4s店服務顧問接待流程(編輯修改稿)
2024-11-05 06:23 本頁面
【文章內容簡介】 ，服務顧問要時時關注。，有增修、建議項目，服務顧問及時告知用戶，得到用戶認可確認后，在任務委托書上注明，并通知維修。，服務顧問驗車，做好交車準備，告知用戶，同時陪同用戶驗車無誤后，當用戶面摘掉吉利五寶。，結算完畢，引導用戶提車，提醒用戶下次預約，并用親切話語（如請慢行、注意安全）與用戶話別，微笑目送用戶出站。，當月無違紀現象，統(tǒng)計當月進場量。如若因系統(tǒng)輸入有誤導致單據拒賠承擔拒賠金額20%。每月精品指標定額為3500元毛收入，完成指標提成部分上浮10%.完不成指標提成部分下浮10%。每月評出優(yōu)秀服務顧問，投票評選優(yōu)秀者獎勵100元。第五篇：4S店前臺接待服務流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學號；10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護品牌形象、提高客戶滿意度起著關鍵性的作用。是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。隨著汽車業(yè)的發(fā)展，售后服務也成了4S店的重要收入來源。前臺接待作為4S店售后的主要人物，角色的重要性受到關注，此崗位近年來也成為熱門崗位之一。前臺接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責負責售后前臺接待與服務的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責。負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導。妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務，是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺接待工作的概述工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。第 1 頁 前臺接待工作的基本流程第一步：預約要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。第二步：接待客戶將車輛停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據公司要求介紹給某個接待人員第三步：打印工單。工單是一個合同，即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。第四步：實時監(jiān)控。就是監(jiān)督工作的進程，不僅保障了客戶的車完好無損同時有保證了自己保質保量、準時完成任務。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由接待人員對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。第六步：交車說明。熱情完整的將客戶的車交還給客戶。第七步：送客戶，第八步：信息反饋。針對回饋信息，及時改進流程，做到真正的“以人為本；持續(xù)改善”。第2章 前臺接待工作流程的詳解預約此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預
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