汽車4s店5種經(jīng)典話術(shù)(編輯修改稿)
2025-04-18 08:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 XXX，大概會(huì)在 5 分鐘內(nèi)回來(lái)，您看還需要幫您加點(diǎn)水嗎？或者給您拿點(diǎn)雜志或資料，當(dāng)然資料您也是可以帶走的，您先坐著休息，順便看看，我很快回來(lái)。” 第一次入座的時(shí)候詢問(wèn)：“ X 先生 /X 小姐，我們有大麥茶、紅茶、可樂(lè)、雪碧，請(qǐng)問(wèn)您喝什么？”征得客戶同意后去倒水，入座前必須給客戶拉椅子，找到合適的時(shí)間贊美客戶。如果還有同行人必須一并詢問(wèn)飲料，千萬(wàn)不可讓同行人直接被選擇了。切記切記，尊重同行人是會(huì)在后續(xù)洽談過(guò)程中得到好處的。 環(huán)節(jié)三：需求分析 必須詳細(xì)詢問(wèn)至少四個(gè)主題的問(wèn)題?！?X 先生 /X 小姐預(yù)算是多少呀？準(zhǔn)備花多少錢購(gòu)車呢？其中含稅費(fèi)嗎？購(gòu)車是自己用還是別人用呢？上下班用嗎？還是為公司選車呢？平時(shí)喜歡什么戶外活動(dòng)嗎？比如釣魚(yú)？自駕游？等等。對(duì)于選購(gòu)的車型中哪些配置是您需要的呀？比如天窗，真皮，手動(dòng)還是自動(dòng)呢？” “您看，根據(jù)您的需求，我推薦 XXX 車型給您，理由是??，目前我們店該車型有 XXX 顏色，或者后續(xù)我們還有 XXX 車型，您也可以考慮?！? 環(huán)節(jié)四：車輛展示 “ X 先生 /X 小姐，我?guī)タ纯磳?shí)車吧，在進(jìn)入車內(nèi)前您可以先看我IPAD 里面的顏色色板和配 置對(duì)比，然后結(jié)合實(shí)車給您介紹您感興趣配置的優(yōu)點(diǎn)和好處吧，來(lái)，您看！” “ X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您在來(lái)我們一汽大眾店以前有沒(méi)有去過(guò)別的品牌店呢？或者還考慮別的什么車型嗎？接下來(lái)在給您介紹的時(shí)候正好也可以簡(jiǎn)單的做做對(duì)比，讓您在選車的時(shí)候能給點(diǎn)幫助?！苯酉氯ジ鶕?jù)競(jìng)品結(jié)合展車給客戶做對(duì)比與介紹。 客戶被邀請(qǐng)坐進(jìn)車內(nèi)后，“ X 先生 /X 小姐，該車型是 XX 向手 /電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)，來(lái)，您可以親自動(dòng)手試試座椅調(diào)節(jié)是如何操作的，非常方便?！苯酉聛?lái)可以介紹儀表臺(tái)材質(zhì)，請(qǐng)客戶動(dòng)手摸，手握三副真皮方向盤體驗(yàn)手感和大小。然后還可以邀請(qǐng)客戶去車 頭和車尾親自掂量發(fā)動(dòng)機(jī)蓋重量及后備箱輕松的開(kāi)啟方式。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點(diǎn)講解。 環(huán)節(jié)五：試乘試駕 “ X 先生 /X 小姐，剛才給您做了車輛的靜態(tài)展示，下面我想邀請(qǐng)您進(jìn)入車輛的動(dòng)態(tài)展示，就是試乘試駕，整個(gè)試駕過(guò)程需要 30 分鐘左右，您看時(shí)間安排上還充裕嗎？”得到認(rèn)可后，“請(qǐng)問(wèn)您領(lǐng)證時(shí)間超過(guò) 1 年嗎？方便的話請(qǐng)出示一下，我去給您辦理試駕手續(xù)，大概需要 3 分鐘時(shí)間，期間我會(huì)安排好車輛，調(diào)節(jié)好舒適的溫度，準(zhǔn)備試車的飲品，復(fù)印駕照，在我離開(kāi)前您看還需要給您再續(xù)點(diǎn)茶水嗎？” 然后離開(kāi)?? 請(qǐng)客戶簽署試乘試駕協(xié)議書(shū)后帶到路線 圖前介紹試駕路線。并提醒客戶注意安全，聽(tīng)從指揮。 如果客戶已經(jīng)試車過(guò)，開(kāi)始詢問(wèn)客戶感受。“ X 先生 /X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您以前是在一汽大眾店內(nèi)試車？還是開(kāi)過(guò)朋友的車？開(kāi)過(guò)之后對(duì)車輛的哪些方面還有疑惑？我現(xiàn)在可以幫您解答?！? 客戶坐進(jìn)車內(nèi)首先提醒車內(nèi)全部乘客系好安全帶后開(kāi)始介紹功能與配置，尤其音響和空調(diào)系統(tǒng)?！罢?qǐng)各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全。另外請(qǐng)問(wèn)車內(nèi)溫度您覺(jué)得合適嗎？音樂(lè)分貝大小合適嗎？有需求隨時(shí)可以告訴我，我會(huì)幫助作調(diào)整?！比缓罅私饪蛻趔w驗(yàn)重點(diǎn)，“ X 先生/X 小姐，請(qǐng)問(wèn)您主要想體驗(yàn)車輛哪方面的性能？”出發(fā)后 在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問(wèn)客戶 感受。 環(huán)節(jié)六：提供方案 “ X 先生 /X 小姐，車輛貸款是市場(chǎng)上最便宜的融資，更何況我們一汽大眾還給到這方面的補(bǔ)貼，可以說(shuō)最最實(shí)惠的購(gòu)車方案，目前我們有建
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