【正文】 輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。本文以寶馬汽車4S店的售后服務(wù)管理為研究對象，結(jié)合寶馬汽車系統(tǒng)對寶馬汽車4S店售后服務(wù)管理中接待管理所涉及到的各種因素對售后服務(wù)質(zhì)量的影響。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶需求售后部門的工作人員應(yīng)根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對客車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與客車企業(yè)聯(lián)誼活動、告之公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。備件發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；，應(yīng)詳細的對所維修項目進行質(zhì)量自檢，然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗；、設(shè)備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。十二、獎懲制度 服務(wù)總監(jiān)會不定期檢查動態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場及考核。長頭發(fā)，胡須。(您好，比亞迪汽車鑫灣服務(wù)店，我是服務(wù)顧問XXX，請問有什么可以幫到您。在登記表上記載回來時間，公里數(shù)。9(在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，(必須放到底再起動)。，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。(洗車流程內(nèi)有規(guī)定)。六、設(shè)備。有無缺少。三、小推車。用好及時收回。(含汽車)。8．安全:指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)行為設(shè)備及管理等一系列活動中給員工帶來既安全又舒適的工作環(huán)境。二、范圍凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關(guān)的:辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客服部門，客戶休息間等。:將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無垃圾、無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。(包括)廠內(nèi)不允許抽煙。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時清洗地面的油污和污泥。二、工具車、干凈。，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。五、鈑金工具房。七、洗車場地。香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。應(yīng)操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業(yè)，保險組件上不能有任何異物。必須緩慢通行。做到著裝整齊，梳妝適宜。13(SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。，閑聊，上網(wǎng)。，每月四次被評選為最佳6S推行者給予100元人民幣獎勵。作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固，承受物品不得超重。第三篇：汽車4S店售后服務(wù)管理制度做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到客車產(chǎn)品的質(zhì)量完整性以及客車企業(yè)的品牌建設(shè)，更關(guān)系到客戶的產(chǎn)品使用價值和客戶忠誠度能否得到滿意效果。本人在2011年開始在鎮(zhèn)江寶德實習(xí)，論文選題來源于本人對公司業(yè)務(wù)的了解。五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個人。為此，制定本制度。跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。八、檢查督促車間合理使用和維護設(shè)備。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規(guī)章。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負有直接責(zé)任。維修事故處罰制度根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況制定本制度：嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；對于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失；根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進行維修和更換配件；認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告；對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進行相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批評；嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；具體情況可根據(jù)處罰制度處理。配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。非技術(shù)檢驗員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個人困難。六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH／H，不準(zhǔn)在中心內(nèi)試剎車。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。出現(xiàn)兩人以上打卡時應(yīng)互相禮讓他人。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實際需要，制定并及時修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。六、借用儀器、設(shè)備用完后，應(yīng)盡早歸還。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進行必要的整理編制卡片，以利查閱。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。二、技術(shù)部在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：(一)負責(zé)全公司設(shè)備管理的實施。(七)負責(zé)對設(shè)備事故的調(diào)查處理。工具管理制度l、班組的工具由各班組成員進行保管和維護，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；專用工具和常備工具由技術(shù)部負責(zé)保管維護和借用；根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進行維修工具配備、選型和淘汰制定合理的工具維護計劃；工具使用前后應(yīng)該進行徹底清洗；嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰；由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補充；定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進行檢查，制定。三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。(二)負責(zé)制定設(shè)備管理的工作細則、崗位職責(zé)、各類維護計劃、維護技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。（9）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進入廠區(qū)。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。(六)負責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時的提高；（七）及時推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進中心在運用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。(十)公司集體公益事情應(yīng)主動去做，他人