汽車(chē)4s店銷(xiāo)售接待流程話(huà)術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 07:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 小姐，該車(chē)型是 XX 向手 /電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來(lái)，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！苯酉聛?lái)可以介紹儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客戶(hù)動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤(pán)體驗(yàn)手感和大小。然后還可以邀請(qǐng)客戶(hù)去車(chē)頭和車(chē)尾親自掂量發(fā)動(dòng)機(jī)蓋重量及后備箱輕松的開(kāi)啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕 “ X 先生 /X 小姐，剛才給您做了車(chē)輛的 靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車(chē)輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過(guò)程需要 30 分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問(wèn)您領(lǐng)證時(shí)間超過(guò) 1 年嗎？方便的話(huà)請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車(chē)輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車(chē)的飲品，復(fù)印駕照，在我離開(kāi)前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開(kāi)?? 請(qǐng)客戶(hù)簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)后帶到路線(xiàn)圖前介紹試駕路線(xiàn)。并提醒客戶(hù)注意安全，聽(tīng)從指揮。 如果客戶(hù)已經(jīng)試車(chē)過(guò)，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)客戶(hù)感受。“ X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車(chē)？還是開(kāi)過(guò)朋友的車(chē)？開(kāi)過(guò)之后對(duì)車(chē)輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！? 客戶(hù)坐進(jìn)車(chē)內(nèi)首先提醒車(chē)內(nèi)全部乘客系好安全帶后開(kāi)始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)?！罢?qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車(chē)安全。另外請(qǐng)問(wèn)車(chē)內(nèi)溫度您覺(jué)得合適嗎？音樂(lè)分貝大小合適嗎？有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整?！比缓罅私饪蛻?hù)體驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要想體驗(yàn)車(chē)輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶(hù)拉好扶手，然后詢(xún)問(wèn) 客戶(hù) 感受。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車(chē)輛貸款是市場(chǎng)上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說(shuō)最最實(shí)惠的購(gòu)車(chē)方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個(gè)期間每月只要還 XXX，購(gòu)車(chē)首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡(jiǎn)單，如果順利整個(gè)貸款手續(xù)只需要 2 周時(shí)間?！? “ X 先生 /X 小姐，保險(xiǎn)是每一輛機(jī)動(dòng)車(chē)都要購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類(lèi)大公司， 您可以隨便選擇，當(dāng)然我個(gè)人建議您選擇平安保險(xiǎn)公司，因?yàn)???，保險(xiǎn)隨著購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種不同價(jià)格也有所浮動(dòng)，這里我建議購(gòu)買(mǎi)全部基本險(xiǎn)，其中有???，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)每個(gè)險(xiǎn)種所包含的條件和項(xiàng)目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個(gè)附加險(xiǎn)我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡(jiǎn)單計(jì)算一下，保險(xiǎn)所要花費(fèi)的費(fèi)用是??? .。會(huì)根據(jù)發(fā)票金額多退少補(bǔ)的?！? 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶(hù)出自動(dòng)玻璃門(mén)外，并說(shuō)：“非常感謝 X 先生 /X小姐來(lái)店看車(chē)，請(qǐng)問(wèn)我后續(xù)何時(shí)與您聯(lián)系方便呢？另外請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的本次接待還算滿(mǎn)意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進(jìn) 24 小時(shí)內(nèi)用客戶(hù)偏好的方式并使用公司座機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù) 第三篇：汽車(chē) 4S店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 (詳細(xì)話(huà)術(shù) ) 汽車(chē) 4S 店服務(wù)顧問(wèn)接待流程 （詳細(xì)話(huà)術(shù)） 一、門(mén)衛(wèi) /引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶(hù) 及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē) 二、服務(wù)顧問(wèn)接待 三、 服務(wù)顧問(wèn)接待主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生 /XX 先生 ,您好 !歡迎光臨 XX 服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的 /請(qǐng)問(wèn)你是維修還是保養(yǎng)車(chē)輛？” “請(qǐng)問(wèn)您車(chē)上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢(qián)包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好 .”“麻煩您下車(chē)，我給您做個(gè)車(chē)輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套 ） “領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您看一下，您的行駛里程為 12021 公里，油表在中線(xiàn)以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒(méi)有問(wèn)題的?！保ㄔ诘怯涇?chē)內(nèi)情況時(shí)與車(chē)主交流） “我們一起來(lái)看一下車(chē)輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，您是否需要洗車(chē)？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo) /XX先生是這樣，我們洗車(chē)時(shí)只對(duì)汽車(chē)外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專(zhuān)業(yè)洗車(chē)效果有一定差距，還希望您能諒解。” （第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生，保養(yǎng)過(guò)程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位 置可能有些變化，希望您見(jiàn)諒！” (第六方位 )“領(lǐng)導(dǎo) /XX 先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車(chē)內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒(méi)有問(wèn)題，漆面、輪胎也都沒(méi)有問(wèn)題，您看您除了保養(yǎng)、洗車(chē)之外還有沒(méi)有其它問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題請(qǐng)
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