4s店服務顧問崗位職責(編輯修改稿)
2024-10-07 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。1定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄。1加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。1認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。1認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。1宣傳本企業(yè)，推銷新技術、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關問題。1不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓。崗位職責4：4s服務顧問崗位職責維護和體現(xiàn)公司形象協(xié)助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤與服務人員協(xié)作實施滿意的交車過程及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)
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