4s店服務顧問接待流程-文庫吧資料
2024-11-05 06:23本頁面
【正文】 此步驟其實就是一個接待人員與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。安排客戶預約的方法有幾個：。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。熱情完整的將客戶的車交還給客戶。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第五步：終檢。第四步：實時監(jiān)控。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據公司要求介紹給某個接待人員第三步：打印工單?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺接待工作的概述工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責負責售后前臺接待與服務的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責。隨著汽車業(yè)的發(fā)展，售后服務也成了4S店的重要收入來源。是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。每月評出優(yōu)秀服務顧問，投票評選優(yōu)秀者獎勵100元。如若因系統(tǒng)輸入有誤導致單據拒賠承擔拒賠金額20%。，結算完畢，引導用戶提車，提醒用戶下次預約，并用親切話語（如請慢行、注意安全）與用戶話別，微笑目送用戶出站。，有增修、建議項目，服務顧問及時告知用戶，得到用戶認可確認后，在任務委托書上注明，并通知維修。，查用戶維修資料，本次維修內容與上次維修內容是否有同一問題重復發(fā)生，做好記錄。無法寫明的，要當面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細告知。，詳細解釋維修服務項目，向用戶介紹增值及免費服務項目，介紹近期活動，預估維修費用，并告知用戶。了解車輛故障，并做好準確記錄，要做到耐心傾聽，詳細詢問。操控感等）設計風格（外觀內飾）運動感（造型、內飾、運動性能等）舒適性（懸架、座椅等）低油耗配置豐富環(huán)保（排放低、材質環(huán)保等）10制造質量1內部空間大（前后排空間、軸距長等）1行李箱空間大1靜音效果（發(fā)動機聲音、車內隔音效果）1售后服務有保障1二手車殘值高1性價比高（相對競爭對手價格有競爭力）第四篇：汽車維修4S店服務顧問接待流程(改)服務顧問接待流程，佩戴工牌，主動迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務顧問遞上名片），一分鐘內給予接待。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。（詢問客戶對競品的關注點是什么，必須通過客戶對競品的關注點，驚醒產品優(yōu)勢化）18，銷售顧問在對比競品時向客戶展示競品書面資料 19，主動邀請客戶進入到洽談區(qū)交流 20，主動提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶…請問您需要喝書面）21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務的完善（金領結服務、9項終身免費檢測、維修前費用估算、24小時救援服務等）至少提到兩項 24，橋面詢問客戶聯系方式，了解客戶方便聯系時間。那么您看某車**配置的車型符合您的要求嗎）11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫可
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