【正文】 3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等?！罢谇鍧崱敝甘九疲员憧蛻糇⒁獠⒂枰耘浜?。，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。，注意安全，避免跌落事故。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。，除指定人員外，不得交與任何人員。 擦凈門、窗、把手，玻璃。玻璃門：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油?？锛埽罕砻鏌o(wú)灰塵，刊物擺放整齊。地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。4．工作流程：7：30——9：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。 地面牽塵。3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。，注意安全，避免跌落事故。、欄桿。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香濟(jì)、垃圾袋等。由于進(jìn)出展廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。地面：每天拖拭一次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象，有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。、欄桿。 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。 地面牽塵。4．工作流程：8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；(2)詢問客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時(shí)作好多項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時(shí)把配件供應(yīng)到車間班組。調(diào)度人員在調(diào)度會(huì)前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，啟發(fā)號(hào)召力強(qiáng)。車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗(yàn)員專檢雙層把關(guān)。檢驗(yàn)員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。禁止無(wú)工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。1車間實(shí)行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。即班組接到維修工單后，按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。四、班組長(zhǎng)對(duì)組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。三、工作時(shí)不得隨便離開崗位，不得在工場(chǎng)打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其它部門走動(dòng)，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。十一、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。二、行為規(guī)范(—)上班時(shí)穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個(gè)人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個(gè)人更衣室內(nèi)。不得在休息室大聲說(shuō)笑或開玩笑嬉鬧。(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊(cè)、建檔。二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。質(zhì)量保證期制度認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格按國(guó)家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作；嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定；在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本公司免工時(shí)費(fèi)返修；由于客戶自購(gòu)配件，本公司對(duì)托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；由客戶自購(gòu)配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負(fù)責(zé)；質(zhì)量保證的期限按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；貫徹執(zhí)行國(guó)家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；實(shí)行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單車《汽車維修技術(shù)檔案》；汽車維修竣工出廠實(shí)行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，車輛維修竣工出廠時(shí)按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測(cè)并向托修單位提供由檢驗(yàn)員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：9．1因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本公司負(fù)責(zé)及時(shí)返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，本公司負(fù)責(zé)。（5）非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。（12）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。(四)負(fù)責(zé)公司設(shè)備的選型、購(gòu)買洽談、安裝、驗(yàn)收等方面工作，及時(shí)提出更新、設(shè)備改造的計(jì)劃或方案，包括設(shè)備更新資金、修理基金方案的提出。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復(fù)位工作。自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。上班時(shí)間,必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度。1員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。四、商談區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。公司成立幾年來(lái)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的技術(shù)力量，良好的職業(yè)素養(yǎng)和 高超的操作技能，能隨時(shí)為您提供一流的服務(wù)。對(duì)工藝流程、人員組織、設(shè)備管理、后勤保障等工作，總結(jié)出一套適合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工方案，提供給客戶最環(huán)保、最健康、最滿意服務(wù)。 擦凈門、窗、把手，玻璃。，除指定人員外，不得交與任何人員。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。，注意安全，避免跌落事故。，依次抹凈門窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等?！罢谇鍧崱敝甘九疲员憧蛻糇⒁獠⒂枰耘浜?。：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。14：00——17：00大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。消耗品：補(bǔ)放及時(shí)?？蛻粜菹^(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。洗手池：池內(nèi)干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬。墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔明亮。綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物，無(wú)積水。3）存在的問題。七、保潔部考勤制度1）嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。十、保潔物資管理制度保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度：保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔領(lǐng)班到公司或行政部領(lǐng)?。槐崋T應(yīng)到領(lǐng)班領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔領(lǐng)班應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記；保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范一、儀表儀容1）頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。二、著裝1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。4）愛護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。以上保潔計(jì)劃僅供甲方參考，具體按合同執(zhí)行菏澤市黑蜘蛛保潔有限公司。四、禮貌用語(yǔ)1）“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。6）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。3）按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度1）領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門審批。一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、手印?？锛埽好刻烨鍧嵰淮?，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小S型回旋方式行走。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。 傾倒紙簍、垃圾桶。，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。為您創(chuàng)建一個(gè)舒適優(yōu)雅的交易環(huán)境，您的滿對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞?，F(xiàn)擁員工90多人，其中80余人長(zhǎng)期服務(wù)于多家銀行、醫(yī)院、商場(chǎng)、4S店汽