汽車4s店銷售接待流程話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-22 07:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小姐，該車型是 XX 向手 /電動座椅調(diào)節(jié)，來，您可以親自動手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！苯酉聛砜梢越榻B儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。然后還可以邀請客戶去車頭和車尾親自掂量發(fā)動機蓋重量及后備箱輕松的開啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕 “ X 先生 /X 小姐，剛才給您做了車輛的 靜態(tài)展示，下面我想邀請您進入車輛的動態(tài)展示，就是試乘試駕，整個試駕過程需要 30 分鐘左右，您看時間安排上還充裕嗎？”得到認可后，“請問您領(lǐng)證時間超過 1 年嗎？方便的話請出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時間，期間我會安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準備試車的飲品，復印駕照，在我離開前您看還需要給您再續(xù)點茶水嗎？” 然后離開?? 請客戶簽署試乘試駕協(xié)議書后帶到路線圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全，聽從指揮。 如果客戶已經(jīng)試車過，開始詢問客戶感受。“ X 先生 /X 小姐，請問您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開過朋友的車？開過之后對車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！? 客戶坐進車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)。“請各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。另外請問車內(nèi)溫度您覺得合適嗎？音樂分貝大小合適嗎？有需求隨時可以告訴我，我會幫助作調(diào)整。”然后了解客戶體驗重點，“ X 先生/X 小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問 客戶 感受。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補貼，可以說最最實惠的購車方案，目前我們有建設(shè)銀行、招商銀行、大眾金融等合作伙伴，分別有不同的貸款方案，我就拿建設(shè)銀行給您舉例，假設(shè)貸款金額是 XXX，周期是 XX，那這個期間每月只要還 XXX，購車首付款是 XXX，您看多合理，而且后面手續(xù)辦理也非常簡單，如果順利整個貸款手續(xù)只需要 2 周時間?！? “ X 先生 /X 小姐，保險是每一輛機動車都要購買的服務(wù)，目前我們一汽大眾 XX 合作的是平安、太平洋、中保這類大公司， 您可以隨便選擇，當然我個人建議您選擇平安保險公司，因為???，保險隨著購買的險種不同價格也有所浮動，這里我建議購買全部基本險，其中有???，請問您對每個險種所包含的條件和項目都了解嗎？需要我?guī)湍鹨唤忉寙?？另外還有幾個附加險我這里也逐一給您解釋一下吧，意思是??。簡單計算一下，保險所要花費的費用是??? .。會根據(jù)發(fā)票金額多退少補的?！? 環(huán)節(jié)七：離店 接待完畢后必須送客戶出自動玻璃門外，并說：“非常感謝 X 先生 /X小姐來店看車，請問我后續(xù)何時與您聯(lián)系方便呢？另外請問您對我的本次接待還算滿意嗎？環(huán)節(jié)八：后續(xù)跟進 24 小時內(nèi)用客戶偏好的方式并使用公司座機回訪客戶 第三篇：汽車 4S店服務(wù)顧問接待流程 (詳細話術(shù) ) 汽車 4S 店服務(wù)顧問接待流程 （詳細話術(shù)） 一、門衛(wèi) /引導員引導客戶 及時出迎、引導客戶停車 二、服務(wù)顧問接待 三、 服務(wù)顧問接待主動為客戶打開車門“領(lǐng)導 /XX 先生 /XX 先生 ,您好 !歡迎光臨 XX 服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問 XXX，請問有什么可以幫助您的 /請問你是維修還是保養(yǎng)車輛？” “請問您車上是否有貴重物品，比如手機、錢包、現(xiàn)金等，請您隨身攜帶好 .”“麻煩您下車，我給您做個車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套 ） “領(lǐng)導 /XX 先生您看一下，您的行駛里程為 12021 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時與車主交流） “我們一起來看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導 /XX 先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導 /XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！? （第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導 /XX 先生，保養(yǎng)過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位 置可能有些變化，希望您見諒！” (第六方位 )“領(lǐng)導 /XX 先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請
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