5S管理 整理（ SEIRI） — 將物品分為要與不要，不要的就丟棄。 管理氣氛融洽，工作規(guī)范 ? 人人有素養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員人際關(guān)系良好，融洽和諧 因應(yīng)消費(fèi)者 “多樣少量 ”的需求特性 “追求品質(zhì) ”的時(shí)代需求 “降低成本 ”的競(jìng)爭(zhēng)需求 “交期至上 ”的需求 推動(dòng) 5S改善活動(dòng)的效果 5S是改善的基礎(chǔ) “品質(zhì)管理 ”、 “設(shè)備管理 ”和 “物料管理 ”都必須以5S作為改善的基礎(chǔ) 組織最重要的事是全員的改善意識(shí)是否強(qiáng)烈、改善速度是否夠快 ５Ｓ的推動(dòng) 通過(guò)浪費(fèi)現(xiàn)象的查檢，來(lái)決定整理、整頓的重點(diǎn)。 :12:0408:12:04February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :12:0408:12Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 12分 4秒 08:12:0410 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 12分 4秒 08:12:0410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 紀(jì)律（ SHITSUKE） — 養(yǎng)成確實(shí)遵守組織規(guī)定事項(xiàng)的習(xí)慣。 整頓（ SEITON） — 將整理好的物品定位，并透過(guò)看板、顏色進(jìn)行效率管理。 了解進(jìn)行各項(xiàng) 5S活動(dòng)時(shí)，應(yīng)依附的執(zhí)行原則，并找出進(jìn)行 5S改善的焦點(diǎn)主題。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時(shí) 12分 4秒 08:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。
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